Spilleren fra Luxembourg oplever alvorlige gambling-relaterede problemer og anmoder om udelukkelse fra kasinosektionen, mens han får lov til at spille på sport, men denne anmodning afvises. På trods af forsøg på at implementere indsatsgrænser og søge støtte til ansvarligt spil.
Til Til: Genstart Administration Team respekteret
For at støtte webstedet for mindelig tvistløsning casino.guru
ID: MDRB21
er en bruger af din platform, og spiller specifikt i kasinosektionen i nogen tid. Desværre har jeg lidt betydelige økonomiske tab på grund af min manglende evne til at kontrollere min spilleadfærd, hvilket har haft en alvorlig indvirkning på mit økonomiske og mentale velbefindende. Jeg kontaktede dit supportteam og sagde tydeligt, at jeg ikke kan kontrollere mine tab, og at kasinoet volder mig alvorlige problemer. Jeg anmodede dig om at ekskludere min konto fra kasinoet og tillade mig at placere væddemål udelukkende på sport, som et middel til at spille ansvarligt. Min anmodning blev dog afvist..
Som et initiativ fra min side til at "spille ansvarligt", som du angiver i din politik, der tilskynder til ansvarlig adfærd og beskyttelse mod afhængighed. Du bør kontakte os, hvis du føler, at et væddemålsmønster giver problemer.
1- Jeg anmodede om at blive udelukket fra at spille i kasinosektionen, fordi det volder mig betydelige problemer, og du burde have talt med mig for at forstå årsagerne, men dette blev ikke gjort fra din side.
2- Jeg anmodede om implementering af små indsatsgrænser efter at have fået besked om, at kasinosektionen ikke kunne deaktiveres for at undgå større tab, men denne anmodning blev også afvist.
3- Der er ingen minimumskrav til beskyttelse af hasardspil, forebyggelse af afhængighed eller støtte til ansvarligt spil fra din side. Efter at have anmodet om implementering af grænser på kasinoet, sagde du, at det ikke er tilgængeligt. Du foreslog, at jeg kontaktede min bank for at sætte grænser for mit bankkort, selvom jeg satser med kryptovalutaer og ikke bruger nogen bank eller kort.
Roobets politik har ødelagt mit liv, og jeg lider i øjeblikket på grund af din politik. Jeg anmoder om inddrivelse af en del af mine tab. Jeg har sendt dig en direkte klage, og hvis jeg ikke modtager et svar, vil jeg søge en advokat og tage retslige skridt med licensmyndighederne. Kontakt mig venligst.
Kære w16264370,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej
1- Kasinospil udgør en betydelig risiko for mig, og jeg er ude af stand til at kontrollere mig selv, mens jeg spiller. Da jeg indså, at jeg havde et spilleproblem , anmodede jeg om at blive udelukket fra kasinosektionen, da det påførte mig betydelige tab. Jeg fik dog at vide, at dette ikke var muligt. Jeg bad dem også om at anvende små grænser på min konto for at forhindre yderligere tab, som jeg forklarede i min kommunikation med supportrepræsentanten, James. Han fortalte mig, at denne mulighed heller ikke var tilgængelig. De foreslog derefter, at jeg talte med min bank for at anvende grænser, på trods af at jeg udelukkende har brugt kryptovalutaer siden jeg blev registreret. Hvad har banken med dette at gøre? Dette fremhæver webstedets manglende evne til at levere tilstrækkelige beskyttelsespolitikker og manglen på selv grundlæggende krav til forebyggelse af afhængighed. Din politik har nu ødelagt mit liv.
2- Samtalen med support fandt sted for cirka fem måneder siden, for omkring 20 uger siden, da jeg oprindeligt rakte ud for at få hjælp og anmodede om at blive udelukket fra kasinoet og få begrænsninger på min konto. I løbet af den tid, og selv før jeg kontaktede dem, havde jeg aktivt indbetalt og spillet i kasinosektionen. Men for nylig, og lige i går, tabte jeg cirka $13.000 i kasinoet. Deres politik har ødelagt mit liv.
3 - Siden foretog ingen handling på egen hånd; Det var mig, der fortalte dem, at jeg var i problemer på grund af min ludomani. Det var først i går, efter jeg kontaktede dem igen, at min konto endelig blev lukket. Dette skete dog for sent. Mit liv er blevet ødelagt på grund af deres manglende evne til at beskytte mig mod afhængighed. Jeg anmoder nu om erstatning fra Roobet for mine tab, da de ikke formåede at beskytte og hjælpe mig, og kommunikationen med support bekræfter dette.
Da jeg indså, at jeg havde problemer med at kontrollere mit roulettespil, anmodede jeg hjemmesiden om at udelukke mig fra kasinosektionen, men min anmodning blev afvist. gcb - reguleringsmyndighederne understreger vigtigheden af at skabe et sikkert spilmiljø, støtte ansvarligt spil og implementere foranstaltninger til beskyttelse mod afhængighed. Disse krav er tydeligt fremhævet i operatørernes forpligtelser på Curaçao.
