HjemKlagesagerRollino Casino - Spillerens indsatser genkendes ikke af kasinoet.

Rollino Casino - Spillerens indsatser genkendes ikke af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

Rollino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 12.12.2023 | Løst : 25.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde problemer med omsætningskravene for en bonus, de gjorde krav på på et online casino. De rapporterede, at kasinoet ikke tæller deres indsatser med til at opfylde disse krav. Efter en undersøgelse anerkendte kasinoet en teknisk fejl og genberegnede spillerens saldo, hvilket gjorde den fuldt ud hævelig. Spilleren stødte dog på et andet problem med deres KYC-bekræftelsesproces, hvor deres bopælsbevis oprindeligt blev afvist. Efter genindsendelse accepterede kasinoet dokumentet, og spilleren var i stand til at hæve deres gevinster. Spilleren bekræftede løsningen af deres klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg har gentagne gange lagt væddemål for at satse bonussen, og du tæller dem ikke med! Jeg har satset mere, end hvad der er nødvendigt for at fuldføre bonusens indsatskrav, og du tæller ikke en eneste indsats med i denne indsats! Her er væddemålskoderne: 2344985859549434277 2344985859549433906 2344974006043676715 2344969618805895266 234459454829 640496454829 644496482914829 22162 2346346161692094519 2346346161687900828.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære dem,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Før vi fortsætter, kan du venligst give mig flere detaljer om den bonus, du har benyttet? Send mig venligst det nøjagtige navn eller link til bonussen for at hjælpe mig bedre med at forstå situationen.

Derudover skal du være opmærksom på, at ikke alle spil tager det fulde indsatsbeløb i betragtning for gennemspilningen af bonussen. Som nævnt i bonusvilkårene kan visse spil have forskellige bidragsprocenter til gennemspilningen af bonussen.

file

Kan du fortælle hvilke spil du har spillet? Vi hos Casino Guru har ikke adgang til indsatskoderne på din casinokonto.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik 100 % sportsvæddemålsbonus op til 300 euro. De væddemål, jeg spillede, kvalificerer sig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære dem,


Tak for din feedback og undskylder ulejligheden.

Efter en nøje undersøgelse af din sag fandt vores økonomiafdeling ud af, at på grund af en teknisk fejl, blev de nævnte væddemålskoder ikke regnet med i væddemålet.


Bemærk venligst, at din saldo blev genberegnet. På tidspunktet for beregningen af det sidste væddemål af de ovennævnte væddemål, har du haft 403,49 EUR tilbage på din saldo.


Denne saldo er nu tilgængelig på din konto og kan hæves fuldt ud.

Du er velkommen til at opdatere her om modtagelse af saldoen på din konto, så denne klage kan markeres som løst.


Fremadrettet ønsker vi dig kun positive oplevelser med at spille i Rollino.


Med venlig hilsen,

Rollino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg så pengene. Jeg ville dog spørge dig, hvorfor du ikke accepterede det dokument, jeg sendte dig som bevis for adresse. Du siger tydeligt, at du accepterer et kontoudtog, og jeg sendte dig præcis det, men du afviste det. Hvorfor?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Rollino Casino repræsentant,

Tak fordi du tog kontakt til os så hurtigt og løste spillerens problem. Vi sætter stor pris på dit samarbejde.


Kære dem,

forstår jeg rigtigt, at du nu gennemgår KYC-verifikationen, men nogle af dine dokumenter er blevet afvist af kasinoet? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg sendte dem alle. De bad om ID og bevis for bopæl. I bopælsbeviset siger de, at de også accepterer kontoudtog. Så jeg sendte et kontoudtog, som jeg fik fra wise, og de afviste det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære dem,


Bemærk, at du har bestået den automatiske bekræftelse i dag.

Der er sendt en e-mail-meddelelse til dig fra vores økonomiafdeling i den forbindelse.

Du kan nu fortsætte med at indlede en tilbagetrækningsanmodning.

Bemærk venligst, at afhængigt af den udbetalingsmetode, der anvendes, kan der blive anmodet om yderligere dokumenter for at lette betalingen.


Du er velkommen til at opdatere her om modtagelse af din fortrydelse, så denne klage kan markeres som løst.

Jeg ønsker dig en hurtig udbetalingsproces og flere gevinster i Rollino.


Med venlig hilsen,

Rollino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Nej det er ikke løst, fordi jeg ikke må trække mig. Jeg forsøger at foretage en hævning, og der står: Det ønskede beløb er større end tilladt for hævning. Jeg prøvede det endda med 20 euro, og det fortæller mig det samme.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære dem,


Tak, fordi du gav os besked.

Kan du prøve igen nu og fortælle os, om det lykkedes dig at indsende en anmodning om tilbagetrækning?


Med venlig hilsen,

Rollino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, han lod mig tjene 20 euro. Jeg går for at lave yderligere 20, og der står, at tilbagetrækningsgrænser er nået. 20 euro, hvad er udbetalingsgrænserne??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Det lykkedes mig endelig og uploadede dem, fantastisk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har også sendt dig det kort, du anmodede om, jeg venter på svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære dem,


Bemærk venligst, at vores økonomiafdeling anmodede om et skærmbillede eller kontoudtog (ikke ældre end 3 måneder), hvor din personlige adresse er synlig. Skærmbilledet, du har givet, viser kun adressen på bankfilialen, ikke din personlige adresse.


Angiv venligst et skærmbillede eller bankkontoudtog (ikke ældre end 3 måneder), hvor din personlige adresse er synlig.


En e-mail-meddelelse er blevet sendt til dig i den forbindelse.


Med venlig hilsen,

Rollino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære dem, kan du bekræfte, om du har sendt dit kontoudtog med din adresse synlig for kasinoet? Er dit dokument blevet gennemgået af kasinoet endnu? Hold os venligst opdateret.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt det som bevis for bopæl. Men jeg sendte dem gerne igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære dem,


Vi er glade for at kunne meddele, at dit genindsendte bevis for bopæl er blevet godt accepteret af vores økonomiafdeling, og at anmodningen om tilbagetrækning nu er fuldt bekræftet. Tilbagetrækningen vil blive udført i morgen (25.12.23).


Du er velkommen til at opdatere her om modtagelse af din tilbagetrækning, så denne klage kan markeres som løst.

Jeg ønsker dig en hurtig udbetalingsproces og flere gevinster i Rollino.


Med venlig hilsen,

Rollino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, klagen kan lukkes nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære dem,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere