Roobet Casino - Spillerens anmodning om ekskludering af konto er blevet afvist.

Til Til: Genstart Administration Team respekteret

For at støtte webstedet for mindelig tvistløsning casino.guru

ID: MDRB21

er en bruger af din platform, og spiller specifikt i kasinosektionen i nogen tid. Desværre har jeg lidt betydelige økonomiske tab på grund af min manglende evne til at kontrollere min spilleadfærd, hvilket har haft en alvorlig indvirkning på mit økonomiske og mentale velbefindende. Jeg kontaktede dit supportteam og sagde tydeligt, at jeg ikke kan kontrollere mine tab, og at kasinoet volder mig alvorlige problemer. Jeg anmodede dig om at ekskludere min konto fra kasinoet og tillade mig at placere væddemål udelukkende på sport, som et middel til at spille ansvarligt. Min anmodning blev dog afvist..

Som et initiativ fra min side til at "spille ansvarligt", som du angiver i din politik, der tilskynder til ansvarlig adfærd og beskyttelse mod afhængighed. Du bør kontakte os, hvis du føler, at et væddemålsmønster giver problemer.

1- Jeg anmodede om at blive udelukket fra at spille i kasinosektionen, fordi det volder mig betydelige problemer, og du burde have talt med mig for at forstå årsagerne, men dette blev ikke gjort fra din side.

2- Jeg anmodede om implementering af små indsatsgrænser efter at have fået besked om, at kasinosektionen ikke kunne deaktiveres for at undgå større tab, men denne anmodning blev også afvist.

3- Der er ingen minimumskrav til beskyttelse af hasardspil, forebyggelse af afhængighed eller støtte til ansvarligt spil fra din side. Efter at have anmodet om implementering af grænser på kasinoet, sagde du, at det ikke er tilgængeligt. Du foreslog, at jeg kontaktede min bank for at sætte grænser for mit bankkort, selvom jeg satser med kryptovalutaer og ikke bruger nogen bank eller kort.

Roobets politik har ødelagt mit liv, og jeg lider i øjeblikket på grund af din politik. Jeg anmoder om inddrivelse af en del af mine tab. Jeg har sendt dig en direkte klage, og hvis jeg ikke modtager et svar, vil jeg søge en advokat og tage retslige skridt med licensmyndighederne. Kontakt mig venligst.

Kære w16264370,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvorfor du insisterede på kun at udelukke dig selv fra kasinosektionen på hjemmesiden?
• Hvornår fandt samtalen med supporten sted, og hvornår indsatte du på casinoet?
• Er din konto blokeret i øjeblikket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej

1- Kasinospil udgør en betydelig risiko for mig, og jeg er ude af stand til at kontrollere mig selv, mens jeg spiller. Da jeg indså, at jeg havde et spilleproblem , anmodede jeg om at blive udelukket fra kasinosektionen, da det påførte mig betydelige tab. Jeg fik dog at vide, at dette ikke var muligt. Jeg bad dem også om at anvende små grænser på min konto for at forhindre yderligere tab, som jeg forklarede i min kommunikation med supportrepræsentanten, James. Han fortalte mig, at denne mulighed heller ikke var tilgængelig. De foreslog derefter, at jeg talte med min bank for at anvende grænser, på trods af at jeg udelukkende har brugt kryptovalutaer siden jeg blev registreret. Hvad har banken med dette at gøre? Dette fremhæver webstedets manglende evne til at levere tilstrækkelige beskyttelsespolitikker og manglen på selv grundlæggende krav til forebyggelse af afhængighed. Din politik har nu ødelagt mit liv.

2- Samtalen med support fandt sted for cirka fem måneder siden, for omkring 20 uger siden, da jeg oprindeligt rakte ud for at få hjælp og anmodede om at blive udelukket fra kasinoet og få begrænsninger på min konto. I løbet af den tid, og selv før jeg kontaktede dem, havde jeg aktivt indbetalt og spillet i kasinosektionen. Men for nylig, og lige i går, tabte jeg cirka $13.000 i kasinoet. Deres politik har ødelagt mit liv.

