ROLR Casino - Den japanske spillers tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej, jeg lavede en første indbetaling på 551 $ og fik 300% bonus den 24. december. Jeg spillede spilleautomater. Heldigvis fik jeg $5500 med rigtige midler. Samme dag annullerede bonussen og lavede en udbetalingsanmodning på 4000. Deres daglige udbetalingsgrænse er $4000.

De har ikke brug for KYC. Men jeg sendte mine dokumenter for en sikkerheds skyld.

De kan prale af, at næsten hele tilbagetrækningen behandles inden for en time.

Der er allerede gået 10 dage. Men de flytter sig ikke. Deres sidste svar var den 30. december. Følgende er deres svar.

den 26. december

"Vi har din udbetalingsanmodning, og den vil blive behandlet snart, der er et stort antal i køen. Jeg ved, at du er ivrig efter at modtage pengene, og jeg vil sende dig en e-mail, så snart den har bestået kontrollen."

på 30. dec

" Vi beklager ulejligheden forårsaget af forsinkelsen. På grund af en betydelig stigning i tilbagetrækningsanmodninger for nylig, er vores behandlingstider forlænget. Du kan være sikker på, vi vil behandle din anmodning hurtigst muligt. "

Kære ryosy,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg modtog mine penge. Det er ok.

Tak skal du have.

Hej ryosy,

Vi erkender, at det kan være ret generende at opleve forsinkelser i udbetalinger, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden. Den uventede stigning i transaktionsvolumen ved udgangen af 2023 overraskede os, og situationen blev yderligere kompliceret af feriesæsonen, hvor mange af vores medarbejdere var på orlov. Vi beklager dybt disse forsinkelser og forsikrer dig om, at vi er forpligtet til at implementere foranstaltninger for at undgå sådanne hændelser i fremtiden. Du kan være sikker på, at dine midler i hele denne periode forblev fuldstændig sikre, og vi formåede at håndtere situationen uden at kræve yderligere KYC-procedurer. Vi er taknemmelige for din tålmodighed og forståelse.

Varme hilsner,

ROLR Team

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, ryosyou, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru