Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 20 euro og modtog en bonus på 200 %, som hun med succes spillede igennem efter behov. Der blev dog trukket 500 euro fra hendes konto under påskud af, at det var en bonus, og hendes udbetaling på 500 euro blev annulleret og tilbageholdt af samme årsag. Hun søgte hjælp til at inddrive sine gevinster. Problemet forblev uløst, da hun ikke reagerede på yderligere henvendelser fra os, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej,
Jeg indsatte 20 euro og modtog en bonus på 200 %. Det skulle jeg konvertere 40 gange, og så spillede jeg og nåede heldigvis at spille min bonus 40 gange. Jeg fik spillet i alt 1.200 euro. Der blev dog trukket 500 euro fra min konto, fordi de påstod, at det var den bonus, de skulle trække, selvom jeg spillede den ud. Jeg anmodede også om en udbetaling på 500 euro, men det beløb blev annulleret og tilbageholdt, fordi de sagde, at det var en bonus. Jeg synes, det er helt uhyrligt og har akut brug for din hjælp til at få mine penge tilbage. Som jeg ser her, er jeg ikke den eneste, der er ramt. Jeg håber, at kasinoets licens vil blive tilbagekaldt. Med venlig hilsen fru Faust
Hej ludimaus85,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rollino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God aften
1.Ja, min konto er blevet bekræftet siden den 2. oktober 2024.
2. Jeg har desværre ikke et link til det... det var en velkomstbonus på 200% og 100 gratis spins.
3. Den sidste kontakt fandt sted den 4. oktober 2024.
LG Mrs. F*****
Hej ludimaus85,
Ville det være muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra ludimaus85. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære ludimaus85,
Da du påstod, at du har for mange e-mails, bedes du kun videresende de mest relevante.
Med venlig hilsen
Nick
Kære ludimaus85,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere hjælp, vil vi afvise klagen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
