Rollino Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter spilproblemer.

Hej. Jeg har en ludomani, skrev jeg til dem, så de ville lukke kontoen. Men de lukkede det ikke, tværtimod, de overtalte mig til at lave en indbetaling for at vinde held, men jeg lavede en indbetaling og mistede mit helbred og mine penge, jeg skrev til dem i chatten og deres service på e-mail siden den 5. november, de lukkede ikke sidste gang jeg lavede en indbetaling, jeg tabte igen, jeg skrev i chatten, sendte et brev, de lukkede straks kontoen, så hvis de kunne lukke den med det samme, hvorfor lukkede de den så ikke siden den 5. november? så jeg ikke kunne lave en indbetaling, så jeg forlanger at få det indbetalte tilbage, som jeg lavede efter jeg bad om at få lukket kontoen på grund af deres skyld i, at de bevidst ikke lukkede den, så jeg ville miste en masse penge

Kære xachdanielyan,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

• Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer i nogen af ​​dine anmodninger om lukning af konto?
• Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet den 5. november og fremefter?
• Har du allerede bedt casinoet om at refundere de tabte indskud med hvilket resultat?
• Send venligst al korrespondance og dokumentation til min e-mailadresse på tomas@casino.guru

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas, tak fordi du gjorde mig opmærksom på dette problem og accepterede at undersøge klagen. JA jeg har mailet, chattet og endda WhatsAppet dem for at lukke kontoen, men som sagt overbeviste de mig om, at jeg snart ville vinde og skulle lave en indbetaling

Ja jeg har mailet, ingen svarer, chattede, de sagde, at den sidste anmodning blev behandlet, at jeg skulle have modtaget meddelelser i går, men jeg har ikke modtaget noget, kun at de lukkede kontoen efter flere indbetalinger og et tab... hvilket ikke skulle være sket hvis de lukkede kontoen som jeg spurgte

Kære xachdanielyan,

Jeg beklager, at jeg ikke har svaret tidligere.

Vi mener, at onlinekasinoer er forpligtet til at tilbyde en mekanisme til selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Hvis en sådan mekanisme fejler, er spilleren berettiget til en refusion. Hvis du ikke informerer casinoet om nogen spilleproblemer, er du ansvarlig for indbetalinger, gevinster og tab. Da du ikke har informeret casinoet om et spilleproblem tidligere end den 2. december, tror vi ikke, at en sådan spillerbeskyttelse gjaldt dig tidligere.

Derfor vil vi ikke være i stand til at argumentere for tilbagebetaling af dine tidligere tab på dine vegne, og klagen vil blive afvist.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Lad mig venligst dele flere værktøjer med dig, som kan være nyttige for dig:

Hvis du har åbne konti i et andet online casino, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

og om BetBlocker her

https://betblocker.org/

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers