Spilleren fra Argentina hævder, at casinoet udførte uautoriserede transaktioner.
Automatisk oversættelse:
Roobet Casino - Spilleren klager over uautoriserede indskud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 37.200 $
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, det er e-mailen sendt til roobet, jeg har en politirapport og et bevis på historien om, at de gjorde det fra en anden IP, og de kunne få adgang til min konto med al sikkerhed aktiveret. Jeg har bevis for alt .. mail til roobet: Hej, jeg har problemer med min konto, de har deponeret mig 40.000. Jeg blev offer for et røveri og de stjal i alt 87.000 usd fra mine tegnebøger. Jeg har allerede fremsat krav og uvidenhed med banken Jeg forstår ikke, hvordan de kunne flytte penge til min konto, hvis jeg havde dobbelt sikkerhed Vær venlig at faktor, jeg har brug for hjælp, da jeg ikke har været med til at spille i flere dage, og desværre skete det med mig i dag den 1. marts, jeg har allerede lavet politirapporten, jeg håber venligst på en løsning og ændrer alle data på min konto, det er mere, jeg kommenterer til mine bekendte (jeg er ejer af en esportorganisation, og jeg har flere tilknyttede selskaber, der arbejder sammen med dig, og de bad mig om at Kontakt mig, fordi det ikke kan være muligt. Jeg har al papirarbejde og klageportefølje / banker / binance, hvis det er nødvendigt. Jeg kan få min advokatkontakt. Jeg vil gerne løse dette så hurtigt som muligt, da jeg spiller fulgte på siden, problemet er, at jeg kom aldrig ind I DAG og h annonce den beskyttede konto. Fra min tegnebog blev der sendt ca. 41.000 42.000 til roobet og yderligere 48.000 ca. til andre tegnebøger. Jeg har bevis for alt. Jeg håber en løsning hurtigst muligt. Fra allerede mange tak.
Der lader jeg vedhæftede billederne (jeg spillede ikke for flere dage siden, og indskuddene er surrealistiske med det, jeg spiller) 
Jeg har brug for hjælp til at returnere de stjålne penge på grund af manglende sikkerhed eller fiasko der, som det fremgår af de fotos, de deponerede fra en anden IP til mine, jeg diskuterede det med min advokat, og vi er ved at tage retslige skridt, hvis de ikke giver mig en løsning. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Federico,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Blev pengene trukket fra din bankkonto (eller andre betalingsmetoder) og krediteret din kasinokonto? Hvordan fandt du ud af, at transaktionerne blev foretaget af kasinoet?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru . Jeg vil også gerne bede dig om yderligere dokumentation, herunder en kontoudtog. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Og som det står i vilkårene, kontakt mig inden 24 timer, så de ikke bliver brugt grundlæggende. Mellem q gik jeg for at gøre klagen og andre advokatpapirer sende mail om timer, og deres svar er de samme, ikke en hårbevægelse. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg præciserer, at det har været flere dage siden jeg spillede (og når jeg indbetaler er det 400 til 600), er hætten! Det er grunden til, at den dårlige opmærksomhed, jeg får, henleder opmærksomhed (de bemærkede ikke, at jeg havde aktiveret dagen for indskud, og jeg gentager i vilkårene og betingelserne, at det står 24 timer, hvis der opstår et problem, jeg har lidt tyveri, der er en politianmeldelse involveret, der er i anklagemyndigheden, og de tager det ikke alvorligt. Hvad der skete er ikke i deres regler, fordi jeg kan forsikre, at det var deres skyld, ikke min. Jeg er ikke millionær og har aldrig i mit liv deponeret disse beløb. Jeg insisterer igen på, at du ser på hele kontoens årlige historie, der var aldrig bevægelser som denne, jeg føler, at de ikke lægger vægt på noget, som jeg virkelig har lidt. Jeg præciserer detaljer for detaljer (i bankerne udstedte de mig allerede kreditter og løste alt, de udstedte nye kort og andre. I en anden tmb-platform indtastede de pengene igen.) Jeg vil meget værdsætte, jeg har ikke noget problem endda vil præsentere alle papirerne personligt, hvis det er nødvendigt med min advokat eller hvad som helst. Det er meget uretfærdigt, hvad disse mennesker gør, og hvis de ville arbejde bedre eller kontrollere alt korrekt, ville jeg få mine penge stjålet igen, kan jeg forsikre dig om. Tak Kristina igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Federico for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Meget venlig derude halvt forvirret, men det er forståeligt, at jeg præciserer det i flere svar, hvis det er nødvendigt at bestå flere tests eller hvad som helst. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I vilkårene og betingelserne står der ikke "tilladt at lege med stjålne penge eller uautoriserede / svigagtige indskud" de tager ikke kravet, da de skal tage det, disse mennesker fra roobet, så jeg ser, om du kan give mig en hånd eller allerede videregive til majors mod virksomheden og bevis for, at jeg har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
På magisk vis lod han mig ikke logge ind på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Federico.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Roobet Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
(Opdatering) Jeg var i stand til at indtaste min konto igen, blokeringsfejlen kaster mig ikke længere (hvis du kan fryse den eller noget lignende, indtil det ville være ideelt at løse dette)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak fordi du har videregivet kommentarerne fra Federico. Jeg vil gerne benytte lejligheden her til at bemærke en hel del uoverensstemmelser og uregelmæssigheder i denne historie.
