Spilleren fra Ontario havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Forsinkelsen skyldtes et teknisk problem, der fik den oprindelige transaktion til at udløbe. Efter at spillerens KYC-bekræftelse var gennemført, bad kasinoet ham om at gentage udbetalingsanmodningen. Kasinoet bekræftede, at udbetalingen af Can$300 blev gennemført. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Hej, jeg har haft problemer med at få mine $300-udbetalinger fra dette casino, min konto blev fuldt verificeret gennem KYC, og da jeg så gik for at hæve, ville de have yderligere bekræftelse, som jeg har sendt til dem igen og igen uden held. Jeg har vedhæftet alle mine dokumenter, der blev godkendt gennem KYC-verifikation. Som du kan se, er de legitime, og min konto var allerede bekræftet. Det virker som bare en løbetur, der er blevet til hovedpine. Jeg vil gerne have løst dette hurtigst muligt. tak skal du have
Kære Gpower89,
Bemærk venligst, at din KYC-bekræftelse blev gennemført i dag.
Med hensyn til din udbetalingsanmodning på Can$300 fra 26-02-2024, bemærk venligst, at den oprindeligt var planlagt til øjeblikkelig udførelse, men på grund af en teknisk årsag er transaktionen nu udløbet.
Gentag venligst anmodningen om tilbagetrækning, og den vil blive udført i dag.
Du er velkommen til at opdatere her, når du har modtaget din tilbagetrækning, så denne klage kan lukkes.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Kære Gpower89,
Vi er glade for at kunne informere om, at din udbetalingsanmodning på Can$300 fra 28-02-2024 blev gennemført.
Du har modtaget en e-mail-meddelelse fra vores økonomiafdeling i den forbindelse.
Du er velkommen til at opdatere her om den vellykkede tilbagetrækning, så denne klage kan markeres som løst.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Hej denne situation er blevet løst. Denne klage kan angives som løst. Venligst tak!
Kære Gpower89,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
