Spilleren fra Indien stod over for problemer med at hæve penge fra kasinoet, da muligheden for krypto var blevet deaktiveret uden nogen forklaring. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte for yderligere information vedrørende alternative tilbagetrækningsmetoder og KYC-bekræftelse, men modtog intet svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, og spilleren blev informeret om, at klagen til enhver tid kunne genåbnes.
hej mam, de tillader mig ikke at hæve gennem krypto. De deaktiverede kryptomuligheden fra kontanter, banker og mere betalingsmetode uden nogen grund
Kære SHINE75849,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino. Vær venligst opmærksom på, at kasinoet ikke udelukkende administrerer variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvad er den aktuelle saldo på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
