Spilleren fra Grækenland havde en saldo på 313 euro, og da han annullerede en bonus, blev alle midler fjernet, ikke kun bonusbeløbet. Til sidst havde kasinoet accepteret at kreditere den annullerede bonus tilbage til brugerens konto som et kompromis. Brugeren havde bekræftet, at han genaktiverede bonussen og anså problemet for løst.
Jeg havde en saldo på 313 euro på min konto, hvoraf 306 euro var gevinster fra væddemål med rigtige penge (da jeg satsede 300 for at vinde 306, og det maksimale væddemål tilladt af bonussen er 50 euro). Det er derfor klart, at disse penge var i min rigtige saldo og ikke i bonussen. Jeg ønskede at hæve disse midler, og derfor annullerede jeg bonussen, men så blev alle mine midler taget væk. Bortset fra de 7 euro, som var min bonus, tog de også de 306 euro, som var ægte. Jeg spurgte dem, hvorfor dette skete, og de sagde, at de rigtige penge bliver bonuspenge, når du først spiller med dem. Med andre ord er bonussen klistret. Men ingen steder i deres termer er dette angivet. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig i denne sag, mange tak.
Kære dem,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre, på mange casinoer, når du aktiverer en indbetalings-/matchbonus, betragtes både indbetalings- og bonusværdier som bonussaldo, og alle bonusbetingelser gælder for hele saldoen. Dette er ikke noget usædvanligt. Jeg tjekkede bonusvilkårene , og jeg fandt dette:
"8. Klienten kan anmode om en udbetaling, før han opfylder bonusomsætningskravene. I dette tilfælde vil både bonuspenge og deres derivater blive fjernet fra spillerens saldo, og de resterende midler vil være tilgængelige for udbetaling."
Baseret på din beskrivelse ser det ud til, at din saldo blev betragtet som bonuspenge, og ved at annullere bonussen blev din saldo fratrukket i henhold til denne periode. Kan du venligst forklare, hvad der fik dig til at tro, at du spillede med rigtige penge? Hvilken bonus aktiverede du? Hvis det er muligt, bedes du sende et kampagnelink eller en bonuskode, som du brugte til at aktivere bonussen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg brugte sportsbonussen 100% op til 300 euro. Og jeg er enig i den betingelse, du vedhæftede, men ikke kun hans bonuspenge og latagoas blev annulleret. Det, der får mig til at tro, at jeg spillede med rigtige penge, er, at væddemålet, der gav mig de penge (de 306) var et væddemål, som jeg havde spillet for 300 euro, den maksimale indsats for bonuspenge er 50 euro. Så det er klart, at 300-væddemålet er i rigtige penge, da gevinsten fra det formodes at være, da det ikke er angivet andet i vilkårene. Live chatten bekræftede også, at væddemålet, der gav mig 306'eren, blev spillet med rigtige penge, de hævder bare, at hvert væddemål, der spilles med rigtige penge, konverteres til en bonus.
Kære dem,
Som Kristina beskrev, bliver indskudte midler og bonusbeløb slået sammen til en enkelt bonussaldo, når de tilmelder sig bonustilbud. Dette er også tydeligt i vores bonus T&C's , som klart siger:
8. Kunden kan anmode om en udbetaling, før han opfylder bonusindsatskravene. I dette tilfælde vil både bonuspenge og deres derivater blive fjernet fra spillerens saldo, og de resterende midler vil være tilgængelige for udbetaling.
9. Når du bruger en aktiveret bonus, skal dine udbetalelige penge bruges først og derefter dine bonuspenge.
Gevinsten på 306 EUR fra det væddemål, du har nævnt, fandt sted, mens du stadig satsede bonussen. Efter den sejr var din bonussaldo 313,54 EUR. Disse midler var i det væsentlige derivaterne af den modtagne bonus og skulle derfor fjernes ved din annullering af bonus, i overensstemmelse med vores bonusbetingelser.
Live-chat-supporten har forklaret dig, at indsatsen på 300 EUR først blev trukket fra dit indskudsbeløb, mens gevinsten på 306 EUR fra dette væddemål blev krediteret din bonussaldo i overensstemmelse med punkt 9. i vores bonusbetingelser.
Vi håber, at dette besvarer dit spørgsmål.