3 - Siden foretog ingen handling på egen hånd; Det var mig, der fortalte dem, at jeg var i problemer på grund af min ludomani. Det var først i går, efter jeg kontaktede dem igen, at min konto endelig blev lukket. Dette skete dog for sent. Mit liv er blevet ødelagt på grund af deres manglende evne til at beskytte mig mod afhængighed. Jeg anmoder nu om erstatning fra Roobet for mine tab, da de ikke formåede at beskytte og hjælpe mig, og kommunikationen med support bekræfter dette.

Da jeg indså, at jeg havde problemer med at kontrollere mit roulettespil, anmodede jeg hjemmesiden om at udelukke mig fra kasinosektionen, men min anmodning blev afvist. gcb - reguleringsmyndighederne understreger vigtigheden af at skabe et sikkert spilmiljø, støtte ansvarligt spil og implementere foranstaltninger til beskyttelse mod afhængighed. Disse krav er tydeligt fremhævet i operatørernes forpligtelser på Curaçao.

Men da jeg bad om at pålægge min konto små begrænsninger for at reducere risici, informerede webstedet mig om, at sådanne muligheder ikke var tilgængelige. Derudover giver operatøren ikke mulighed for at indstille en maksimal indbetalingsgrænse og bad mig i stedet kontakte min bank for at håndhæve indbetalingsgrænser. Dette er urimeligt, især da jeg laver indskud ved hjælp af kryptovalutaer, som ikke er relateret til banken.

Denne hjemmeside repræsenterer desværre et farligt miljø for gambling, der mangler selv de mest basale ansvarlige spilværktøjer, som er påbudt af licenserede myndigheder og internationale organisationer. Forskning har vist, at anmodninger om selvudelukkelse ofte er drevet af ludomani. Havde hjemmesiden implementeret det, jeg bad om, ville jeg ikke have mistet mine penge.

------------------

Jeg synes også, det er spændende, at casinoet nu siger, at jeg ville blive kompenseret, hvis de kunne vise, at jeg afslørede, at jeg havde en ludomani under min anmodning om selvudelukkelse. For det første gjorde jeg det, og for det andet har selv internationale undersøgelser vist, at 95 % af alle mennesker, der vil forbyde sig selv, er ramt af problemspil. Så casinoet opfører sig, som om ønsket om selv-forbud ikke har noget at gøre med problematisk spilleadfærd. Det er bemærkelsesværdigt! Det betyder: Som udgangspunkt er casinoet klar over, at enhver person, der beder om selvforbud, gør det af én grund: fordi de har problemer med gambling, altså ludomani.

Her er linket til undersøgelsen: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130

1.2. Hvem udelukker selv, og virker det?

VSE-programmer er blevet evalueret empirisk i et lille antal undersøgelser (Mccormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Mange af disse undersøgelser var ikke strenge præ-post-evalueringer, men snarere selvrapporteringsundersøgelser eller interviews med tidligere udelukkede spillere, analyser af udelukkede vagtplaner og epidemiologiske evalueringer (f.eks. Croucher og Croucher, 2006; Nower og Blaszczynski, 2008; Schrans et al. ., 2004 for en omfattende liste, se Gainsbury, 2014). Ifølge disse undersøgelser har personer, der selvudelukker, en tendens til at være kaukasiske og midaldrende (36 til 55 år) med en nogenlunde lige stor brug af VSE blandt mænd og kvinder (Nower og Blaszczynski, 2008). Hele 95 % af dem opfylder kriterierne for uordnet gambling på tidspunktet for selvudelukkelse (Ladouceur et al., 2000). I gennemsnit spiller folk i denne gruppe i 7 til 17 år, før de træffer beslutningen om at udelukke sig selv, mens ældre voksne (56-79) spiller i en væsentlig længere periode, før de forpligter sig til VSE. De vigtigste grunde til at søge selvudelukkelse, som gamblerne nævner, er at få kontrol over gambling, at have brug for hjælp og at ramme bunden. Derudover støtter ældre voksne også selvmordsforebyggelse som en primær årsag til at søge VSE (Nower og Blaszczynski, 2008).

