Spilleren fra Egypten fik, efter at have hævdet en bonus uden indskud og opfyldt omsætningskravene, lukket deres konto efter verifikation, hvor kasinoet citerede svigagtige aktiviteter i forbindelse med verifikation. Efter at have indsamlet oplysninger, var vi tvunget til at afvise spillerens klage.
Jeg fik ingen indskudsbonus, opfyldte deres indsatskrav
Og når det kom til verifikation, blev alle dokumenter accepteret, men så lukkede de min konto og sagde, at jeg begik svigagtige aktiviteter i forbindelse med verifikation
Kære maxw2191,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Kan du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret til kasinoet?
Kan du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet? Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Efter at have gennemgået de dokumenter, du har leveret under bekræftelsesprocessen, opdagede vores system tydelige tegn på, at du har brugt forfalskede dokumenter:
- ID-dokument indeholdt redigerede dokumentdata samt tydelig brug af billedredigeringsværktøjer.
- Adressebevisdokumentet indeholdt tydelig brug af billedredigeringsværktøjer.
Sådanne aktiviteter er i direkte overtrædelse af vores vilkår og betingelser - se bilag 14.8.:
"14.8. forbeholder sig ret til efter eget skøn at annullere enhver gevinst, at miste enhver saldo (gevinster og indskud) på din konto, at annullere ethvert væddemål, at opsige aftalen og suspendere brugen af tjenester eller deaktiver hans/hendes konto, hvis:
- vi har en rimelig grund til at mistænke, at kontoindehaveren har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsprocessen eller på et hvilket som helst andet tidspunkt, hvor aftalen er aktiv."
Som et resultat, og for at opretholde sikkerheden på vores platform for alle spillere, er din konto blevet lukket.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så lad os det vide.
Hej Tomas, tak for dit svar.
Jeg sender dig mine dokumenter og den e-mail, jeg modtog fra Rollino.
Hej Tomas,
Jeg har sendt alt på din e-mail
Har du modtaget det?
Tak for din besked maxw2191,
Efter at have gennemgået dine dokumenter kom vi desværre til den konklusion, at dine dokumenter ikke ser ud til at være ægte. Derfor forstår vi casinoets beslutning om at håndhæve deres vilkår og betingelser.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
