Spilleren fra Det Forenede Kongerige opdagede en tidligere gevinst på £17.000 på Rollino casino, men fandt ud af, at alt relateret spil var blevet slettet fra hans væddemålshistorik, hvilket resulterede i en manglende saldo. Han rejste bekymringer og bad om svar, men modtog ikke noget svar. På grund af spillerens manglende kommunikation blev klagen afvist.
Jeg udforskede et par versioner af big bass på Rollino casino, da jeg så på tidligere gevinster på big bass Xmas extreme, og så, at jeg tilsyneladende vandt £17.000. Forvirret så jeg tilbage på min væddemålshistorik og på min historie, alt spil på det tidspunkt var blevet slettet. Ingen udbetalinger foretaget, men ingen af midlerne gav mening. Jeg er gået fra at have penge til en grand mindre uden spil eller kontantudbetalinger. Bekymret, jeg har spurgt, men har ikke fået noget svar. Det lykkedes mig at få et par skærmbilleder og et skærmbillede af min historie, men nu er jeg ikke i stand til at logge på nogen pragmatiske spil på rollino. Jeg er lige efter svar på, hvad der skete? Hvorfor har de slettet spillet fra min historie. Lidt suspekt.
Kære markspillere86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
