Spilleren fra Spanien stod over for problemer med at hæve sine gevinster, da kasinoet anmodede om uspecificeret dokumentation til verifikation, på trods af at hendes konto blev verificeret. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger og kommunikation mellem hende og kasinoet for at undersøge problemet. Men på grund af hendes manglende svar på flere henvendelser kunne klagen ikke forfølges yderligere og blev derfor afvist.
Jeg vandt nogle penge ved at spille, ikke med bonuspenge, og jeg har ventet i dagevis på, at kasinoet skulle betale mig, men det har de ikke. De siger, at de har brug for dokumentation til verifikation, men de fortæller mig ikke, hvilken type dokumentation der er nødvendig.
Jeg har kommunikeret gennem denne e-mail med den dokumentation, de skal sende, men jeg modtager ikke noget til gengæld. Jeg har også kontoen verificeret, og jeg ved ikke, hvad problemet er, da de aldrig betaler med det, jeg allerede har spillet der.
Kære Thata2507,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hvis jeg skal sende dokumentation, men de ikke sender mig en e-mail med besked om, hvilken dokumentation de skal bruge, og de kontakter mig ikke
Jeg annullerede udbetalingen på 180 og spillede og vandt 249, da jeg annullerede udbetalingen havde jeg en bonus på 0,06 cent, så jeg stod tilbage med 180,06 og spillede, jeg vandt 249, og mens jeg spillede, tog casinoet 220 euro fra mig, står der. det var for bonus l, men jeg spillede ikke med bonussen og med rigtige penge, der var mine, de 180, som jeg havde annulleret fra udbetalingen, og de snydte mig, og de besvarer ikke mine beskeder, det gør de ikke tage kontakt
Dette casino er det værste, der findes, det betaler sig ikke, og det snyder dig for de penge, du vinder.
De stjal 229 euro fra mig. Jeg begyndte at spille med et indskud på 189 euro og havde 0,15 cents i bonus. Hvad jeg vandt fra 180 euro af mine egne penge var 249 euro. De tog 229 euro fra mig og efterlod mig kun 28 euro og sagde, at det var en bonus, men jeg vil ikke sende dig spilhistorikken, så du kan se, hvordan de er tyve. Og den dag i dag har de ikke svaret mig. 
De brugte min relative saldo og omdannede den til en bonus, så de kunne tage penge fra mig
Kære Thata2507,
Nej, de vil ikke returnere pengene fra mine midler, som de brugte som bonusmidler, og de returnerede dem ikke til mig.
Kære Thata2507,
for at vi kan gå videre med din klage, bedes du dele kommunikationen mellem dig og casinoet.
Inkluder venligst dine forsøg på at løse problemet med casinosupport i form af skærmbilleder, e-mails eller chatudskrifter.
Hvis kasinoet begrundede sine handlinger over for dig, bedes du også inkludere denne forklaring.
Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
