HjemKlagesagerRollino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Rollino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Rollino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.02.2024 | Løst : 22.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav sin klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Spillerens problem havde været med, at kasinoet pålagde urimelige udbetalingskrav og begrænsninger, hvilket forhindrede ham i at indsende sin næste udbetalingsanmodning. Kasinoet erkendte til sidst, at dette var en fejl og lovede at behandle spillerens tilbagetrækning. Spilleren var også bekymret over kasinoets udbetalingsgrænser, som han mente var uretfærdige og gjorde det vanskeligt at hæve gevinster. Klageteamet forklarede dog, at mange online casinoer havde udbetalingsgrænser, og de betragtede det ikke som et problem, hvis de ikke var for lave, og hvis casinoerne fulgte disse grænser. Spilleren bekræftede, at alle hans udbetalinger nu var blevet behandlet, og problemet blev løst med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vandt €2500


På grund af maksimale udbetalingsrestriktioner er jeg nødt til at hæve €500 € ad gangen, og kun €500 € kan hæves inden for 24 timer.


Det betyder, at jeg skal opdele mine udbetalinger i 4. €500 euro på et tidspunkt, hvor det er blevet accepteret.


Kontoen er fuldt bekræftet og gennemgik yderligere bekræftelse af min bank efter min første hævning (alt accepteret)


Første tilbagetrækning: 17/02/2024 tilbagetrækning accepteret og modtaget via bitcoin den 19/02/2024


Anden tilbagetrækning: 19/02/2024 Udbetaling accepteret og modtaget 21/02/24


Tredje tilbagetrækning: 20/02/2024

Mens jeg ventede lavede jeg et par indbetalinger.

Udbetalingen blev annulleret af kasinoet på grund af tilsyneladende at skulle bruge 10 gange, hvad jeg indsatte.


Bare det at hæve mine gevinster har været et absolut mareridt fra start til slut. Jeg er begyndt at være i tvivl om gyldigheden af dette casino og det faktum, at dette kan være fidus. Dette skyldes, at de gør det ekstremt svært bare at hæve mine penge.


Kan du hjælpe mig med dette? Jeg ville acceptere casinoet bare for at sende mig de resterende €1500 euro på min konto fra min første gevinst og derefter lukke sagen. Det burde virkelig ikke være så svært at hæve penge, der er vundet, og kasinoet pålægger unfair restriktioner.


Med venlig hilsen,



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære NonGamstopGuru

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har gjort alt dette. Denne klage er mere i forhold til, at kasinoet ikke tillader mig at trække mig tilbage og pålægger urimelige krav og begrænsninger. De tillader mig ikke engang at gennemføre min næste tilbagetrækning nu. Bemærk: Jeg har INGEN aktive bonusser og har aldrig brugt en bonus. Dette er kasinoet, der laver deres egne regler for at forhindre mig i at hæve gevinster.


Jeg er ikke sikker på, hvordan din side har dette casino som en høj sikkerhedsvurdering, når de ikke tillader dig at hæve.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Kasinoet har lige kontaktet mig og forklaret, at dette var en fejl. De vil nu behandle min tilbagetrækning.


Med venlig hilsen,

Alex

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære NonGamstopGuru,


Vi er kede af at høre, at du har oplevet problemer under tilbagetrækningsfasen.

Efter at have tjekket, er vi glade for at kunne opdatere, at din tredje anmodning om udbetaling, som blev genåbnet i dag, er blevet udført.

Du har også modtaget en officiel meddelelse fra vores økonomiafdeling i den forbindelse.


Med hensyn til fortrydelsesplaner, bedes du være opmærksom på, at Rollinos T&C's angiver i punkt 7.3.1:

7.3.1. Der er en grænse på én afventende anmodning om udbetaling. De maksimale udbetalingsgrænser pr. transaktion/i 24 timer/måned bestemmes som følger:

Pr. transaktion: 500 €

Om 24 timer: 500 €


Vi vil gerne lykønske dig med gevinsterne og forsikre, at alle gevinster vil blive udbetalt fuldt ud i overensstemmelse med vores T&C'er .


Med venlig hilsen,

Rollino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tak fordi du vender tilbage til mig og bekræfter denne tilbagetrækning.


Jeg har stadig to udbetalinger, som skal gennemgå denne proces fra mine første gevinster.


@CasinoGuru: anser du disse vilkår for at være rimelige? Jeg vandt €2500, og det vil tage mig over en uge og 5 separate udbetalinger at modtage pengene til denne sats? Som et reguleret casino og klassificeret som en høj sikkerhedsvurdering på dit websted, kan casinoet vel ikke gøre det så svært for spillere at hæve penge?


Hvis en spiller skulle vinde mere, ville det tage endnu længere tid!


Med venlig hilsen




Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Tak til jer begge for jeres svar.


NonGamstopGuru, jeg vil gerne understrege, at mange online casinoer har en form for udbetalingsgrænser, og vi anser det ikke for at være et problem, hvis:

  • de er ikke for lave (hvilket i dette tilfælde ikke er),
  • kasinoer følger disse grænser, hvilket betyder, at de ikke betaler færre beløb eller sjældnere som angivet i deres T&C'er.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores anmeldelse af Rollino Casino , hvor vi informerer spillere om disse grænser:

file

Så i dette tilfælde vil jeg gerne bede dig om din tålmodighed. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din sidste tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej CasinoGuru,


Jeg kan bekræfte, at alle udbetalinger nu er blevet behandlet.


Tak for præciseringen af disse vilkår og for at vise, at du viser dette på dit websted.


Tak Rollino for dit samarbejde og for at løse dette problem for mig nu, det er værdsat.


Jeg er glad for, at klagen er afsluttet.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære NonGamstopGuru,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere