Spilleren fra Armenien anmodede om kontolukning på grund af ludomani, men blev overtalt til at fortsætte med at indbetale penge i stedet for. Efter flere forsøg på at lukke kontoen siden den 5. november, blev den først lukket efter en nylig indbetaling. Spilleren kræver en tilbagebetaling af deres indbetaling foretaget efter den første anmodning om lukning.
Hej. Jeg har en ludomani, skrev jeg til dem, så de ville lukke kontoen. Men de lukkede det ikke, tværtimod, de overtalte mig til at lave en indbetaling for at vinde held, men jeg lavede en indbetaling og mistede mit helbred og mine penge, jeg skrev til dem i chatten og deres service på e-mail siden den 5. november, de lukkede ikke sidste gang jeg lavede en indbetaling, jeg tabte igen, jeg skrev i chatten, sendte et brev, de lukkede straks kontoen, så hvis de kunne lukke den med det samme, hvorfor lukkede de den så ikke siden den 5. november? så jeg ikke kunne lave en indbetaling, så jeg forlanger at få det indbetalte tilbage, som jeg lavede efter jeg bad om at få lukket kontoen på grund af deres skyld i, at de bevidst ikke lukkede den, så jeg ville miste en masse penge
Kære xachdanielyan,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas, tak fordi du gjorde mig opmærksom på dette problem og accepterede at undersøge klagen. JA jeg har mailet, chattet og endda WhatsAppet dem for at lukke kontoen, men som sagt overbeviste de mig om, at jeg snart ville vinde og skulle lave en indbetaling
Ja jeg har mailet, ingen svarer, chattede, de sagde, at den sidste anmodning blev behandlet, at jeg skulle have modtaget meddelelser i går, men jeg har ikke modtaget noget, kun at de lukkede kontoen efter flere indbetalinger og et tab... hvilket ikke skulle være sket hvis de lukkede kontoen som jeg spurgte
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
