Spilleren fra Østrig bad om selvudelukkelse, men den blev ikke aktiveret med det samme. Desværre sendte spilleren ikke anmodningen til den korrekte e-mailadresse. Da dette ikke var kasinoets fejl, og hans konto senere blev lukket baseret på en anden anmodning, endte vi med at afvise klagen.
Jeg fik besked på at bruge en ADR som casinoguru-platformen til at rejse denne sag med Roobet.
Efter min første indbetaling på roobet indså jeg, at den hastighed, hvormed jeg tabte mine indsatser, var meget høj, jeg vidste, at dette ville gøre mig meget afhængig, hvis jeg fortsatte. Jeg kontaktede roobet chat, og de sagde, at jeg var nødt til at sende en e-mail til roobet.
Jeg sendte derefter en e-mail til roobet og stadig intet, intet svar overhovedet. Dette gjorde min afhængighed så slem, da jeg blev ved med at indbetale og spille på siden på trods af alle anstrengelser for at stoppe og lukke min konto, fordi jeg ved, at jeg ikke kunne stole på, at jeg ikke ville indbetale, og kasinoet gjorde ikke noget.
Dette er meget uetisk og har fået mig til at få panikanfald og depression. Efter over $2000 i flere LTC-indskud, hver gang jeg var lav på min saldo, hvis jeg bare spurgte livechatten, ville de sige, at du er berettiget til bonusser, og når de gratis væddemål var placeret, ville jeg indbetale igen og igen.
Jeg vidste, at dette ville ske, og jeg tog ethvert skridt for at arbejde med roobet for at lukke min konto, og de sagde ikke, at e-mail-teamet var det eneste kontaktpunkt.
De har ikke kun forhindret en afhængig gambler i at udelukke sig selv, de har også gjort det muligt for mig at fortsætte med at indbetale og værre af alt gøre mit mentale helbred meget uge, jeg er meget deprimeret og roobet gjorde ikke noget ved at lukke min konto. Da jeg bad roobet i dag om at afklare alt og bevise, hvorfor jeg skulle have en refusion, så kan de på en eller anden måde lukke min konto med det samme efter alle indbetalinger.
Dette er meget dårligt og uetisk, og jeg søger min refusion.
Kære Daiividhyseni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
"Selvudelukkelse:
Antag, at du bliver diagnosticeret med en ludomani eller forsøger at holde dig væk fra alle spilletjenester af en anden årsag. I så fald vil vi gerne hjælpe dig med at afholde dig fra spiltjenester, især hvis de bliver skadelige for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv fra alle gambling-relaterede tjenester efter eget valg. Du, virksomheden eller en tredjepartspartner kan ikke fortryde denne udelukkelse i et bestemt tidsrum, medmindre visse betingelser er opfyldt. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra alle gambling-relaterede tjenester, bedes du kontakte vores Roobet-supportteam, som vil ekskludere dig med det samme. Giv dem en periode mellem 6 (seks) måneder og 5 (fem) år som varighed for din selvudelukkelse.
Derudover vil vores Roobet-supportteam forklare alle fremtidige skridt, og hvad der er behov for fra dig. Roobets supportteam vil gøre det så nemt og hurtigt som muligt for dig. Da selvudelukkelse er en væsentlig begrænsning af din konto, skal vi sikre, at du er sikker, og at der ikke er nogen, der spørger på dine vegne. Hvis vores team kan hjælpe dig, gør de det gerne. Du kan finde kontaktoplysningerne nederst i kontaktafsnittet i denne politik.
Husk, at selvudelukkelsen er permanent i din valgte periode. Udelukkelsen kan og vil ikke fortrydes for din egen beskyttelse, medmindre du gennemfører en proces med flere trin, hvor din mentale tilstand vil blive vurderet for at sikre, at du er i en sindstilstand, der tillader ansvarligt spil. Forstå venligst, at denne evaluering vil tage flere dage. Derudover kan en medarbejder i virksomheden efter eget skøn vurdere, om du er i den mentale tilstand til at deltage i spiltjenester igen eller ej, og nægte at give dig adgang igen. Du er eneansvarlig for alle skader og tab, der opstår for dig ved at fejlinformere virksomhedens medarbejdere eller spille igen. Disse evalueringer er nødvendige for at sikre, at du har tid til at tænke over konsekvenserne af at deltage i gambling-tjenester, ikke begrænset til hasardspil, færdighedsspil, risikospil og sportsvæddemål, inklusive e-sport igen, og ikke handler ud fra en trang til at spille eller en spontan beslutning.
Under selvudelukkelse må du ikke oprette en ny konto eller få adgang til nogen tjeneste på hjemmesiden. Ethvert forsøg på at oprette en ny konto på webstedet eller ethvert forsøg på at deltage i nogen af de spiltjenester, der tilbydes på det under selvudelukkelse, er en overtrædelse af vores vilkår. Det vil resultere i permanent forbud mod din oprindelige konto såvel som din nyoprettede eller brugte konto."