--------

Cowens aktivitet bekræfter jagt på tab og ludomani , startende med et tab på $120 kl. 7:15 ,2024/09/15, hvilket fører til en fordobling af indsatsen i det samme spil og resulterer i tab på $12.584 på få minutter.

Ansvarlige spillerværktøjer og spillerbeskyttelse opfordret til af Casino Guro og regulatorisk GCB

Tak for opdateringen og forklaringen.

Har du bedt casinoet om at refundere dig indbetalingerne fra de sidste 5 måneder allerede, fordi casinoet ikke beskyttede dig mod gambling? Med hvilket resultat?

Tak, hr. Thomas , for dit svar.

Jeg sendte dem en klage for fem dage siden, men jeg har ikke modtaget noget svar. James, den ansvarlige person, anerkender ikke sidens fejl og ansvar for at ødelægge mit liv.

Når spillevirksomheder underskriver en licensaftale, anerkender de, at deres prioritet er at sikre og levere et sikkert spilmiljø og at hjælpe spillere med deres spilaktiviteter. Derudover erkender de, at deres kunders velbefindende er vigtigere end noget andet. Og for at sikre og understøtte ansvarligt spil for spillere.

Hjemmesiden giver ingen beskyttelsesforanstaltninger. Derudover kontakter jeg organisationen gambleaware.org, hvis logo vises nederst på Roobets hjemmeside, blev informeret dem om min peoblem med roobet. De bad mig om at hjælpe mig med at indgive en klage til licensmyndigheden efter at have fået at vide, at Roobet er licenseret af GCB . Der er ingen væddemåls- eller tabsgrænser, som jeg anmodede om, ingen udelukkelse fra kasinosektionen og intet svar på mine bekymringer. De implementerede heller ikke indskudsgrænser for at forhindre tab. Jeg havde tidligere informeret dem om, at jeg mistede $36.000 og bad dem om at give mig $1.000. Jeg fortalte dem også, at jeg ville lukke min opsparingskonto (da jeg har penge på den) og vende tilbage til at spille med dem efter at have lukket den og modtaget mine penge. Roobet bekymrer sig kun om at drage fordel af kunder og håndhæver ikke reglerne og reglerne for spillerbeskyttelse. Dette er et alvorligt problem. Jeg vil ikke opgive mine rettigheder.

Selv AML -procedurerne blev ikke implementeret af hjemmesiden, på trods af at mine indskud oversteg $300.000. I henhold til GCB aml_cft/20240527 regulativer er de forpligtet til at verificere kilden til midler. De anvender dog ingen af disse love.

Jeg beder webstedet om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage.

Spillerbeskyttelse

For at sikre sikkerheden og sikkerheden for alle brugere håndhæves omfattende spillerbeskyttelsesforanstaltninger strengt under Curacao-licensbestemmelserne. Disse foranstaltninger omfatter robuste datakrypteringsprotokoller for at beskytte personlige og finansielle oplysninger samt strenge verifikationsprocedurer for at forhindre mindreåriges spil og identitetstyveri. Derudover er operatører forpligtet til at overholde Fair Gaming-praksis, hvilket sikrer, at alle spil er fair og gennemsigtige for en virkelig troværdig spiloplevelse. Ved at prioritere spillerbeskyttelse demonstrerer operatører deres forpligtelse til at skabe et sikkert online gamblingmiljø, der fremmer tillid og tillid blandt spillere.

Hej Casino Guro support team og Roobet support team.

Hej sir tomas

Vilkår og betingelser, der er specifikke for Curaçao Gaming Control Board (GCB) er beskrevet i artikel 8-3, der angiver nødvendigheden af følgende:

3. Spillere skal have mulighed for selvudelukkelse i minimum seks måneder og angive grænserne for deres spilleadfærd i form af:

en. den maksimale mængde tid pr. dag, uge eller måned, en spiller kan få adgang til spillergrænsefladen;

b.de maksimale daglige, ugentlige eller månedlige pengebeløb, der skal indsættes på spillerkontoen; og

c. det maksimale daglige, ugentlige eller månedlige beløb at bruge via spillerkontoen.

