Roobet Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af depositum.

Hej,

Jeg har startet en roobet-konto og indbetalt omkring $250, mens jeg spillede på siden, fandt jeg det meget usædvanligt, at et stort flertal af mine væddemål på kasinoet tabte.

Da jeg indså dette, besluttede jeg, at jeg måtte indbetale og spille mere, end jeg havde råd til på roobet. Jeg kontaktede derefter support samme dag som min første indbetaling og bad om kontolukning, da jeg ikke følte mig sikker på at spille på siden. De fortalte mig så, at konti kun kan lukkes ved at sende en e-mail til roobet direkte. Jeg fortsatte derefter med at sende en e-mail til roobet, som jeg har vedhæftet. I løbet af de næste par dage får jeg ikke noget svar.

Så var jeg stadig i stand til at indbetale. Jeg havde indsat to gange på siden efter dette på følgende datoer:

05/01/22: $183,56

05/03/22: $464,84

I alt: $648,40

Efter dette kontaktede jeg support og sagde, at du ikke har undladt at ekskludere mig, og at jeg anmoder om en refusion. Live chat blokerede derefter straks min konto.

Dette er ekstremt bekymrende, jeg indså, at jeg kan opleve et spilproblem på siden, jeg kontaktede proaktivt for at lukke min konto. Kasinoet gjorde intet, så efter at have indbetalt 2 gange mere (præcis hvad jeg forsøgte at undgå ved at lukke kontoen), da jeg kontaktede live chat, blokerede de det med det samme.

Hvis de blot havde blokeret min konto, da de første gang blev spurgt i stedet for at bede mig om at e-maile support, så ville dette ikke være sket. Jeg føler, at dette kan have været uagtsomhed fra roobet-personalet eller bare fejlkommunikation, men i sidste ende har de gjort det muligt for mig at spille på trods af adskillige anmodninger om kontolukning og føler derfor, at jeg burde have en godtgørelse på et beløb på $648,40

Kære neviljoseph222,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du foretog disse 2 indbetalinger efter at have sendt denne e-mail?

Kan du præcisere præcis, hvornår din konto blev lukket?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja det er korrekt, de to indbetalinger var efter e-mailen blev sendt. Min konto blev ikke lukket af roobet, men efter den sidste indbetaling, da jeg talte med live chat og nævnte, at det var præcis, hvad jeg forsøgte at forhindre.

Jeg vidste, at jeg havde et problem og forsøgte proaktivt at lukke kontoen, før jeg indbetalte yderligere. Livechatten låste derefter øjeblikkeligt min konto og loggede mig ud med det samme.

Dette er meget mærkeligt, for hvis de bare havde gjort dette på live chat, da jeg først spurgte, så ville dette problem ikke være opstået.

Jeg sætter pris på, at hvert kasino har deres egne processer for at fuldføre selvudelukkelse. Men når en spiller som mig selv har indset, at der er et problem og ikke ønsker at fortsætte, skal du først kontakte support, derefter få besked på at e-maile, derefter sende en e-mail for at lukke kontoen og derefter flere dage senere er der stadig ikke blevet foretaget nogen handling. Det har direkte sat mig i fare, da jeg kunne have gået og indbetalt meget mere end de $650, hvilket ville have været stadig mere uoverkommeligt og problematisk.

Tak for dit svar, neviljoseph222. Du sagde, at du kontaktede supporten efter den anden indbetaling. Forstår jeg rigtigt, at din konto er blevet lukket den 3. maj?

Kære neviljoseph222,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.