Spilleren fra Grækenland fik spærret sin konto, og han havde ikke modtaget den oprindelige indbetaling tilbage. Klageholdet gennemgik situationen, men fastslog, at problemet var relateret til sportsvæddemål og manglede tilstrækkelig indsigt til løsning. Klagen blev derfor afvist.
Dette kasino lukkede min konto, selvom jeg havde bekræftet min identitet fuldt ud, og de returnerer ikke mit første indskud. Begrundelsen var, at jeg spillede på spil med oddsfald, som de anså for ulovlige.
Kære philiposr21,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Send mig venligst den e-mail, du modtog efter din konto blev blokeret kl veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak for din e-mail.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, som højst sandsynligt er relateret til sportsvæddemål. Derfor vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