Licenstagere skal tillade spillere at kunne indstille brutto- eller nettomaksimumsbeløb og skal angive, hvordan bonusser og gratis væddemål vil blive behandlet ved beregning af denne sum.

Kilde: Vilkår og betingelser, der er specifikke for Curaçao Gaming Control Board (GCB)

https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

På trods af mine anmodninger om udelukkelse fra kasinosektionen, fik jeg at vide, at det ikke er muligt, og at hele kontoen skal deaktiveres. Det problem, jeg har, er med casino-sektionen, hvor jeg taber penge ukontrolleret, hvorfor jeg anmodede om at blive udelukket fra det. Siden er ansvarlig for at beholde et produkt, jeg har bedt om at blive udelukket fra. De burde have lukket hele kontoen, fordi det er klart, at enhver, der beder om udelukkelse, gør det på grund af problemer. Mine forsøg på at sætte små indsatsbeløb og tabsgrænser blev afvist, og mine forsøg på at sætte indbetalingsgrænser blev også afvist med svaret 'desværre utilgængelig.

Et websted, der fungerer baseret på et virkeligt eksempel. For eksempel, hvis jeg ser nogen med tydelige tegn på kræft, bør jeg hjælpe dem. Men i stedet vil jeg ikke hjælpe dem og vil lade dem lide, indtil de dør. Dette er, hvad der skete for mig med Roobet-support. Alle beviser var klare i min anmodning om hjælp, men de gjorde ingenting og ydede ingen beskyttelse. Da mit liv endelig blev ødelagt, sagde de: 'Din konto er permanent lukket.' Selv hvis der sker noget slemt med mig, er webstedet skylden. Jeg beder om hjælp på grund af den uretfærdighed, jeg led af webstedets ledelse, og jeg ønsker at få mine lovlige indskud tilbage.

Jeg takker Casino Guru for at give os muligheden for at forsvare for mig, indgive klager og kommunikere med dig og for at mægle i sagen med Roobet. Jeg har yderligere beviser.

Jeg venter spændt på dit svar. Jeg håber inderligt på min hjælp med min klage ❤

Du er velkommen til at sende yderligere beviser til min e-mail på " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Du kan angive enhver sammenhæng direkte i klagetråden.

Jeg har sendt dig en besked, Sir Thomas. Tak for dit svar.

Selv internationale spilleorganer og Casino Guru går ind for spillerbeskyttelse. Licenserede myndigheder bekræfter også i deres vilkår og korrespondance nødvendigheden af at sikre spillerbeskyttelse og et sikkert spilmiljø. Da jeg bad om hjælp, var der ingen hjælp tilgængelig, da kontolukning betyder slutningen af hasardspil. Ansvarligt spil sikrer ifølge organisationer og alle interessenter et sikkert spilmiljø og evnen til at spille ansvarligt. Desværre er mit liv blevet ødelagt.

Jeg håber, at Casino Guru og du, Sir Thomas, kan hjælpe mig sammen med Roobet-teamet og interagere med mig.

https://casino.guru/responsible-gambling

https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices

Mange tak, w16264370, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej w16264370,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Roobet Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

På forhånd tak.

Med respekt,

Michal

Kære Casino Guro,

Roobet præsenterer hermed sit formelle svar på spillerklagen.

Spilleren åbnede sin konto hos Roobet den 12. december 2023 og nævnte aldrig noget spilproblem før den 17. september 2024, da spilleren kontaktede vores supportteam og fik sin konto låst på grund af spilleproblemer.

For en bedre forståelse af denne sag kan du finde de historiske fakta nedenfor:

12/12/2023 - Kontoåbning

På denne dato registrerede spilleren sin konto MDRB21 på Roobets hjemmeside.

16/09/2024 - 1. Kontakt

Den 16. september 2024 kontaktede spilleren vores supportteam og udvekslede beskeder delt ovenfor af spilleren. Som du kan se i disse beskeder, nævnte spilleren aldrig, at han havde et spilleproblem og anmodede kun om at sætte indsatsgrænser eller kun at lukke casinodelen af hjemmesiden. På det tidspunkt blev spilleren informeret af vores supportteam om, at en sådan mulighed ikke var tilgængelig, men at han kunne vælge at starte selvudelukkelsesprocessen. Spilleren afviser omgående denne mulighed.

17/09/2024 - Selvudelukkelse

Den 17. september 2024 kontaktede spilleren igen vores supportteam og nævner tydeligt at have mistet kontrollen over sit spil, og vores team lukkede straks hans konto.

Under hensyntagen til ovenstående er det vores forståelse, at vi handlede på den korrekte måde, og at spillerklagen ikke skal fortsætte. Vi tjekkede også spillerkontoen og bekræftede, at mellem denne kommunikation har spillerne ikke foretaget nogen indbetalinger på kasinoet.

Bedst,

Robet

Desværre har jeg solide beviser, der understøtter min klage, og svaret fra sidens administration er fuldstændig uberettiget, jeg vil skrive alle fakta ned og uploade alle de komplette optegnelser. Jeg beder venligst hr. Michels hjemmeside om at gøre dem offentlige.

Desværre skriver jeg denne besked, mens jeg føler mig fuldstændig knust og ude af stand til at sætte mine ord sammen på grund af den situation, Roobet har forårsaget mig. Platformen har ødelagt mit liv, og de bærer det fulde ansvar for det.

Jeg præsenterer for dig, kære sir (Casino Guru), Michal fakta om, hvordan spillernes liv bliver ødelagt på grund af Roobets politikker, som udelukkende fokuserer på profit uden selv den mindste hensyn til kundebeskyttelse. Platformen har ingen som helst respekt, ikke engang 1 %, for de internationale love, der understreger kundebeskyttelse som grundlaget for enhver gambling-aktivitet.

Hvis alle internationale spilleorganisationer og endda Casino Guru understreger, at det vigtigste er at beskytte spillere, sørge for et sikkert spilmiljø og tilbyde beskyttelse, lyver de så alle sammen, og Roobet har ret?

Platformen skaber et ekstremt farligt miljø for spillere. Jeg bad om hjælp i april og bad om at blive udelukket fra kasinosektionen, og de fortalte mig, at det ikke var muligt. Jeg bad dem om at sætte tabsgrænser, og de sagde, at det ikke var tilgængeligt. Jeg bad endda om indbetalingsgrænser for at undgå yderligere tab, og de sagde, at det ikke var tilgængeligt. Hvilken slags ansvarligt spil tilbyder de? Hvilken slags beskyttelse giver de? Hvor er de internationale love og GCB-reglerne for spillerbeskyttelse? Hvor var din indgriben og engagement med mig? Hvorfor blokerede du ikke min konto? Jeg anmodede specifikt om kun at satse på sport og blokere kasinoet. Hvor er det? Hvor er politikken for at støtte ansvarligt spil for spillere?

For det første informerede jeg ikke platformen om, at jeg havde mistet kontrollen; den 16. fortalte jeg dem, at jeg ville skade mig selv. Platformen lyver, fordi den allerede havde ødelagt mit liv på det tidspunkt. Det var for sent. De kunne have beskyttet mig på forhånd, men de bekymrede sig kun om profit på bekostning af sårbare spillere.

Svar : 16/09/2024 - 1. kontakt

Roobet hævder uansvarligt og i strid med faglige og internationale love, at jeg ikke informerede dem om min ludomani, og at min første kontakt var den 16/09/2024. Til at starte med må jeg sige, at deres undskyldning er fuldstændig grundløs. Fra begyndelsen var min afhængighed tydelig, og enhver kunne se, at der var et problem. For eksempel havde jeg en konto hos Stake, og så snart jeg informerede dem om, at jeg havde mistet alle mine penge i kasinoet, blokerede de straks min konto og tog proaktive foranstaltninger for at beskytte mig mod yderligere tab. Se nu på den markante forskel mellem, hvordan Stake håndterede situationen, og hvordan Roobet valgte at ignorere sine kunders velbefindende.

