Spilleren fra Spanien bemærkede, at en udbetalingsanmodning dukkede op på deres konto. Udbetalingen er ikke blevet anmodet om af spilleren, og de er sikre på, at ingen andre har adgang til deres konto. Da det ville være tæt på umuligt at bevise, hvem der er ansvarlig for denne situation, og hvem der gjorde dette, var vi tvunget til at afvise klagen.
Hej,
I dag spillede jeg på roobet (som andre gange), og pludselig fortæller den mig en fejl, kontakt kundeservice. Min overraskelse er, at der er foretaget en hævning på USD 1355, som jeg ikke foretog.
Det er fuldstændig umuligt, at nogen har tilgået min roobet-konto, da jeg bruger iPhone (enhed, der ikke kan hackes), og jeg har desuden aldrig indtastet et mærkeligt link, og jeg har heller ikke indtastet min adgangskode osv... Jeg er fuldstændig klar over digital sikkerhed.
Jeg har kontaktet roobet kundeservice, og de angiver, at ja, at der er foretaget en tilbagetrækning, men det har jeg ikke gjort.
Kære gerard98b,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der mulighed for at annullere tilbagetrækningen? Har du diskuteret denne mulighed med casinoet?
Har du i øjeblikket adgang til din konto?
Til sidst vil jeg helt klart foreslå, at du ændrer din adgangskode så hurtigt som muligt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Cristina.
Kasinoet angiver, at det ikke er muligt at annullere udbetalingen, ja, jeg har adgang til min konto
tak skal du have
Alt det bedste
Mange tak for dit svar, gerard98b. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for tilbagetrækningen er? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina.
Udbetalingen ifølge casinoet er markeret som behandlet. Det er meget mærkeligt, da alle kasinoer tager lidt tid at foretage udbetalinger og verificere dem, og i dette tilfælde blev denne formodede udbetaling, som jeg ikke foretog, behandlet på få sekunder
Jeg vil e-maile dig min samtale med kasinoet.
Tak skal du have,
Alt det bedste
gerard98b, genkender du den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage en udbetaling? Hvilken tilbagetrækningsmetode blev brugt?
Hej igen Christina.
Jeg genkender ikke den tilbagetrækningsmetode, der blev brugt (BTC-adressen, der blev brugt)
bitcoin blev brugt
tak skal du have
En hilsen
Jeg forstår. I dette tilfælde er jeg desværre bange for, at vi ikke kan hjælpe. Du er den eneste person, der er ansvarlig for din kontosikkerhed, og tro det eller ej, der er måder, hvorpå hackere kan finde ud af dine oplysninger og komme ind på din konto uden din viden.
Da udbetalingen blev anmodet om via bitcoin, er det tæt på umuligt at bevise, at udbetalingen ikke er foretaget af dig eller casinoet.
Da det ville være svært at finde ud af, hvis fejl dette er, og hvem der har gjort dette, kan vi ikke gå videre med vores undersøgelse. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg dig at henvende dig til Curacao Gambling Authority og indsende en klage til dem: http://www.gaming-curacao.com/. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