Ved hjælp af vores Crypto Source of Coin-software kan vi tydeligt se, at den 1. marts ramte tre indskud Federico's Roobet-tegnebog, den ene var fra Binance og den anden 2 fra private tegnebøger alt sammen på forskellige tidspunkter over en periode på to timer. Binance, som en af de største børser i verden, har nogle af de bedste sikkerhedsforanstaltninger, herunder flere 2FA'er, før en enkelt tilbagetrækning kan foretages. Vi har ikke fået en rapport fra Binance, der dokumenterer, at deres sikkerhedsforanstaltninger er kompromitteret, og vi ville heller ikke forvente at modtage en.
Det er noget usædvanligt og næsten ubegribeligt, at en hacker ville sende indskud over en periode på to timer, en fra en af de sikreste børser i verden, direkte til ofrene for Roobet-tegnebogen. Endvidere fortsatte Federico med at spille uden bekymringer i verden, når indskuddene først blev foretaget på Roobet-kontoen, indtil han mistede pengene, og faktisk brugte han stadig kontoen indtil to dage siden.
Med ovenstående er der meget stærke beviser for, at hr. Federico faktisk har foretaget disse indskud selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Og det virker respektløst for dig at fortælle mig, at jeg spillede depositum, og jeg gjorde, hvad du sagde, for mens det skete, gjorde jeg politirapporten med min advokat, han kom tilbage og kontaktede mig øjeblikkeligt. (mindre end 24 timer) ingen har krystalkuglen til at beskylde mig for noget, jeg ikke gjorde, når der er bevis for, at det, der skete, er ægte, jeg deponerer aldrig noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Federico.
Tak for al information. Kan du forklare processen med din tidligere indbetaling i casinoet? Har der været nogen bekræftelse?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dette svar blev fjernet af Guru Admin (anmodet fra spilleren).
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dette svar blev fjernet af Guru Admin (anmodet fra spilleren).
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Roobet Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde, vi sætter stor pris på din hjælp. Da sagen er meget usædvanlig, har vi brug for flere oplysninger til korrekt efterforskning.
Om den nye enhed, som afspilleren ikke er opmærksom på, kan du give os flere oplysninger? Har der været nogen godkendelse af enheden? Blev denne enhed brugt af afspilleren tidligere? Har afspilleren logget ind med den samme IP (lokalisering)?
