Spilleren fra Holland har sat penge ind på sin konto. Senere fandt spilleren ud af, at kasinoet ikke skulle acceptere ham på grund af landerestriktioner, og han anmodede om at få sine indskud tilbage. Da spilleren frivilligt mistede alle sine indskud, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Kære hr. / frue,
Efter at have tilmeldt mig og indbetalt flere gange, fik jeg en besked om, at jeg ikke må spille i min region. Så efter denne besked kontaktede jeg live supporten med det samme, Karli låste min konto bagefter. For da jeg læste på dine licensindehavers hjemmesider, står der tydeligt, at spillere fra Holland ikke er tilladt. Efter at have tjekket, kunne jeg kun spille spillene fra Evolution Gaming. Den anden gav den fejl, at det ikke er tilladt i min region. Og mens jeg tilmeldte mig, var der også en pop-up for at bekræfte min region, og den blev verificeret.
I Holland åbnede gamblingmarkedet for en måned siden, og ud fra hvad jeg har læst nu er, at kasinoer har brug for en hollandsk licens for at drive virksomhed til hollandske kunder.
Jeg vil lave en rapport om dette, da jeg føler, at jeg burde have fået forbud mod at spille på denne hjemmeside. Jeg håber, at jeg kan nå frem til en løsning med kasinoet om fuld tilbagebetaling af mine indskud og holde min konto låst. Brugernavnet på kontoen er: TheBaboon
Jeg er meget ked af det besvær dette måtte have forårsaget.
Ser frem til dit svar.
Roobet svarer ikke på 10 e-mails, jeg har sendt...
Kære Stijn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og Holland er faktisk et af de begrænsede lande:
"Begrænsede områder:
Absolut begrænsede områder
Personer, der bor eller har permanent eller midlertidigt ophold i nogen af disse lande, har ikke ret til at registrere en konto eller få adgang til webstedet på nogen måde:
Australien, Cypern, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, Frankrig, Curacao, Holland , Ungarn, Litauen, Saba, Statia, St. Maarten, Storbritannien, Fransk Guyana, Schweiz, Israel, Sverige, Iran, Etiopien, Guadeloupe , Portugal, Venezuela, Cuba, Malta, Slovakiet, Fransk Polynesien, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Réunion, Mayotte, Danmark, USA og alt det, inklusive men ikke begrænset til Puerto Rico, Guam, De amerikanske Jomfruøer , Northern Mariana Islands, Amerikansk Samoa og de afsidesliggende øer i USA og enhver anden jurisdiktion, som Curacaos centralregering anser for ulovligt onlinespil. Dette skal omfatte alle de nævnte nationers territorier. Det er forbudt for beboere fra de førnævnte områder at åbne en konto eller bruge eller få adgang til tjenesterne eller andre tjenester, der tilbydes af virksomheden."
Jeg vil gerne understrege, at kasinoet kan acceptere en spiller fra et begrænset land, så længe det ikke giver problemer under udbetaling/spil osv. Hele artiklen relateret til "Restricted Countries" kan findes i vores Fair Gambling Codex .
Vil du være så venlig at afklare, om kasinoet konfiskerede nogen af dine gevinster ved at bruge et begrænset land som undskyldning?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg havde desværre ingen gevinster. Men læs venligst på reddit fora. Når du vinder noget hos Roobet, og de fandt ud af, at du er fra et begrænset land, konfiskerer de dine gevinster.
Jeg beklager, Stijn, men da du har spillet dine gevinster/indskud, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig. Vi kunne kun prøve at hjælpe, hvis kasinoet nægtede at udbetale din saldo, fordi du var fra et begrænset land.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for forståelsen.
Kære Stijn,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Så der er ikke noget du kan gøre for mig? Da det de gør er ulovligt. Hvis jeg ville have haft nogen gevinster, ville de have blokeret min konto. Jeg har sendt dem 10 e-mails uden svar på dem alle, de ved, at de tager fejl.
Jeg beklager, men som jeg tidligere har forklaret, ser vi intet galt med denne tilgang fra casinoet. De kan acceptere hvem som helst, så længe de udbetaler spillerens gevinster.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
