Rollino Casino - Spillerens konto er blevet lukket med forsinkede svar.

Jeg sendte e-mails til rollino den 18/06/24, den 01/07/24 og den 15/07/24 og bad om at stoppe min konto. Indtil i dag har jeg aldrig fået noget svar. Først efter min tredje e-mail den 15/07/24 blev min konto endelig stoppet.

Efter min første e-mail foretog jeg indbetalinger for i alt 2.235 euro. Jeg bad om en refusion, fordi de nægtede / undlod at lukke min konto. Jeg sendte dem e-mails om den sag den 16/09/24 og den 14/11/11. Fik heller aldrig noget svar.

I løbet af disse måneder havde jeg adskillige kontakter med deres online-assistance (6 eller 7 gange tror jeg). De fortalte mig, at mit spørgsmål var afventende, og at jeg skulle være tålmodig for at modtage et svar. Jeg tror, ​​jeg gav dem mere end nok tid.

Under mine online chatsessioner blev de ved med at opfinde alle slags undskyldninger.

Dette er en opsummering af min situation. Jeg håber virkelig, at jeres tjenester kan hjælpe mig videre.

Mange tak på forhånd.

Kære gosenspatrick,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej goessenspatrick

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Veronika

Jeg sendte dig min e-mail med alle detaljer allerede lørdag d. 30/11 kl. 21.07. Modtog du den? Mange hilsner; Patrick G.

Tak for din e-mail. Jeg har tjekket de beskeder, du har sendt til kundesupport, og selvom du har anmodet casinoet om at lukke din konto, har du ikke angivet årsagen til din beslutning. Forstå venligst, at vi kun er i stand til at hjælpe de spillere, der klart har angivet, at de ønskede at blive selvudelukket fra kasinoet på grund af ludomani , men kasinoet undlod at lukke deres konto og tillod dem at indbetale flere penge og tabe. Har du nævnt ludomani i nogen af ​​dine anmodninger om selvudelukkelse?

Hej Veronika. Nej, jeg nævnte ikke mit problem med ludomani. Det er ikke oplagt at gøre det. Dette burde ikke gøre nogen forskel. Normalt skal en online casino udbyder give en spiller mulighed for at "stoppe" en konto med det samme online. I et sådant tilfælde kan spilleren afklare årsagen til, hvorfor han ønsker at shoppe kontoen. Da dette ikke er forudset, har spilleren intet andet valg end at spørge om dette via e-mail, hvilket koster ekstra tid og giver plads til udbyderen til ikke at gøre det nødvendige på den rigtige måde.

De blokerede trods alt først adgangen til min konto efter min tredje e-mail. Hvad er forskellen?

Rollino casinoet ved godt, at de lavede en fejl. Under en af ​​mine mange online chats med deres kundeservice sagde de, at tilbagebetalingen var i "overvejelse". Hvorfor skulle de ellers sige det?

Send venligst alle disse oplysninger til dem og lad mig vide, om de overhovedet svarer eller ej.

Mange tak på forhånd.

Patrick G.

Selvom jeg fuldt ud forstår dit perspektiv, bedes du også overveje vores holdning. Hos Casino Guru kan vi kun anmode om refusion fra kasinoer i tilfælde, hvor spillere kan fremlægge bevis for, at de specifikt har anmodet om kontolukning på grund af deres manglende evne til at kontrollere deres spilleadfærd og erkendte, at de havde udviklet en afhængighed. Hvis et kasino undlader at reagere på en sådan anmodning, kan det blive holdt ansvarlig for ikke at beskytte spilleren.

Men hvis en spiller blot beder om at lukke sin konto uden at nævne afhængighed eller nogen relaterede bekymringer, vil kasinoet muligvis ikke behandle anmodningen med hast. Derudover kan spillere uden problemer med hasardspil blot logge ud og stoppe med at bruge deres konti.

Da der ikke er nogen registreringer af, at du har informeret casinoet om din afhængighed, kan vi ikke bede om refusion for de indskud, der er tabt under almindeligt spil.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen

Veronika

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.