Jeg kan også se, at der i dette afsnit er angivet disse kontakt-e-mails:
"Kontakt
Hvis du har spørgsmål, problemer, forslag, problemer eller feedback, er du velkommen til at kontakte vores Roobet Support Team og vores Roobet Compliance Team til enhver tid:
Via e-mail: support@roobet.com
Via e-mail: CS@roobet.com "
Kan du venligst forklare, hvorfor du sendte din anmodning til Gmail-e-mailadressen? Og hvor mange timer/dage gik der, efter du anmodede om selvudelukkelse, indtil kasinoet blokerede din konto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg spiller på min telefon. Så snart jeg fik besked på at e-maile, klikkede jeg bare på e-mail-linket, og det åbner automatisk min yahoo for at sende en e-mail. Jeg har lige bemærket, at den har sendt e-mailen til csroobet@gmail.com i modsætning til cs@roobet.com. Men endnu en gang viser dette bare, at det er uhyre kompliceret at udelukke mig selv fra dette casino. Jeg klikkede direkte på e-mail-linket for at oprette en ny e-mailadresse.
Jeg har sendt tusindvis af e-mails i mit liv, hvor jeg klikker på linket, og aldrig en situation som denne er sket før undtagen på dette casino.
Den blokerede min konto i dag. Men lad være med at forveksle dette med de indbetalinger, jeg foretager, og da jeg oprindeligt bad om støtte til udelukkelse. Jeg spurgte den 12. januar, og hverken support eller livechat handlede. Da jeg spurgte i dag og sagde, at jeg bruger en tredjeparts ADR (Casino-guru) til at løse tvist, kan de på en eller anden måde straks blokere kontoen. Hvorfor gør de ikke dette, når jeg spørger den 12. efter min første indbetaling? De siger, at dette er umuligt at gøre, men de gjorde det i dag, uden at der blev sendt e-mail? Så de har mulighed for at blokere mig den 12., men de valgte at lade være. Dette er uetisk og har forårsaget enorm smerte for mit mentale helbred.
Tak for dit svar, Daiividhyseni. Forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at indbetale 2.337 USD (tvistværdi), efter du sendte din anmodning den 12. januar?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej,
Det var de samlede indskud til stedet. Jeg har for nylig sendt en e-mail til dem for at sige, at jeg accepterer, at den første indbetaling på $427,85 spilles på casinoet. I de seneste e-mails til roobet har jeg udtalt, at jeg ville nøjes med $1910, da dette var indskud efter at have rejst selvudelukkelse og spilleproblemer til roobet.
Jeg har videresend alle e-mails til kristina.s@casino.guru
Nå, hyperlinks i afsnittet om ansvarligt spil fungerer korrekt, jeg testede dem, da jeg udgav denne klage. Jeg kan også se, at live chat-supporten bad dig om at sende en e-mail til en af de e-mailadresser, der er angivet i afsnittet Ansvarligt spil (citeret i min første besked):
Her er en helpdesk-sektion , og hyperlinks er også korrekte der:
Er der nogen chance for, at du kunne bevise, at hyperlinket var forkert, da du klikkede på det?
jeg har fundet problemet her. Jeg har modtaget e-mails fra csroobet@gmail.com. Når du taler med roobet, ser det ud som om disse er spam-e-mails med phishing-links. Hvordan de vidste, at jeg havde en roobet-konto, ved jeg ikke. Men da jeg sendte den e-mail den 12., udfyldte min yahoo automatisk e-mail-adressen.
For det første ville jeg ikke sende den e-mail, hvis jeg havde vidst, at det ikke var den rigtige e-mail, det er en ærlig fejl.
men det største problem her er, at roobet live chat ikke havde sat min konto på blokering den 12., da jeg den 19., da jeg kontaktede dem igen, var i stand til øjeblikkeligt at aktivere en blokering på kontoen.
Det er virkelig en skam, de forsøger med vilje at gøre det så svært som muligt for folk som mig at blokere deres konto. Mit spørgsmål er, hvorfor blev min konto ikke blokeret den 12., da jeg den 19. stillede det samme spørgsmål igen, men denne gang bad jeg om at blive refunderet, og de blokerede mig med det samme? Det giver ikke mening gør det? Hvordan kan de først sige, at de ikke er i stand til at gøre noget, medmindre der sendes en e-mail, og derefter at være i stand til øjeblikkeligt at låse kontoen?
ser du, da jeg gik til e-mail til roobet den 12. januar efter at have talt med roobet live chat, da jeg klikkede på linket, var der en drop-down men kun for csroobet@gmail.com, jeg tænkte ikke et sekund på, at dette var en slags phishing-e-mail på det tidspunkt og fortsatte bare med at sende anmodningen om selvekskludering.
cs@roobet.com er først dukket op nu på grund af mine e-mails frem og tilbage til roobet efter at have åbnet denne sag på casinoguru og indset fejlen.
Uanset dette var hovedproblemet, at de skulle have blokeret mig den 12. januar, da den samme live chat blokerede mig den 19. De siger, at de ikke modtog e-mailen, men så var de stadig i stand til at blokere mig den 19., så de vidste, at jeg var i en meget sårbar situation den 12., og de vidste, at jeg ville indbetale mere, hvis jeg ikke selv udelukkede så de lod det bare ske og blokerede mig, når det passede dem
Selvom jeg forstår dit synspunkt, er jeg sikker på, at du forstår, at dette ikke er casinoets fejl. Jeg kan se, at du ikke tydeligt har angivet i livechatten, at du selv vil ekskludere din konto på grund af spilleafhængighed. Ikke desto mindre modtog du meget enkle og klare instruktioner (med den korrekte e-mailadresse) om, hvordan du lukker din konto, og ved en uheldig fejl har du sendt en e-mail til den forkerte e-mailadresse.
Da din konto i mellemtiden er blevet lukket, efter at du kontaktede supporten igen, er jeg bange for, at vi i dette tilfælde ikke er i stand til at gå videre med din klage og bede casinoet om tilbagebetaling af dine indskud. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
