Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget endnu. Kasinoet svarede, at udbetalingsanmodningerne blev udført og modtaget på hendes side. Spilleren bekræftede, at problemet blev løst efter lang ventetid.
Jeg har vundet 3000 Euro og anmodet om udbetalinger, hver af dem er 1000 Euro. Jeg er verificeret og klar. Kasinoet informerede mig om, at alle mine udbetalinger blev behandlet og godkendt, men jeg har endnu ikke modtaget dem (via bankoverførsel) og er konstant blevet sendt i cirkler! Jeg modtager ikke yderligere svar på, hvor mine penge er. Jeg fik besked på at spørge min bank...?! Jeg har også holdt øje med min kontostatus og nu står der pludselig for hver udbetaling "Mifinity"... men jeg har ikke en Mifinity og jeg forstår bare ikke hvad der sker. Jeg får intet svar fra casinoet, når jeg forespørger om dette, og nu er jeg bare helt træt!!!!! Jeg beder om hjælp til at håndtere denne situation!
Kære Lala55,
Udbetalingsanmodningerne bliver udført og modtaget fra din side, som bekræftet i dag med vores casinorepræsentant.
Vi ønsker dig flere positive oplevelser med at spille i vores casino.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Alt blev løst efter lang ventetid
Kære Lala55,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