Men da jeg bad om at pålægge min konto små begrænsninger for at reducere risici, informerede webstedet mig om, at sådanne muligheder ikke var tilgængelige. Derudover giver operatøren ikke mulighed for at indstille en maksimal indbetalingsgrænse og bad mig i stedet kontakte min bank for at håndhæve indbetalingsgrænser. Dette er urimeligt, især da jeg laver indskud ved hjælp af kryptovalutaer, som ikke er relateret til banken.
Denne hjemmeside repræsenterer desværre et farligt miljø for gambling, der mangler selv de mest basale ansvarlige spilværktøjer, som er påbudt af licenserede myndigheder og internationale organisationer. Forskning har vist, at anmodninger om selvudelukkelse ofte er drevet af ludomani. Havde hjemmesiden implementeret det, jeg bad om, ville jeg ikke have mistet mine penge.
------------------
Jeg synes også, det er spændende, at casinoet nu siger, at jeg ville blive kompenseret, hvis de kunne vise, at jeg afslørede, at jeg havde en ludomani under min anmodning om selvudelukkelse. For det første gjorde jeg det, og for det andet har selv internationale undersøgelser vist, at 95 % af alle mennesker, der vil forbyde sig selv, er ramt af problemspil. Så casinoet opfører sig, som om ønsket om selv-forbud ikke har noget at gøre med problematisk spilleadfærd. Det er bemærkelsesværdigt! Det betyder: Som udgangspunkt er casinoet klar over, at enhver person, der beder om selvforbud, gør det af én grund: fordi de har problemer med gambling, altså ludomani.
Her er linket til undersøgelsen: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Hvem udelukker selv, og virker det?
VSE-programmer er blevet evalueret empirisk i et lille antal undersøgelser (Mccormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Mange af disse undersøgelser var ikke strenge præ-post-evalueringer, men snarere selvrapporteringsundersøgelser eller interviews med tidligere udelukkede spillere, analyser af udelukkede vagtplaner og epidemiologiske evalueringer (f.eks. Croucher og Croucher, 2006; Nower og Blaszczynski, 2008; Schrans et al. ., 2004 for en omfattende liste, se Gainsbury, 2014). Ifølge disse undersøgelser har personer, der selvudelukker, en tendens til at være kaukasiske og midaldrende (36 til 55 år) med en nogenlunde lige stor brug af VSE blandt mænd og kvinder (Nower og Blaszczynski, 2008). Hele 95 % af dem opfylder kriterierne for uordnet gambling på tidspunktet for selvudelukkelse (Ladouceur et al., 2000). I gennemsnit spiller folk i denne gruppe i 7 til 17 år, før de træffer beslutningen om at udelukke sig selv, mens ældre voksne (56-79) spiller i en væsentlig længere periode, før de forpligter sig til VSE. De vigtigste grunde til at søge selvudelukkelse, som gamblerne nævner, er at få kontrol over gambling, at have brug for hjælp og at ramme bunden. Derudover støtter ældre voksne også selvmordsforebyggelse som en primær årsag til at søge VSE (Nower og Blaszczynski, 2008).
--------
Cowens aktivitet bekræfter jagt på tab og ludomani , startende med et tab på $120 kl. 7:15 ,2024/09/15, hvilket fører til en fordobling af indsatsen i det samme spil og resulterer i tab på $12.584 på få minutter.
Ansvarlige spillerværktøjer og spillerbeskyttelse opfordret til af Casino Guro og regulatorisk GCB
Tak for opdateringen og forklaringen.
Har du bedt casinoet om at refundere dig indbetalingerne fra de sidste 5 måneder allerede, fordi casinoet ikke beskyttede dig mod gambling? Med hvilket resultat?
Tak, hr. Thomas , for dit svar.
Jeg sendte dem en klage for fem dage siden, men jeg har ikke modtaget noget svar. James, den ansvarlige person, anerkender ikke sidens fejl og ansvar for at ødelægge mit liv.
Når spillevirksomheder underskriver en licensaftale, anerkender de, at deres prioritet er at sikre og levere et sikkert spilmiljø og at hjælpe spillere med deres spilaktiviteter. Derudover erkender de, at deres kunders velbefindende er vigtigere end noget andet. Og for at sikre og understøtte ansvarligt spil for spillere.
Hjemmesiden giver ingen beskyttelsesforanstaltninger. Derudover kontakter jeg organisationen gambleaware.org, hvis logo vises nederst på Roobets hjemmeside, blev informeret dem om min peoblem med roobet. De bad mig om at hjælpe mig med at indgive en klage til licensmyndigheden efter at have fået at vide, at Roobet er licenseret af GCB . Der er ingen væddemåls- eller tabsgrænser, som jeg anmodede om, ingen udelukkelse fra kasinosektionen og intet svar på mine bekymringer. De implementerede heller ikke indskudsgrænser for at forhindre tab. Jeg havde tidligere informeret dem om, at jeg mistede $36.000 og bad dem om at give mig $1.000. Jeg fortalte dem også, at jeg ville lukke min opsparingskonto (da jeg har penge på den) og vende tilbage til at spille med dem efter at have lukket den og modtaget mine penge. Roobet bekymrer sig kun om at drage fordel af kunder og håndhæver ikke reglerne og reglerne for spillerbeskyttelse. Dette er et alvorligt problem. Jeg vil ikke opgive mine rettigheder.
