Roobet Casino - Spilleren angav forkerte data under registreringen.

Jeg har haft denne konto i omkring et år og har aldrig haft problemer med at trække penge ud af Roobet. Jeg havde konfigureret niveau 1-bekræftelse, og de bad aldrig om bevis på id eller adresse. Jeg vandt et stort beløb, og nu beder de om disse oplysninger. Jeg gav de oplysninger, de havde brug for. Problemet er i niveau et verifikation, og jeg satte min vens navn på der, fordi jeg ikke ville have, at mine forældre skulle se, at jeg spillede på Roobet. Jeg opdaterede niveaubekræftelse til mine oplysninger, men nu vil de have min vens oplysninger. Min konto er blevet inaktiveret, og jeg har to uger til at hæve pengene, men jeg kan ikke gøre dette, før de accepterer mine oplysninger og indsendes.

Yderligere information fra nshalom:

"Kære D***5,

Vi sætter pris på, at du giver disse dokumenter og din ærlighed. Desværre er du i strid med vores vilkår på flere punkter, og derfor er vi nødt til at lukke din konto på ubestemt tid. Som følge heraf vil alle midler blive fastfrosset.

Forstå venligst, at alle spillere, der har åbnet en konto på Roobet, skal være ansvarlige for at læse vores vilkår og fuldt ud acceptere dem. For det første overtræder du vores vilkår ved at få adgang til webstedet fra et begrænset område og bruge en VPN til at skjule din placering. For det andet er det også en krænkelse af vores vilkår at give falske eller unøjagtige oplysninger på din profil.

På grund af det bevidste brud på vores vilkår er vi desværre ikke i stand til at fjerne begrænsningerne fra din konto, og vi er heller ikke i stand til at tillade dig at hæve dine penge.

Vi beder dig venligst ikke forsøge at oprette yderligere konti. Din konto vil blive overvåget nøje, og hvis der opdages yderligere konti, forbeholder Roobet sig retten til at tilbageholde pengene uden at returnere."

Kære nshalom,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt:

" Du accepterer, hvis du med vilje indsender, at misinformation, ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger, vil føre til, at din konto lukkes øjeblikkeligt, og alle Roobidos på den vil blive frosset på den på ubestemt tid. Du garanterer også at opdatere oplysningerne inden for 14 dage (fjorten dage) ved at kontakte vores support i tilfælde af ændringer."

"Enhver konto fundet for at få adgang til webstedet fra et begrænset område på grund af væbnet konflikt eller politisk uro via en VPN eller en anden metode til at skjule sin identitet, vil blive udelukket fra webstedet og alle tjenester. Alle Roobidos, der er tilbage i Roobido-safen, vil blive frosset indtil regionen ikke længere er begrænset."

Forstå venligst, at du har overtrådt mere end én af de vigtigste casinoregler. Du skal altid give korrekte oplysninger om dig selv, og du kan aldrig ændre din placering. Jeg beklager, men vi kan ikke bede kasinoet om at gøre en undtagelse her, når så alvorlige vilkår blev overtrådt.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

De bad straks om disse oplysninger, efter at jeg havde en stor gevinst på $40.000. Jeg har aldrig behøvet at verificere mig selv i niveau to sektionen. Det forekommer mig, at de ville låse min konto, fordi jeg engang havde så mange penge. Jeg fremlagde bevis for ID og bevis for adresse, og det var alt, hvad de krævede på det tidspunkt, for at de kunne åbne min konto. Tilfældigt har de bare låst min konto uden grund, og nu kan jeg ikke engang komme ind på min konto. Hvis de skulle genåbne min konto, kunne jeg logge ind, og det ville vise, at jeg bor i Canada uden at bruge en VPN.

Jeg kan give andre nødvendige oplysninger. Jeg vil bare gerne have mine penge ud, som jeg vandt retfærdigt ved at spille gennem din hjemmeside. Jeg har spillet på denne hjemmeside i over et år, og nu er dette et problem, efter jeg har vundet en stor gevinst.

Jeg undskylder, nshalom, men vi kan ikke tvinge kasinoet til at udbetale dine gevinster efter at have overtrådt disse meget alvorlige vilkår.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.