Spilleren fra Belgien har flere forsøg på at lukke sin konto hos Rollino, idet han i første omgang sender e-mails på flere datoer uden at modtage et svar før efter sin tredje e-mail. Han søger en tilbagebetaling på 2.235 euro på grund af kasinoets manglende lukning af sin konto og har ikke modtaget tilfredsstillende svar på trods af adskillige kontakter med kundesupport.
Jeg sendte e-mails til rollino den 18/06/24, den 01/07/24 og den 15/07/24 og bad om at stoppe min konto. Indtil i dag har jeg aldrig fået noget svar. Først efter min tredje e-mail den 15/07/24 blev min konto endelig stoppet.
Efter min første e-mail foretog jeg indbetalinger for i alt 2.235 euro. Jeg bad om en refusion, fordi de nægtede / undlod at lukke min konto. Jeg sendte dem e-mails om den sag den 16/09/24 og den 14/11/11. Fik heller aldrig noget svar.
I løbet af disse måneder havde jeg adskillige kontakter med deres online-assistance (6 eller 7 gange tror jeg). De fortalte mig, at mit spørgsmål var afventende, og at jeg skulle være tålmodig for at modtage et svar. Jeg tror, jeg gav dem mere end nok tid.
Under mine online chatsessioner blev de ved med at opfinde alle slags undskyldninger.
Dette er en opsummering af min situation. Jeg håber virkelig, at jeres tjenester kan hjælpe mig videre.
Mange tak på forhånd.
Kære gosenspatrick,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika
Jeg sendte dig min e-mail med alle detaljer allerede lørdag d. 30/11 kl. 21.07. Modtog du den? Mange hilsner; Patrick G.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
