Spilleren fra Tjekkiet foretog en indbetaling på $150, fordi han modtog en salgsfremmende e-mail om, at han ville modtage $150 værd af gratis spins. Kasinoet krediterede ham dog kun $30 i spins og indrømmede, at de lavede en fejl. Da spilleren brugte $30 gratis spins, vandt penge og med succes hævede, accepterede han i det væsentlige casinoets vilkår og betingelser og var ikke berettiget til yderligere spins. Derfor afviste vi klagen.
De sendte mig en salgsfremmende e-mail, der sagde, at hvis jeg indsatte $150, ville jeg modtage $150 værd af gratis spins. Jeg foretog indbetalingen, og de krediterede mig kun $30 i spins. Når jeg så klager, indrømmer de, at de lavede en fejl, men nægter at gøre noget for at rette op på det.
Kære Luka7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af dit problem med Roobet Casino. Videresend mig venligst salgsfremmende e-mail og enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har postet alt her. Som du kan se, har kasinoet allerede indrømmet, at de tager fejl og ikke respekteret kampagnen, som de annoncerede, men på en eller anden måde nægter de at gøre noget for at rette det
Vi undskylder for forvirringen forårsaget af kopien i den e-mail, men her er et billede af den samme e-mail, der inkluderer de officielle vilkår for kampagnen.
Vilkårene indikerer, at det, spilleren modtog, var præcis, hvad de var beregnet til.
Det er ikke meningen, at vilkårene og betingelserne skal modsige, hvad kampagnens hovedoverskrift siger. Og du kørte denne kampagne i flere dage, du kunne have sendt en anden e-mail ud for at rette fejlen i stedet for at lade folk indbetale til en kampagne, som du ikke ville respektere
Selvom det er rigtigt, at de finttrykte vilkår og betingelser angiver pengebeløbet for gratis spins, viser den store kampagneoverskrift gratis spins til en værdi af $150, hvilket vi anser for at være en falsk og vildledende reklame. Spillerne kan indbetale en højere sum med forventning om at få gratis spins af en højere værdi.
Kære Luka7, har du allerede spillet med de $30 gratis spins, du har modtaget? Hvornår kontaktede du casinoet om fejlen i reklamemailen?
Hej ja jeg spillede mine gratis spins for $30 og vandt nogle penge og hævede dem. Det er klart, at jeg beder casinoet om at kreditere mig yderligere $120 i spins, og så ville jeg være blevet krediteret det korrekte beløb på $150. Jeg kontaktede dem gennem deres live chat, så snart jeg indså, at de spins, jeg spillede, kun var $0,20 værd.
Jeg beklager, men da du brugte $30 spins, accepterede du stort set casinoets vilkår. Ved at acceptere og bruge de gratis spins, der blev givet, accepterede du i det væsentlige vilkårene og betingelserne for kampagnen, selvom der var en fejl i værdien af de sendte spins. Derfor er du ikke berettiget til yderligere spins ud over dem, du har modtaget. Det faktum, at du brugte alle de krediterede spins, vandt penge og med succes hævede dem, tyder på, at du opfyldte kampagnens krav og modtog fordelene i overensstemmelse hermed.
Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Det var umuligt at vide, at det krediterede beløb ikke var det korrekte beløb, før jeg havde brugt dem. Alt jeg kunne se på min konto var, at jeg havde fået krediteret 150 gratis spins. Det var først efter jeg havde brugt dem, at det viste sig, at de kun var $0,20 værd hver.
Kasinoet kan tage højde for, at jeg har modtaget $30 i spins og kreditere mig $120 værd af spins, og så vil jeg have modtaget det annoncerede beløb på $150
Jeg beklager, men som jeg nævnte før, da du har brugt spins og med succes hævet gevinsterne, accepterede du casinoets vilkår, og de er ikke forpligtet til at give dig flere spins. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
