Hej Peter,
Find venligst følgende oplysninger i forbindelse med denne klage:
- Spilleren har først registreret en konto den 15/12/23. Denne konto blev brugt til at indbetale 278 EUR, og brugte den første indbetalings velkomstbonus.
- Spilleren har registreret en anden konto under andre personlige oplysninger den 17/12/23. Denne konto blev brugt til at indbetale 520 EUR med en velkomstbonus på 1. indbetaling på 1000 EUR. Når bonusomsætningskravet er blevet gennemført, blev kontosaldoen justeret til 5.000 EUR, som er det maksimale udbetalingsbeløb fra denne bonus, i overensstemmelse med 5X maksimum udbetalingsreglen (Punkt 1.3. om bonusvilkår ).
- Spilleren har registreret en tredje konto under forskellige personlige oplysninger den 04/01/24. Denne konto blev brugt til at indbetale 55 EUR med den første indbetalings velkomstbonus.
- Spilleren har registreret en fjerde konto under forskellige personlige oplysninger den 17/01/24. Denne konto blev brugt til at indbetale 200 EUR.
- Det skal bemærkes, at alle konti blev identificeret som dubletter, der indeholdt samme adgangskode, by og postnummer .
- Derudover indeholder 2. og 3. konto den samme login-IP-adresse .
I henhold til Rollinos T&C'er :
2.6. Ved at oprette en konto accepterer du kun at give pålidelige oplysninger om dig selv, såsom dit navn og andre personlige oplysninger. Du accepterer også ikke at oprette duplikerede konti; hver bruger har kun tilladelse til at oprette en. Kontoen kan ikke duplikeres ved at bruge nogen anden person, familie, adresse (post eller IP) eller e-mailadresse, der er knyttet til enheden. Andre konti end den primære konto betragtes som dubletter.
Hvis vi beslutter at slette en dubletkonto:
- Alle bonusser, gratis spins og gevinster, som du har modtaget ved at bruge denne konto, vil blive annulleret;
- Virksomheden har ret til at konfiskere indskud, der er foretaget med en dubletkonto. Enhver af dine konti (både hoved- og dubletkonti) kan bruges til at hæve indskud;
I henhold til Rollinos bonusvilkår :
2. Kun ét bonustilbud er tilladt pr. person, familie, adresse, e-mail, IP-adresse, telefonnummer, nuværende kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-wallet-nummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skrill og etc.), én elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.).
Efter en dybdegående inspektion af konti's aktivitet af vores risikoafdeling, blev det opdaget, at denne spiller gentagne gange har misbrugt velkomstbonussen ved at oprette flere konti.
På grund af de førnævnte vilkår og betingelser blev alle nævnte konti lukket permanent, med indbetalingerne konfiskeret og bonusgevinster annulleret.
Spilleren har modtaget en e-mail fra vores risikoafdeling, der informerer om T&C's overtrædelse.
Skulle der være behov for yderligere information, så tøv ikke med at give os besked.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Hello Peter,
Please find the following information in relation to this complain:
- The player has first registered an account on 15/12/23. This account was used to deposit 278 EUR, and used the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a second account under different personal details on 17/12/23. This account was used to deposit 520 EUR with a 1st deposit welcome bonus in the amount of 1000 EUR. Once the bonus wagering requirement has been completed, the account balance was adjusted to 5,000 EUR, which is the maximum cashout amount from this bonus, in accordance to the 5X maximum cashout rule (Point 1.3. on Bonus Terms).
- The player has registered a third account under different personal details on 04/01/24. This account was used to deposit 55 EUR with the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a fourth account under different personal details on 17/01/24. This account was used to deposit 200 EUR.
- It shall be noted that all the accounts were identified as duplicates, containing the same password, city and post code.
- Additionally, the 2nd and 3rd accounts contain the same login IP address.
As per Rollino's T&Cs:
2.6. By creating an account, you agree to provide only reliable information about yourself, such as your name and other personal information. You also agree not to create duplicate accounts; each user is only permitted to create one. The account cannot be duplicated using any other person, family, address (postal or IP), or email address associated with the device. Accounts other than the primary account are considered duplicates.
If we decide to delete a duplicate account:
- All bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;
- The Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account. Any of your accounts (both main and duplicate) can be used to withdraw deposits;
As per Rollino's Bonus Terms:
2. Only one bonus offer is allowed per person, family, address, email, IP address, phone number, current account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill and etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
Following an in-depth inspection of the accounts' activity by our risk department, it was detected that this player has repeatedly abused the welcome bonus by creating multiple accounts.
Due to the aforementioned T&Cs violations, all mentioned accounts were permanently closed, with the deposits confiscated and bonus winnings cancelled.
The player has received an email from our risk department informing about the T&C's violation.
Should further information be required, please don't hesitate to let us know.
Kind Regards,
Rollino Team
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock