Spilleren fra Tyskland oplever et problem med RollXo Casino, som tilbageholder sine €4.500 gevinster på trods af hans overholdelse af casinoreglerne. Kasinoet hævder, at der skete en overtrædelse efter hans sejr, men han hævder, at der ikke er sket noget brud, og han har forsøgt at løse sagen direkte med dem uden held.
**Emne: Anmodning om assistance – Rollxo.com Casino tilbageholdelse af €4.500 gevinster**
Kære Casino Guru Support Team,
Jeg kontakter dig for at anmode om din hjælp vedrørende et igangværende problem med **Rollxo.com Casino**, hvor de uretfærdigt tilbageholder mine legitime gevinster på **€4.500**. Jeg håber, at din ekspertise og platform kan hjælpe mig med at løse denne sag.
### Situationen:
Jeg vandt **€4.500** ved at spille **Big Bamboo**, fuldt ud overholdt kasinoets regler. Denne sejr fandt sted **to timer** før jeg spillede **Big Bass Mission Fishin'**, hvor kasinoet nu hævder, at jeg overtrådte deres vilkår ved at satse **€20 pr. spin**.
Dette er dog **helt forkert**:
- Jeg spillede med den **lavest mulige indsats** på **€0,10 pr. spin**.
- De **€20**, de henviser til, er ikke pr. spin, men snarere prisen for et **funktionskøb til gratis spins**, og jeg brugte min **egen saldo** til at købe denne funktion, ikke bonusmidler.
### Påstået overtrædelse:
Kasinoet hævder, at jeg overtrådte deres vilkår efter sejren, og de bruger dette som en undskyldning for at tilbageholde mine penge. **€4.500** blev vundet **før** enhver påstået overtrædelse fandt sted, så der er intet legitimt grundlag for at tilbageholde mine gevinster.
### Derfor har jeg brug for din hjælp:
Jeg har forsøgt at løse dette direkte med Rollxo.com Casino, men de nægter at samarbejde. Jeg er opmærksom på Casino Gurus ry for at hjælpe spillere i situationer som min, og jeg vil være yderst taknemmelig for din hjælp til at eskalere dette problem og sikre frigivelsen af mine gevinster.
Hvis du kunne undersøge dette eller guide mig til de næste trin, ville jeg sætte stor pris på det.
På forhånd tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Kære knacker65,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
2.2. Den maksimale indsats under indsats er €5 (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