Hvis du har relevante filer, kan du sende dem her (de markeres øjeblikkeligt som følsomme - ikke synlige for offentligheden) eller du kan videresende al informationen til min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for svaret roobet Jeg led bedrageri her i Argentina ikke i Italien, da jeg fortalte dig, at jeg ikke foretog indskud, sendte 500 tests, og jeg fortæller dig i god tro, bemærk at der i en del af billederne står "City Ituzaingo "og i en anden" Buenos Aires "bemærkning, at jeg havde anmodet om ændring af sim og nummer, og i et af mine kommentarer satte jeg opfølgningen, og i linket er billedet af, hvornår de gav det til mig. Jeg kom ind fra mobiltelefonen og fra pc'en, indtil jeg ikke længere har nummeret registreret på siden (jeg rapporterede det og ændrede det efter forbrydelsen) Jeg har ikke den samme telefon eller den samme sim, før jeg har nye kort og i de fotos, som jeg sender det Se, hvordan de returnerer mine penge og sender mig e-mails om, at mit kort blev sendt og mere. Jeg har ikke deponeret noget, jeg har lidt et røveri, et bedrageri, og alle beviser er der. Se på al historik for mine indskud fra da jeg oprettede kontoen, indtil det skete uden logik, jeg foretager heller ikke disse indskud, men politirapporten og alle beviser fra banken og mobiltelefonselskabet, som jeg sender. Fra at deponere 20 50 80 300 200 dollars (ikke så ofte) til at deponere 40.000 på en dag og spille for 7.000? Fordi jeg så historikken, da jeg kunne indtaste kontoen. Jeg lavede virkelig aldrig de sidste indskud til noget, jeg lavede politirapporten og sendte alle de beviser, jeg sendte, de andre virksomheder løste alt for mig, og jeg beder dig fra hjertet om at se godt på beviserne og politirapporten og Jeg havde al beskyttelsen aktiveret (i min mail havde også mobiltelefonen og den alternative mail) ingen kom ind. Disse indskud er ikke logiske, og det er ikke beløb, som jeg spiller eller ville spille. Det er en forbrydelse, og for noget gjorde jeg, og jeg gør også alt lovligt (ikke kun med roobet, hvis jeg ikke havde nogle afventende ting at løse), men heldigvis næsten efter uger gav flere banker og platforme mig alt stjålet tilbage. Jeg har spillet længe i roobet, og jeg kan vise jer eller rette jer historien, der aldrig har været i mit liv, væddemål eller depot, så jeg gentager, det var en forbrydelse. Og jeg vil gerne have, at du giver mig en hånd, ikke gør tælleren eller bekræfter, at jeg har foretaget indskud, når det ikke var sådan. Jeg siger dette med den største respekt. Bevis er rigeligt, og der er mere i retsforfølgelsen, som de efterforsker. Jeg er klient hos dig, og jeg spiller på din side. Jeg er ikke en fjende, og vi kender heller ikke hinanden. Men jeg har brug for en løsning for ikke at blive fortalt "Mr. Federico foretog indskuddene", når jeg aldrig deponerede den dag og disse beløb.
Opdatering: Jeg glemte at præcisere, at mit internet- og mobilfirma er et af de mest anvendte i Argentina, og jeg havde ikke deponeret eller spillet på siden i mange dage. Jeg tror, jeg har afklaret det i en af kommentarerne ovenfor, og min zip er 1247 og Jeg er fra San Cristobal, da jeg tror, jeg sendte billedet af mit ID i de første publikationer. Mange tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Roobet Casino-team.
Endnu en gang tak for dit samarbejde og alle de oplysninger, du har givet. Kan du forklare, hvad der skete med spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, nu vises kontoen som blokeret, jeg forstår ikke noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det ser bestemt ud til, at kontoen foretog store indskud og satsede deres midler væk, men påstandene om, at dette var enhver form for hacker, er tvivlsomme.
- Hackere satser ikke, de trækker sig tilbage
- Idéen om, at nogen hackede en persons kryptotegn og derefter blev deponeret på den pågældende kasinos konto, synes meget usandsynligt - ingen logisk grund til, at nogen ville gøre dette, hvis de formåede at komme ind i en kryptotegnebog
- Virker usandsynligt, at hackeren ville være relativt lokal for den person, de hackede
Når det er sagt, mener vi ikke, at det nødvendigvis er tilfældet, at dette var resultatet af nogen form for hack, i stedet for resultatet af beklagede indsatser.
