HjemKlagesagerRollino Casino - Spillerens gevinster er forsvundet på grund af forbindelsesproblemer.

Rollino Casino - Spillerens gevinster er forsvundet på grund af forbindelsesproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 26.440 €

Rollino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 04.10.2023 | Sag lukket : 11.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde hævdet at have vundet et betydeligt beløb under en gratis spin-bonus i et spil på Rollino Casino. Men på grund af en dårlig internetforbindelse var spilsessionen brat afsluttet. Da spilleren havde logget ind på kontoen igen, blev gevinsten ikke registreret og dukkede ikke op i spilhistorikken. Vi havde kontaktet kasinoet og gennemført en omfattende undersøgelse af problemet. Desværre blev der ikke fundet beviser, der understøtter spillerens påstand om at deltage i det pågældende spil. Kasinoet havde rapporteret en teknisk fejl på kundeprofiler på grund af en nylig platformopdatering. Følgelig var denne klage blevet afvist på grund af manglende dokumentation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej... Jeg spillede, og min internetforbindelse var dårlig, mens jeg var i spillet og tildelte gratis spins bonus... efter det første klik, mister jeg forbindelsen, og internettet afbrydes. Når det lykkes mig at få det hele ordnet og logge ind igen, er jeg ikke i free spins mode mere, de forsvandt bare... Jeg fortsætter med at spille og kigger på min side hvor både kampagner og lignende ting dukker op... min mindste gevinst og min største gevinst... den mindste gevinst er 00,04 euro på Fruit Shop, men min største gevinst er 26.440 euro på netop det spil, hvor de gratis spins lige døde efter en dårlig forbindelse... efter chatten ledte mig til historien osv. og ikke selv tog sig tid til at tjekke dette, de fejede det bare under gulvtæppet... der var også et banner om den største månedlige gevinst i kasinoet, som var præcis mit beløb, der ikke er på min konto... min personlige højeste gevinst på min side og så rullede den som den månedlige gevinst... Jeg tog screenshots af alt... efter at have logget ind senere igen, var der nye data om mindste og største gevinst fra det sidst spillede spil... der er intet i historien om, at jeg spillede dette spil, da det var det første spil, jeg åbnede... Razor Revenge er spillet... Jeg vandt under det gratis spil, men uanset om det er en teknisk fejl, eller de snyder mig for sejren, gør jeg det Jeg ved ikke... i hvert fald, jeg har beviserne for, at jeg vandt... Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig med dette... kasinoet hedder Rollino Casino. Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mattez878,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ?

I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer " Hvordan spilleautomater programmeres ", og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej.. har skærmbilleder på min side, hvor jeg har gevinsten på min bedste gevinst på 26440 euro.. efter jeg har talt med supporten, se h.

en for at rydde min cache.. sagen er, at der ikke er nogen hans
torik angående den første indbetaling, jeg lavede, da jeg spillede disse to spil.. første barberhøvl med min bedste gevinst 26440 euro o min sidste gevinst i frugtbutikken på 00,04 euro.. efter at have foretaget min anden indbetaling, bemærker jeg dette, når jeg går ind i min sider.. så reflekterer jeg direkte over gratis spins miljøet der lige forsvandt.. de henviser mig til spilhistorien.. helt blank.. så slet ikke noget om disse 2 spil.. det er sådan at de sidste spil du spillede kommer som min bedste sejr o min sidste sejr hele tiden.. den 2. indbetaling, jeg lavede, kom rigtig godt efter det sådan.. har screenshottet sejren og på anden spillerunde endda info.. så er det næste tidslog ind så er alt på nul.. jeg sender alt hvad jeg har.. de har gjort noget eller misset noget forkert, jeg ved det ikke.. hvis der skal mere kontakt mig.. mvh mattias

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mattez878,

vi kom i kontakt med casinoets repræsentant og foretog en omfattende undersøgelse af din situation. Efter en grundig gennemgang har vi desværre fastslået, at vi ikke er i stand til at yde den hjælp, du søgte.

Efter at have undersøgt din spilhistorie fandt vi ingen beviser for din deltagelse i spillet Razor Returns. Kasinoet har informeret os om, at der i slutningen af den foregående måned opstod en teknisk fejl på kundeprofilsider på grund af en generel platformopdatering. Som et resultat af denne funktionsfejl blev et forkert maksimalt gevinstbeløb vist på nogle spilleres profiler.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere