Roobet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Hej,.

For 10 dage siden forsøgte jeg at hæve 1200 USD. Jeg har aldrig haft problemer med min konto (havde 2 niveauer af verifikation af min konto), jeg indsatte og hævede altid alle de penge, jeg ønskede. Da jeg forsøgte at hæve de 1200 USD, virkede det ikke. Jeg spurgte supporten, hvad de skulle gøre, og de svarede mig, at jeg skulle udføre niveau 3-bekræftelsen af min konto. Jeg sendte dokumenterne for at bekræfte det, og de sagde, at det skulle tage 3 dage at blive bekræftet. I løbet af disse tre dage spillede jeg med min 1,2k og forvandlede den til 5000 USD. Da mine dokumenter blev godkendt, var jeg stadig ikke i stand til at hæve mine penge. Jeg spurgte supporten igen, og de sagde, at nu har de brug for et bevis for finansiering (løn, fordele ved krypto osv.). Jeg sendte dem direkte min lønseddel, og supporten sagde, at de sendte den til et team, der vil gennemgå den.

Nu er der gået en uge, og jeg kan stadig ikke få nyheder om mine dokumenter, og hvorfor jeg ikke kan trække mig tilbage. Supporten svarer mig, hver gang de ikke kan hjælpe mig, og min konto bliver stadig gennemgået.

Jeg føler, at jeg aldrig vil være i stand til at trække mig længere, jeg føler, at jeg bliver snydt. Jeg har aldrig haft problemer med min Roobet-konto, fordi jeg altid sender de rigtige dokumenter og sender rigtige oplysninger om mig.

Mærkeligt nok, første gang, jeg har et problem med at hæve mine penge, er det, når mit kontantudtræk bliver højere end det indsatte beløb! (det er derfor, jeg føler, at jeg aldrig vil kunne trække mig tilbage)

Problemet er ikke, at min udbetaling ikke bliver accepteret, det er, at min konto blev DEAKTIVERET (uden nogen grund btw), og funktionen til at hæve og give drikkepenge blev deaktiveret. Mærkeligt nok er der ikke noget problem at indbetale og satse, men jeg kan ikke hæve og give drikkepenge, det er ikke normalt tror jeg.

Tak for dit svar, wobii. Kan du venligst præcisere hvornår du foretog din sidste vellykkede udbetaling? Hvor mange dage tog det cirka at blive behandlet?

Forstår jeg rigtigt, at casinoet endnu ikke har godkendt din lønseddel?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du skrive det her i denne tråd.

Hej Kristina,

Til at starte med var min sidste tilbagetrækning, der ikke mislykkedes, den 4. august. Det tager cirka 1 min at blive behandlet og accepteret.

Derefter står der i min kontos historie, at min første mislykkede hævning var den 7. august. Dette er ikke sandt, fordi første gang, min tilbagetrækning mislykkedes, var den 5. august (fordi dette er datoen, hvor jeg første gang spurgte supporten om, hvorfor jeg ikke kunne trække mig) : ->

Derefter svarede de mig, at jeg skulle niveau 3 verificere min konto, og jeg gjorde det. Desværre var jeg stadig ikke i stand til at trække mig, som vi kan se her : ->

Jeg var ikke særlig tryg ved at sende en lønseddel til folk, jeg ikke kender, men jeg gjorde det alligevel, fordi jeg virkelig gerne ville hæve mine penge : ->

Derefter, indtil i dag, er der ingen nyheder for min konto, og de bliver ved med at sige det samme svar til mig: ->

Jeg håber, jeg har sendt dig de rigtige ting, og tak for din hjælp!

Wobii

Vi kan lukke klagen, de lod mig trække tilbage uden at give mig besked om, at min konto var i orden nu.

Fantastisk nyhed, wobii. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.