Fremadrettet ønsker vi dig kun positive oplevelser med at spille i Rollino Casino.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Betingelsen 9. Du vedhæftede siger, at almindelige penge skal bruges først, præcis som det blev gjort. Det nævner ikke, at rigtige penge bliver en bonus. Indskudspengene blev brugt, derefter bonuspengene og til sidst blev kreditten foretaget fra indbetalingspengene. Du siger ingen steder, at overskuddet af de hævede midler overføres til bonusser. Bonusindtjening er gevinster fra væddemål spillet med bonuspenge, ikke indskudspenge. I betingelse 8. Det er skrevet, at spilleren kan anmode om en udbetaling, før bonussen er færdig med at rulle, men bonussen og dens derivater vil blive overført. Og jeg spørger dig, om indbetalingspengene er konverteret til en bonus, i hvilke penge kan de så hæves?
Kære dem,
Som svar på dit spørgsmål er de midler, der kan hæves, i det væsentlige indskudte midler, som vi ikke bruges i korrespondance med bonusindsatsen. I dit tilfælde har du lavet flere væddemål, der brugte både indbetalingsmidlerne og bonusmidlerne.
Du har brugt velkomstbonussporten. Det skal bemærkes, at i disse bonusbetingelser er det nævnt, at:
9. Udbetalinger, der anmodes om, før indsatskravene er opfyldt, vil resultere i annullering af kampagnen, og eventuelle tilsvarende gevinster fortabes.
Vi håber, at dette besvarer dit spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Først og fremmest nævnte du termin 9 to gange. I begge tilfælde skrev du forskellige ting. For det andet tager du fejl, fordi jeg ikke har placeret mange væddemål, der brugte indskudsmidler. Jeg har brugt indbetalingsmidlerne til et væddemål, der vandt, derfor forventes gevinsterne fra dette væddemål at være udbetalinger. Annullering af kampagnen tilbageholdelse af gevinsterne er underforstået, som det er i bonusgevinsterne, da min indbetaling ikke er en del af kampagnens gevinster, så du kan ikke beholde dem.
Kære dem,
Vi har nævnt punkt 9 to gange, fordi der er to separate udtryk, der er nummereret som punkt 9, og som er relateret til din sag.
Den ene er i bonusbetingelserne -
9. Når du bruger en aktiveret bonus, skal dine udbetalelige penge bruges først og derefter dine bonuspenge.
Og den anden er i velkomstbonus Sports T&C's -
9. Udbetalinger, der anmodes om, før omsætningskravene er opfyldt, vil resultere i annullering af kampagnen, og eventuelle tilsvarende gevinster fortabes.
Som beskrevet tidligere, når du tilmelder dig bonustilbud, bliver indskudte midler og bonusbeløb slået sammen til en enkelt bonussaldo. I dit tilfælde har du brugt velkomstbonussporten og lavet flere væddemål, der brugte både indbetalingsmidlerne og bonusmidlerne. Efter din sidste gevinst var din bonussaldo 313,54 EUR. Disse midler var i det væsentlige derivaterne af den modtagne bonus og skulle derfor fjernes ved annullering af din bonus i overensstemmelse med vores bonusbetingelser.
Punkt 9 i velkomstbonussporten angiver klart, at eventuelle tilsvarende gevinster skal fortabes ved anmodning om udbetalinger, før indsatskravene er opfyldt.
Vi håber, at dette afklarer din forespørgsel.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Nej, det står ikke klart, for der står ingen steder, at beløbene er lagt sammen. Jeg vil acceptere at afslutte sagen og ikke tage den videre ved at indgå et stort kompromis fra min side, og jeg vil acceptere, at du krediterer mig tilbage den annullerede bonus.
Kære dem,
Bemærk venligst, at din foreslåede løsning til at kreditere den annullerede bonus tilbage blev accepteret,
Du vil modtage en e-mail-meddelelse, når bonussen er blevet krediteret din konto.
Du er velkommen til at opdatere her, når bonussen er blevet krediteret.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Kære dem,
Vi vil gerne informere dig om, at din sportsbonus er blevet returneret til din konto med værdierne på annulleringstidspunktet. For at aktivere bonussen skal du gå til Bonussektionen og klikke på aktiveringsknappen.
Ønsker dig alt det bedste.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Hej allesammen,
Tak Rollino Team for at indgå dette kompromis, og vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at hjælpe dem.
Kære dem,
Kan du bekræfte, at det lykkedes dig at genaktivere bonussen? Kan vi nu betragte denne klage som løst?
Ja, det lykkedes mig at aktivere den med succes. Problemet er blevet løst.
Kære dem,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