Uanset alt dette, selvom denne person havde fået hacket deres konti, er dette tydeligt resultatet af dårlig kontosikkerhedspraksis generelt, i betragtning af at deres kryptotegn først blev hacket, før de blev brugt til at indbetale til et casino. I henhold til vores vilkår er det brugerens ansvar at opretholde sund internetbeskyttelse og sikkerhed. Vores TOS siger følgende:
" Du er ansvarlig for at beskytte den adgangskode, du bruger til at få adgang til webstedet, din konto og for alle aktiviteter eller handlinger fra din konto. Du er ansvarlig for alle handlinger, aktiviteter og forbrugte tjenester, der er lavet fra din konto, uden at se bort fra dig eller en tredje person lavede dem. Enhver Roobidos, der går tabt under væddemål i hasardspil, færdighedsspil eller risikospil, der er foretaget af andre mennesker end dig selv, er dit personlige tab, idet du ser bort fra, hvis Roobidos blev tabt på interne hasardspil, dygtighed, risikospil eller på tredjeparts hasardspil, færdighedsspil eller spil, der tilbydes på hjemmesiden af virksomheden eller en tredjepart. "
Så alt dette er sagt - vi mener, at det faktiske hack, som denne bruger hævder, er usandsynligt, men i det usandsynlige tilfælde, at deres crypto-tegnebog blev hacket, og hackeren gjorde det usandsynlige valg at deponere ikke på deres egen kasinokonto, men til en konto, der ejes af den bruger, de hackede, er brugeren stadig ansvarlig for sikkerheden af deres egen konto, og dette var på ingen måde resultatet af problemer på vores websted, der førte til kompromitterede konti. Dette understøttes også af det faktum, at denne bruger tilsyneladende havde hacket to forskellige konti, hvilket viser dårlig internetsikkerhedspraksis.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej team roobet bankprøverne er falske? Tror du, det hele er sammensat? politiets rapport er falsk? afsendelse af sim og ændring af nummer er falsk? Der er for mange tests, som jeg fortalte dig, at jeg ikke foretog indskud og sendte 500 tests, og det har ikke noget med reglerne at gøre, dette er en forbrydelse, et bedrageri, du tillod dem at lege med stjålne penge, da jeg spurgte dagene at fryse regningen. Lige nu blokerer de det for mig? Jeg forstår ikke, hvad de siger, synes ikke nok? eller har de brug for mere? De så min årlige indskudshistorie. Aldrig i mit liv deponerede jeg noget lignende, politirapporten er også opfundet, gentager jeg igen? Jeg ved ikke, om de så alle de prøver, jeg sendte, og jeg har flere, hvis det er nødvendigt. Dette er en forbrydelse. Og der er en igangværende undersøgelse, jeg ved ikke, hvorfor de gør det så svært. De behandler mig som en løgner. De beskylder mig for noget, når jeg sender tusinder af tests. Der er hackere, der donerer millioner og gør noget, jeg har ikke krysralkuglen, jeg eller nogen, hvis de har kontorer, kan jeg tage alt personligt, Binance selv fortalte mig at kontakte dig, hvis ikke også med gaming curacao, jeg går så langt som nej der er et problem. Jeg gentager dette igen, det er et juridisk problem med en politirapport og efterforskning. Hvorfor blokerede de min konto lige nu? En 3. udgift 3 dollars kom ikke og forlod her, de er i færd med bedrageri og fidus Efter alle de tests, jeg sendte (jeg har flere, hvis det er nødvendigt), insisterer de på, at det var mig, der deponerede? Jeg kan ikke forstå det, og hverken at de blokerer min konto, da jeg spurgte dem to dage efter det eller før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej med dig.
Kære Roobet Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde i denne sag, vi sætter stor pris på det.
Kære Federico.
Jeg er meget ked af situationen, men vi er tvunget til at afvise din sag. Jeg vil gerne afstå fra at bebrejde dig for denne situation, da vi aldrig kan være sikre på, at det er, eller at det ikke er noget hackangreb. Hvad kan vi være sikre på er, at kasinoet ikke har hacket din Binance-konto, e-mail-konto (verifikation af ny IP), deponeret i deres eget casino og mistet beløbene. Vi mener ikke, at Roobet Casino skal være forbundet med denne sag, og de er ikke forpligtet til at tilbagebetale.
Vær også opmærksom på, at de IP'er, du har logget ind på vores system ved eksistensen af denne tråd, kan matches med IP'er, som casinoet har nævnt ovenfor.
Selvfølgelig har du ret til ikke at være enig i vores beslutning. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Selvom jeg anbefaler dig snarere at holde fast i politiets efterforskning.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
