HjemKlagesagerRollino Casino - Spillerens udbetaling er begrænset, og kontoen er lukket.

Rollino Casino - Spillerens udbetaling er begrænset, og kontoen er lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 €

Rollino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.02.2024 | Sag lukket : 21.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde svært ved at hæve i alt €10.000 fra et kasino efter at have gennemført indsatsen på sin bonus. Efter at have hævet €500 lukkede kasinoet hans konto på grund af flere konti, spilleren indrømmede at bruge en VPN. Vi kontaktede kasinoet og bad om dokumentation. Kasinoet fremlagde beviser, der viste, at spilleren havde flere konti, hvilket var en overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser. Derfor fandt vi, at kasinoets handlinger var berettigede og afviste spillerens klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg spiller på dette casino, og det lykkedes mig at fuldføre satsningen på min bonus og nå op på i alt 10.000. Men når jeg forsøger at hæve, tillader de mig kun at tage 5000, med henvisning til en regel om, at du kun kan hæve 5x din bonus. Jeg kunne ikke finde denne regel nogen steder.

Jeg lavede en indbetaling med Binance Pay, og da jeg kontaktede casinoet igen, rådede de mig til at indbetale via en metode, der tillader udbetaling. Jeg gjorde det, hævede 500€ og så, efter en dag, lukkede de min konto. Deres undskyldning var, at jeg har flere konti. Jeg skal tilføje, at jeg spiller ved hjælp af VPN. Kan du hjælpe mig, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Knmanos,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?

  • Blev din konto tidligere bekræftet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .


I mellemtiden har jeg tjekket de generelle bonusvilkår, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


Bonusvilkår
1.3. Alle gevinster modtaget, mens du omsætter bonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange givet bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Det er umuligt for nogen at have logget ind med samme ip. Jeg spiller fra 2 pc og altid med vpn. Jeg kan ikke komme i tanke om noget, jeg har gjort forkert, jeg vil gerne vide, hvordan denne konklusion blev nået til min profil. Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Knmanos,

  • Vil du venligst give oplysninger om beløbet for dit indskud og den tildelte bonus?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Selvfølgelig blev en indbetaling på €500 foretaget via biance pay, og jeg fik 200% bonus (€1000)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, er der nogen udvikling med mit problem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Knmanos,

Hvis du fik tildelt en bonus på 1.000 EUR, ville den maksimale udbetaling, der er tilgængelig fra denne bonus, være 5 gange den belønnede bonus, som jeg nævnte i mit tidligere svar.

  • Jeg beklager, hvis jeg har overset disse oplysninger, men er din konto blevet bekræftet tidligere?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg havde lavet identifikation

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Knmanos, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Knmanos for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Rollino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Har du brug for andet fra mig? Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


Find venligst følgende oplysninger i forbindelse med denne klage:


- Spilleren har først registreret en konto den 15/12/23. Denne konto blev brugt til at indbetale 278 EUR, og brugte den første indbetalings velkomstbonus.


- Spilleren har registreret en anden konto under andre personlige oplysninger den 17/12/23. Denne konto blev brugt til at indbetale 520 EUR med en velkomstbonus på 1. indbetaling på 1000 EUR. Når bonusomsætningskravet er blevet gennemført, blev kontosaldoen justeret til 5.000 EUR, som er det maksimale udbetalingsbeløb fra denne bonus, i overensstemmelse med 5X maksimum udbetalingsreglen (Punkt 1.3. om bonusvilkår ).


- Spilleren har registreret en tredje konto under forskellige personlige oplysninger den 04/01/24. Denne konto blev brugt til at indbetale 55 EUR med den første indbetalings velkomstbonus.


- Spilleren har registreret en fjerde konto under forskellige personlige oplysninger den 17/01/24. Denne konto blev brugt til at indbetale 200 EUR.


- Det skal bemærkes, at alle konti blev identificeret som dubletter, der indeholdt samme adgangskode, by og postnummer .

- Derudover indeholder 2. og 3. konto den samme login-IP-adresse .


I henhold til Rollinos T&C'er :

2.6. Ved at oprette en konto accepterer du kun at give pålidelige oplysninger om dig selv, såsom dit navn og andre personlige oplysninger. Du accepterer også ikke at oprette duplikerede konti; hver bruger har kun tilladelse til at oprette en. Kontoen kan ikke duplikeres ved at bruge nogen anden person, familie, adresse (post eller IP) eller e-mailadresse, der er knyttet til enheden. Andre konti end den primære konto betragtes som dubletter.


Hvis vi beslutter at slette en dubletkonto:


- Alle bonusser, gratis spins og gevinster, som du har modtaget ved at bruge denne konto, vil blive annulleret;


- Virksomheden har ret til at konfiskere indskud, der er foretaget med en dubletkonto. Enhver af dine konti (både hoved- og dubletkonti) kan bruges til at hæve indskud;


I henhold til Rollinos bonusvilkår :

2. Kun ét bonustilbud er tilladt pr. person, familie, adresse, e-mail, IP-adresse, telefonnummer, nuværende kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-wallet-nummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skrill og etc.), én elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.).


Efter en dybdegående inspektion af konti's aktivitet af vores risikoafdeling, blev det opdaget, at denne spiller gentagne gange har misbrugt velkomstbonussen ved at oprette flere konti.


På grund af de førnævnte vilkår og betingelser blev alle nævnte konti lukket permanent, med indbetalingerne konfiskeret og bonusgevinster annulleret.


Spilleren har modtaget en e-mail fra vores risikoafdeling, der informerer om T&C's overtrædelse.


Skulle der være behov for yderligere information, så tøv ikke med at give os besked.


Med venlig hilsen,

Rollino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godaften, det er logisk, at der er andre og andre spillere fra samme by, og den samme tk, jeg informerer dig om, at jeg bor i en lille by med 100.000 indbyggere, Kalamata, Messinia i Grækenland. Min konto, som er i orden, kan ikke have samme IP som enhver konto i samme virksomhed. Jeg vil gerne have noget bevis for dette, hvis sådan noget er muligt? Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


Del venligst din e-mail-adresse, så vi kan videresende det ønskede bevis på den nøjagtige IP-adresse, der bruges til at logge ind på 2 forskellige duplikerede konti.


Med venlig hilsen,

Rollino Team

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
10 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for afklaringen Rollino Casino repræsentant.

Du kan sende ethvert bevis til min e-mail peter.c@casino.guru . Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Det ønskede bevis er blevet sendt til din e-mail peter.c@casino.guru


Med venlig hilsen,

Rollino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for at give beviset Rollino Casino repræsentant.

Kære Knmanos , jeg har modtaget omfattende beviser for flere konti med flere indikatorer, og derfor mener jeg, at de skridt, kasinoet har taget, er berettigede. Efterfølgende vil jeg afvise din klage, tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere