Kære markus8619,
Som klarlagt for dig af vores onlinesupport, behandles dine afventende hævninger på et beløb på 2.500 EUR med succes inden for 48 timer i henhold til vores vilkår og betingelser.
Efter behandlingen af vores økonomiafdeling, blev der anmodet om en yderligere kontrol af spiludbyderen udført af vores risikoafdeling. Spiludbyderens svar forventes modtaget den 15.01.24.
I henhold til vores T&C'er , punkt 36:
- Forud for enhver udbetaling er der en detaljeret algoritmisk og manuel kontrol af brugerens aktivitet og balance for at se, om det hævede beløb er et resultat af korrekt aktivitet på platformen.
Samt vores T&C'er angående punkt 9.2:
- er ikke ansvarlig for manglende overholdelse af udbetalingsbetingelserne af tekniske årsager uden for kasinoets kontrol.
Vi har fulgt op med økonomiafdelingen og kan bekræfte, at dine udbetalinger er indstillet til øjeblikkelig udførelse, når spiludbyderens kontrol er gennemført.
Du modtager en opdatering fra vores økonomiafdeling på mandag.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ønsker dig kun positive oplevelser med at spille i Rollino.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Dear markus8619,
As clarified to you by our online support, your pending withdrawals in the amount of 2,500 EUR we're successfully processed within 48 hours, as per our terms and conditions.
Following the processing by our financial department, an additional game provider check was requested to be performed by our risk department. The game provider response is expected to be received on 15.01.24.
As per our T&C's, point 36:
- Prior to any withdrawal there is a detailed algorithmic and manual check on the activity and balance of the user to see if the amount withdrawn is a result of proper activity in the platform.
As well our T&C's state on point 9.2:
- is not responsible for non-compliance with the withdrawal terms for technical reasons beyond the control of the Casino.
We've followed-up with the financial department and can confirm that your withdrawals are set for immediate execution, once the game provider check is completed.
You shall receive an update from our financial department on Monday.
We appreciate your cooperation and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
Automatisk oversættelse:
