En spiller fra Tyskland får, på trods af at have en verificeret profil og indsende alle anmodede dokumenter, annulleret deres udbetalingsanmodninger gentagne gange. Spilleren er bekymret for, at kasinoet med vilje forsinker sin udbetaling. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter.
Selvom min profil angiver, at den er blevet bekræftet, bliver den annulleret, hver gang jeg fremsætter en anmodning om tilbagetrækning, og der bliver bedt om yderligere dokumenter, som jeg også har indsendt.
Jeg er bekymret for, at kasinoet ikke ønsker at udbetale mine gevinster.
Hjælp venligst
Hej janaipahlish,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rollino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære janaipahlish,
Først og fremmest vil vi gerne lykønske dig med gevinsterne.
Bemærk venligst, at din første udbetalingsanmodning den 11/12/23 blev annulleret på grund af ufuldstændig indsats.
Herefter har du formået at fuldføre dine indsatskrav og indsende endnu en udbetalingsanmodning, som blev godkendt til udførelse i dag (12/12/23).
Det skal bemærkes, at din konto blev KYC-verificeret i dag (12/12/23).
Som angivet i vores T&C'er :
- Alle udbetalingsanmodninger behandles af finansafdelingen inden for 24 timer efter den vellykkede identitets- og kontobekræftelse, hver dag 9.00-18.00 (GMT+3).
Din første udbetalingsanmodning vil blive udført i dag, og du vil modtage en e-mail-meddelelse fra vores økonomiske afdeling, når den er gennemført. Du kan også indsende flere anmodninger om udbetaling i mellemtiden.
Du kan være sikker på, at du vil modtage dine gevinster fuldt ud.
Du er velkommen til at opdatere her, når du har fået din gevinst, så vi kan markere denne klage som løst.
Jeg ønsker dig flere gevinster ved at spille i Rollino.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Jeg har modtaget alle mine gevinster.
Mange tak og undskyld misforståelserne.
Klagen kan markeres som løst.
Med venlig hilsen
Kære janaipahlish,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
