HjemKlagesagerRollXO Casino - Spillerens gevinster på €4.500 bliver konfiskeret.

RollXO Casino - Spillerens gevinster på €4.500 bliver konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.500 €

RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 05.10.2024 | Sag lukket : 29.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland oplevede et problem med RollXo Casino, som tilbageholdt hans gevinster på €4.500 på trods af hans overholdelse af casinoreglerne. Kasinoet hævdede, at der skete en overtrædelse efter hans sejr, men han hævdede, at der ikke skete noget brud og forsøgte at løse sagen direkte med dem uden held. Klageholdet afviste sagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser og anmodninger om oplysninger, der er nødvendige for at undersøge sagen nærmere. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

**Emne: Anmodning om assistance – Rollxo.com Casino tilbageholdelse af €4.500 gevinster**


Kære Casino Guru Support Team,


Jeg kontakter dig for at anmode om din hjælp vedrørende et igangværende problem med **Rollxo.com Casino**, hvor de uretfærdigt tilbageholder mine legitime gevinster på **€4.500**. Jeg håber, at din ekspertise og platform kan hjælpe mig med at løse denne sag.


### Situationen:

Jeg vandt **€4.500** ved at spille **Big Bamboo**, fuldt ud overholdt kasinoets regler. Denne sejr fandt sted **to timer** før jeg spillede **Big Bass Mission Fishin'**, hvor kasinoet nu hævder, at jeg overtrådte deres vilkår ved at satse **€20 pr. spin**.


Dette er dog **helt forkert**:

- Jeg spillede med den **lavest mulige indsats** på **€0,10 pr. spin**.

- De **€20**, de henviser til, er ikke pr. spin, men snarere prisen for et **funktionskøb til gratis spins**, og jeg brugte min **egen saldo** til at købe denne funktion, ikke bonusmidler.


### Påstået overtrædelse:

Kasinoet hævder, at jeg overtrådte deres vilkår efter sejren, og de bruger dette som en undskyldning for at tilbageholde mine penge. **€4.500** blev vundet **før** enhver påstået overtrædelse fandt sted, så der er intet legitimt grundlag for at tilbageholde mine gevinster.


### Derfor har jeg brug for din hjælp:

Jeg har forsøgt at løse dette direkte med Rollxo.com Casino, men de nægter at samarbejde. Jeg er opmærksom på Casino Gurus ry for at hjælpe spillere i situationer som min, og jeg vil være yderst taknemmelig for din hjælp til at eskalere dette problem og sikre frigivelsen af mine gevinster.


Hvis du kunne undersøge dette eller guide mig til de næste trin, ville jeg sætte stor pris på det.


På forhånd tak for din hjælp.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære knacker65,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


2.2. Den maksimale indsats under indsats er €5 (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes.


Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.


  • Kan du desuden informere mig om, hvorvidt din saldo er opdelt i to dele ved aktivering af et kampagnetilbud, eller om den præsenteres som en enkelt "bonussaldo"?
  • Kan du give detaljer om den specifikke bonus, du aktiverede og brugte?
  • Til sidst, hvad var beløbene for både indbetalingen og bonussen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Patronela,

det var en indbetalingsbonus, tror jeg, der er ingen klar historie på den, det var også 1 samlet saldo af bonus og mine penge.

jeg indsatte omkring 20 dollars.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej knacker65,

  • Kan du fortælle os, hvis du allerede har anmodet om din spilhistorik direkte fra casinoet?

Husk, at køb af funktioner, mens en bonus er aktiv, typisk behandles som et enkelt spin. Jeg søger blot at bekræfte, at du kun har overskredet den maksimale indsatsgrænse én gang, mens du opfyldte bonuskravene.

Hvis du allerede har din spilhistorik, så send den videre til petronela.k@casino.guru .

Tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej knacker65

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere