Spilleren fra Tyskland anmodede om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani den 10. oktober 2024, men modtog intet svar, hvilket tillod yderligere spil indtil den 28. oktober 2024. Han anmoder om tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget efter hans første anmodning om kontolukning og har dokumentation til støtte for sit krav.
Hej,
På grund af en ludomani sendte jeg en mail til den 10. oktober 2024 med anmodning om, at min konto lukkes permanent.
Da jeg ikke modtog noget svar, og kontoen stadig var åben indtil den 28. oktober 2024, hvilket gav mulighed for yderligere gambling, kontaktede jeg min VIP-manager og livechatten. Ingen af dem kunne hjælpe mig; VIP-manageren påstod, at live chat-teamet kunne lukke min konto, mens chat-teamet rådede mig til at sende en e-mail. Mailen blev dog som nævnt sendt den 10. oktober.
Da det er tydeligt, at spillere med problemer med ludomani bliver udnyttet her, anmoder jeg hermed om, at alle indbetalinger foretaget af mig siden anmodningen om kontolukning refunderes til min konto.
Jeg har et screenshot af mailen sendt til Rollino den 10. oktober og bekræftelsen på kontolukningen den 28. oktober, som jeg gerne kan give.
Kære fabianhsv98,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg anmodede om tilbagebetalingen i en lang e-mail, men alt, hvad jeg fik tilbage, var en dum sætning: "Din konto er blevet lukket på din anmodning" og ingen oplysninger om tilbagebetalingen.
Ikke i e-mail-anmodningen, men konstant via live chat og også VIP-manageren.
Den 28. oktober modtog jeg endelig en e-mail:
Tak for din e-mail - din konto er blevet lukket. Når jeg forsøger at logge ind på min konto står der: Bruger er blokeret på grund af ludomani – så casinoet kender årsagen fra starten og det var en selvudelukkelse.
Er der ingen, der vil påtage sig den åbenlyse sag? Det er mere end indlysende, at ludomani blev udnyttet her. Jeg anmoder Rollino om at kommentere dette, ellers overdrager jeg sagen til min advokat, hvis omkostninger vil blive overvæltet på Rollino.
Tak for din tålmodighed, fabianhsv98.
Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den afsatte tid på 7 dage.
Tillad mig at stille dig yderligere spørgsmål:
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
