Spilleren fra Brasilien kan ikke få sine dokumenter accepteret af kasinoet. Efter den sidste dokumentindsendelse blokerede kasinoet muligheden for at uploade sine dokumenter og rådede spilleren til at kontakte support. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
De accepterer ikke mine dokumenter, og sidste gang jeg sendte dem, blokerede de alt og bad mig kontakte support. Jeg kontaktede dem, men de svarer ikke længere. 
Kære Anderson2000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke godkendt? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvornår svarede casinoet sidst?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi vil gerne præcisere, at din konto ikke er blevet blokeret af systemet. Der var et problem med kvaliteten af de tidligere afsendte dokumenter, hvorfor de blev afvist. Vi er ved at forberede en ny e-mail med yderligere detaljer og instruktioner om, hvordan du fortsætter. Hvis du ikke har modtaget den endnu, så vent til den kommer i din indbakke snart. Sørg også for at tjekke dine spam- eller junk-mapper. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Tak for dit svar til Rollino Casino.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
