Spilleren anmodede om, at hans konto blev lukket, men han er bekymret, fordi han alligevel var i stand til at få adgang til sin konto. Spilleren bad ikke casinoet om selvudstødelse direkte, derfor blev vi tvunget til at afvise denne sag.
Efter flere tabte gik jeg på chat og sagde "luk min konto permanent", hvilket normalt indikerer et rødt flag, da klienten muligvis har et spilproblem, og casinoet skal handle med det samme - være ansvarlig og alt, da det ikke kunne handle resulterer i, at personen går længere nede i hullet. Imidlertid fortalte de mig bare at e-maile.
Så jeg sender en e-mail med anmodning om, at kontoen lukkes permanent, men at du kan betale mig tilbage, kan det ske månedligt og ugentligt, som det skyldtes på få dage.
Desværre handlede kasinoet aldrig om dette, og i mellemtiden var jeg i stand til stadig at få adgang til kontoen og miste næsten 2K USD mere.
Efter dette e-mailer jeg dem igen og spørger, hvorfor de ikke havde handlet dette og tilladt, at dette kunne ske, og for at kompensere mig for deres manglende ansvarlige spilforanstaltninger.
De kom tilbage og hævdede, at de svarede mig (som synes at være en e-mail, der endte i min junk-mappe) og fortalte mig, at de vil vente på, at dagene går, så jeg kan kræve cashback, og så kan de lukke min konto (hvis jeg når ud til dem igen).
Jeg føler, at kasinoet burde have taget sagen mere alvorligt og handlet anmodningen, hvorefter de kunne have forklaret, at de ikke kan betale cashback tidligt og spørge, om de vil have mig til at genåbne kontoen på min egen rist for at få den cashback.
Jeg mener, at kasinoet skal kompensere mig for disse tab og stress, da de ikke gjorde det rigtige med hensyn til at være ansvarlig om spil.
Kære Miron,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Bemærk, at der er to muligheder - at lukke kontoen eller at ekskludere selv, og her er forskellen:
At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren. Det kan tage flere dage at behandle denne anmodning, og casinoet kan prøve at overtale dig til ikke at lukke din konto.
På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes foretager en selvudstødelse, accepterer casinoet enten ikke at åbne denne konto igen eller kun under særlige omstændigheder. (Efter afkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med et spilproblem). Spilleren skal tydeligt udtrykke sit spilproblem.
Jeg kontrollerede casinoets ansvarlige spilafdeling og fandt dette:
"Selvudelukkelse:
Hvis du er diagnosticeret med en spilafhængighed eller forsøger at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi hjælpe dig med at holde dig væk fra noget, der ikke gør noget godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i et bestemt tidsrum. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og give dem en tidsperiode på mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige trin, og hvad der er nødvendigt af dig.
e-mail: support@roobet.com "
Det ser ud til, at du ikke har bedt om selvudstødelse direkte, så jeg tror, at kasinoet fortsatte korrekt i dette tilfælde, men jeg vil gerne se den besked, som du sendte til casinoet (anmodningen om at lukke kontoen), så Jeg kan være sikker.
Ville du være så venlig og sende mig relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mironkoprev, tak for din e-mail. Desværre indeholder din besked ikke nok information til, at kasinoet kan indikere, at du beder om selvudelukkelse.
For at bede om selvudstødelse i fremtiden, skal du være mere specifik end dette. Det bedste ville være at nævne ord som 'selvudstødelse' samt at give en grund til det (spilproblem) og tidsperioden.
Jeg undskylder, men jeg mener, at kasinoet i dette tilfælde forstod din besked som en anmodning om lukning af kontoen, og derfor fortsatte den korrekt.
Hvis der er noget andet, der kan hjælpe os med at støtte din sag, bedes du sende den til mig, ellers vil vi blive tvunget til at lukke denne klage.
Ifølge spilregulatorer er det lige så alvorligt at nævne permanent som selvudstødelse, og jeg har også arbejdet i branchen og kender uddannelsen. Så jeg er uenig.
derudover, som jeg nævner, har udbyderen 72 timer til at bede om dokumenter til bekræftelse af din alder - hvis ikke skal tilbagebetale noget, du har sat, så gjorde de det aldrig.
https://www.gamblingcommission.gov.uk/PDF/AV-CI-Consultation-responses-Feb-2019.pdf
Mironkoprev, selvom jeg ser dit synspunkt, besluttede du at spille i et casino licenseret af Curaçao, og desværre kan du ikke forvente den samme service og spillerbeskyttelse, som du ville modtage i ethvert casino licenseret af UKGC.
Vi vil gerne se, at alle kasinoer nærmer sig ansvarligt spil det samme, men i øjeblikket er der ikke ensartede regler, der vil blive anvendt på alle kasinoer, og spillerbeskyttelsesværktøjer administreres udelukkende af kasinoet.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger besluttede vi at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
