Spilleren fra Rumænien havde selvudelukket fra kasinoet på grund af et spilleproblem, men fortsatte med at modtage reklamemateriale fra kasinoet. Klageholdet havde kontaktet spilleren for yderligere information, men modtog ikke et svar. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere og måtte afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Roobet sender mig kampagner, mens jeg er selvudelukket, de ved, at jeg har et problem med at spille
Hej Yorkduke,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Roobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er du selvudelukket? Er der beviser på din selvudelukkelse? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