Selv AML -procedurerne blev ikke implementeret af hjemmesiden, på trods af at mine indskud oversteg $300.000. I henhold til GCB aml_cft/20240527 regulativer er de forpligtet til at verificere kilden til midler. De anvender dog ingen af disse love.
Jeg beder webstedet om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Spillerbeskyttelse
For at sikre sikkerheden og sikkerheden for alle brugere håndhæves omfattende spillerbeskyttelsesforanstaltninger strengt under Curacao-licensbestemmelserne. Disse foranstaltninger omfatter robuste datakrypteringsprotokoller for at beskytte personlige og finansielle oplysninger samt strenge verifikationsprocedurer for at forhindre mindreåriges spil og identitetstyveri. Derudover er operatører forpligtet til at overholde Fair Gaming-praksis, hvilket sikrer, at alle spil er fair og gennemsigtige for en virkelig troværdig spiloplevelse. Ved at prioritere spillerbeskyttelse demonstrerer operatører deres forpligtelse til at skabe et sikkert online gamblingmiljø, der fremmer tillid og tillid blandt spillere.
Hej Casino Guro support team og Roobet support team.
Hej sir tomas
Vilkår og betingelser, der er specifikke for Curaçao Gaming Control Board (GCB) er beskrevet i artikel 8-3, der angiver nødvendigheden af følgende:
3. Spillere skal have mulighed for selvudelukkelse i minimum seks måneder og angive grænserne for deres spilleadfærd i form af:
en. den maksimale mængde tid pr. dag, uge eller måned, en spiller kan få adgang til spillergrænsefladen;
b.de maksimale daglige, ugentlige eller månedlige pengebeløb, der skal indsættes på spillerkontoen; og
c. det maksimale daglige, ugentlige eller månedlige beløb at bruge via spillerkontoen.
Licenstagere skal tillade spillere at kunne indstille brutto- eller nettomaksimumsbeløb og skal angive, hvordan bonusser og gratis væddemål vil blive behandlet ved beregning af denne sum.
Kilde: Vilkår og betingelser, der er specifikke for Curaçao Gaming Control Board (GCB)
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
På trods af mine anmodninger om udelukkelse fra kasinosektionen, fik jeg at vide, at det ikke er muligt, og at hele kontoen skal deaktiveres. Det problem, jeg har, er med casino-sektionen, hvor jeg taber penge ukontrolleret, hvorfor jeg anmodede om at blive udelukket fra det. Siden er ansvarlig for at beholde et produkt, jeg har bedt om at blive udelukket fra. De burde have lukket hele kontoen, fordi det er klart, at enhver, der beder om udelukkelse, gør det på grund af problemer. Mine forsøg på at sætte små indsatsbeløb og tabsgrænser blev afvist, og mine forsøg på at sætte indbetalingsgrænser blev også afvist med svaret 'desværre utilgængelig.
Et websted, der fungerer baseret på et virkeligt eksempel. For eksempel, hvis jeg ser nogen med tydelige tegn på kræft, bør jeg hjælpe dem. Men i stedet vil jeg ikke hjælpe dem og vil lade dem lide, indtil de dør. Dette er, hvad der skete for mig med Roobet-support. Alle beviser var klare i min anmodning om hjælp, men de gjorde ingenting og ydede ingen beskyttelse. Da mit liv endelig blev ødelagt, sagde de: 'Din konto er permanent lukket.' Selv hvis der sker noget slemt med mig, er webstedet skylden. Jeg beder om hjælp på grund af den uretfærdighed, jeg led af webstedets ledelse, og jeg ønsker at få mine lovlige indskud tilbage.
Jeg takker Casino Guru for at give os muligheden for at forsvare for mig, indgive klager og kommunikere med dig og for at mægle i sagen med Roobet. Jeg har yderligere beviser.
Jeg venter spændt på dit svar. Jeg håber inderligt på min hjælp med min klage ❤
Du er velkommen til at sende yderligere beviser til min e-mail på " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Du kan angive enhver sammenhæng direkte i klagetråden.
Jeg har sendt dig en besked, Sir Thomas. Tak for dit svar.
Selv internationale spilleorganer og Casino Guru går ind for spillerbeskyttelse. Licenserede myndigheder bekræfter også i deres vilkår og korrespondance nødvendigheden af at sikre spillerbeskyttelse og et sikkert spilmiljø. Da jeg bad om hjælp, var der ingen hjælp tilgængelig, da kontolukning betyder slutningen af hasardspil. Ansvarligt spil sikrer ifølge organisationer og alle interessenter et sikkert spilmiljø og evnen til at spille ansvarligt. Desværre er mit liv blevet ødelagt.
Jeg håber, at Casino Guru og du, Sir Thomas, kan hjælpe mig sammen med Roobet-teamet og interagere med mig.
https://casino.guru/responsible-gambling
https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices
Mange tak, w16264370, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej w16264370,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Roobet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
