Kære Andrej,
Accepter venligst vores undskyldninger for det forsinkede svar fra vores side.
For det første vil vi gerne påpege, at denne spiller, efter at have oprettet en konto på vores platform, har accepteret vores servicevilkår (da det ikke er tilladt at fortsætte uden først at være enig), og at han ikke vil få adgang fra et begrænset område. USA er et af vores begrænsede områder, hvor spillere ikke må spille. Med dette i tankerne var dette årsagen til lukningen af hans konto og nægtelsen af hans hævninger. Fortæl os venligst, hvis du vil have os til at give en kopi af dette afsnit af vores vilkår.
Nedenfor vil vi give lidt mere kontekst og information omkring denne sag.
Vi har sikkerhedsforanstaltninger på plads for at spore bestemt adfærd, der forsøger at omgå vores politik, og derfor er årsagen til, at kontoen blev sat under midlertidige restriktioner, og vi bad spilleren om at fremlægge bekræftelsesdokumenter. Spilleren informerede os derefter om, at han var fra et begrænset område og derfor ikke kunne gennemføre verifikationsprocessen.
Efter en grundig gennemgang af kontoen kan vi bekræfte, at han bevidst forsøgte at omgå vores begrænsninger og forsøge at skjule sine placeringer ved at få adgang til webstedet ved hjælp af en VPN. Uden at give for mange detaljer omkring vores sikkerhed og forebyggende foranstaltninger udfyldte spilleren heller ikke sine KYC-detaljer trofast som et forsøg på at komme forbi de begrænsninger, vi satte på plads. Dette er igen en overtrædelse af vores vilkår og uden bekræftelse og skriftlig godkendelse fra vores virksomhed, må spillere ikke bruge en VPN, mens de bruger vores tjenester eller opretter forbindelse til siden. Da Roobet har et nultoleranceniveau for denne type adfærd, er kontoen blevet permanent låst.
Med hensyn til den resterende saldo på denne konto, mens vores team var i gang med en gennemgang, fortsatte spilleren med at spille, da vi kun begrænser indbetalinger, udbetalinger og tips til ikke at forstyrre spillernes spil i håb om, at vores undersøgelse ender positivt. I dette tilfælde var vores endelige beslutning at lukke kontoen, og ingen penge fra gevinster ville blive sendt til denne spiller eller tilladt at blive hævet.
Selvom denne spiller bevidst overtrådte vores vilkår, tog vores seniorhold stadig beslutningen om at refundere ham hele hans indskud. Det er ikke noget, vi typisk gør for spillere, men vi gjorde en undtagelse i dette tilfælde.
Vi beder venligst om, at denne sag afsluttes, da spilleren har fået refunderet sine oprindelige indskud og begge parter er afgjort med nul tab, spillerens konto er blevet låst, og vi har respektfuldt bedt ham om at afstå fra at oprette nye konti, og til sidst, iflg. vores politikker internt og eksternt, som spilleren har accepteret, har vi håndteret sagen på en passende og retmæssig måde.
Tak skal du have!
Dear Andrej,
Please accept our apologies for the delayed reply from our side.
Firstly, we would like to point out that this player, upon creating an account on our platform, has agreed to our Terms of Service (as it is not allowed to proceed without first agreeing) and that he would not access from a restricted region. The United States is one of our restricted territories where players are not allowed to play. With this in mind, this was the reason behind the closure of his account and the denial of his withdrawals. Please let us know if you would like us to provide a copy of this section of our Terms.
Below, we will provide a bit more context and information surrounding this case.
We have security measures in place to track certain behavior that attempts to circumvent our policy, hence, the reason why the account was placed under temporary restrictions and we asked the player to provide verification documents. The player then informed us that he was from a restricted region and therefore could not complete the verification process.
After a thorough review of the account, we can confirm that he deliberately attempted to circumvent our restrictions and attempt to hide his locations by accessing the site using a VPN. Without giving out too much detail around our security and preventative measures, the player also did not fill in his KYC details faithfully as an attempt to get past the restrictions we set in place. This again is a violation of our terms and without verification and written approval from our company, players are not allowed to use a VPN while using our services or connecting to the site. As Roobet has a zero tolerance level for this type of behaviour, the account has been permanently locked.
Regarding the remaining balance in this account, while our team was conducting a review, the player continued to play as we only restrict deposits, withdrawals, and tips to not disrupt players' game play in hopes our investigation concludes on a positive note. In this case, our final decision was to close the account and no funds from winnings would be sent to this player or allowed to be withdrawn.
While this player deliberately violated our Terms, our senior team still made the decision to refund him his entire deposits. This is not something we typically do for players, but we made an exception in this case.
We kindly ask that this case be closed as the player has been refunded his initial deposits and both parties are settled at zero loss, the players account has been locked and we have respectfully asked him to refrain from creating new accounts, and lastly, according to our policies internally and externally that the player has accepted, we have handled the case in an appropriate and rightful manner.
Thank you!
Automatisk oversættelse:
