Roobet Casino - Spilleren anmoder om en refusion.

Dette kasino tillod villigt et medlem af en amerikansk konto at indbetale og spille på deres side. Deres konto siger, at indbyggere i USA ikke har tilladelse til at spille med dem. I. Den konto, som spillerne adresser, var tydeligt angivet som en amerikansk konto - derfor burde aldrig have haft lov til at indbetale eller spille spil. Dette strider imod deres spillelicens og deres tsc. Jeg beder om tilbagebetaling for de penge, som de aldrig skulle have accepteret. Dette kasino svarede ikke engang til mig, da jeg kontaktede dem direkte.

Hej ryanmcginnis10,

Ifølge vores oplysninger, bør Roobet ikke tillade amerikanske spillere at slutte sig til dem.

Jeg vil gerne understrege en meget vigtig kendsgerning fra vores Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"Den rigtige ting at gøre er at tjekke for lande med begrænsninger under kontooprettelsesprocessen og ikke tillade spillere fra lande med begrænsninger at registrere sig og spille. Hvis kasinoet kender til lande med begrænsninger og også kender spillerens bopælsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel.

Hvis kasinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne kontrol, bør det acceptere, at det var kasinoets fejl og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af, at de ikke skulle have haft lov til at spille i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort andet, der er imod reglerne."

Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo er nu?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Tak for dit svar. Jeg tror, at denne tællebalance er tæt på at blive nulstillet. Uanset hvad søger jeg tilbagebetaling for penge, som de tillod at blive indbetalt, og spillede på trods af, at denne konto tydeligvis er en amerikansk konto. Kontoadressen blev angivet som USA, da den blev oprettet, og blev aldrig ændret. Roobet har undladt at tage ansvar for dette og svarede mig endelig i dag og fortalte mig dybest set at fare vild. Jeg ville endda være villig til at acceptere mindre end min anmodning om tilbagebetaling, hvis Roobet indvilliger i at træffe mere aktive foranstaltninger for at forhindre amerikanske konti.

Med venlig hilsen,

Ryan

Hej ryanmcginnis10,

Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?

Med venlig hilsen

Nick

Kære ryanmcginnis10,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.

Klagen vil nu blive afvist af ovennævnte grund.