Det er både mærkeligt og uheldigt, at uansvarlige platforme bruger undskyldningen "han informerede os ikke om, at han var afhængig." Betyder det, at de venter på, at du ødelægger dig selv og derefter siger "undskyld, din konto er nu lukket"? Hvor var du, da jeg fortalte dig, at jeg havde mistet alle mine penge på kasinoet tilbage i februar? Hvorfor lukkede du så ikke min konto?

Chat mars - april -

Flere kommunikationer fra mig er tilstrækkeligt bevis på mine spilleproblemer. Ligesom Stake gjorde, skulle du straks have lukket min konto. Men det gjorde du ikke, fordi Roobet kun bekymrer sig om at tjene på sårbare kunder.

Februar Kommunikation:

Hvor var du i februar, da jeg fortalte dig, at jeg ville lukke min opsparingskonto Bank efter at have fortalt dig, at jeg havde mistet alle mine penge I CASINO? Jeg sagde endda til dig, "giv mig en bonus på $1.000, fordi jeg lukker min personlige opsparingskonto, bruger min opsparing og vender tilbage til gambling ." Gør nogen rationel person sådan noget? Og platformen fortalte mig, "vi vil overvåge din konto og aktivitet, og hvis du taber, vil vi tilbyde dig 10% cashback.

Hvis nogen viser klare og umiskendelige tegn på at have kræft, ligesom alle de typiske symptomer, ville vi så lade dem lide eller dø, bare fordi de ikke eksplicit sagde: "Jeg har kræft"? At ignorere alle tegn på deres sygdom, bare fordi de ikke mundtligt erklærede det, ville ikke give mening.

Det er det samme med ludomani. I mit tilfælde peger alle beviserne i min klage på et alvorligt spilleproblem. Jeg bad om hjælp, og jeg kontaktede den ansvarlige spilsupport flere gange, men alle mine beskeder blev ignoreret. De svarede ved at sige: "Undskyld, spilleren informerede os ikke om deres ludomani før den 16. september," hvilket er uberettiget i betragtning af de klare tegn.

Beskeder, der beder om en bonus, græder i chatten, gentagne anmodninger om en bonus og søger hjælp fra ansvarlig gambling-support, men siden svarer kun med sætningen " Desværre er denne mulighed ikke tilgængelig."

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license

BETINGELSER TIL CURACAO ONLINE GAMING LICENS GCB [1]

3. Spillere skal have mulighed for selvudelukkelse i minimum seks måneder og angive grænserne for deres spilleadfærd i form af:

en. den maksimale mængde tid pr. dag, uge eller måned, en spiller kan få adgang til spillergrænsefladen;

b. det maksimale daglige, ugentlige eller månedlige beløb, der skal indsættes på spillerkontoen; og

c. det maksimale daglige, ugentlige eller månedlige beløb at bruge via spillerkontoen.

Licenstagere skal tillade spillere at kunne indstille brutto- eller nettomaksimumsbeløb og skal angive, hvordan bonusser og gratis væddemål vil blive behandlet ved beregning af denne sum.

3. Hvis GCB mener, at der er grundlag for suspension eller opsigelse, vil det give licenstageren mulighed for at blive hørt, inden der træffes beslutning om suspension eller opsigelse, medmindre GCB har betænkeligheder om, at spillere eller andre interesserede parter risikerer alvorlig skade i, at licenstageren fortsætter med at fungere, eller det på anden måde er i offentlighedens interesse.

2. Det er forbudt for licenstageren at yde kredit til spillere direkte eller indirekte, uanset om det er via mellemmand eller ej.

3.Licenstageren kan ikke tillade en negativ saldo på spillerens spillerkonto.

4.Licenstageren kan ikke tillade en spiller at deltage i et hasardspil, hvis saldoen på spillerkontoen er utilstrækkelig til at dække indsatsen. Licenshaveren kan kun fravige dette krav med forudgående godkendelse fra GCB.

Ansvarligt spil handler ikke om at tilbyde kontolukning, når det er for sent. Det handler om at give de nødvendige værktøjer og støtte, så spillere kan bevare kontrollen over deres spillevaner, før tingene kommer ud af kontrol. Mine gentagne opkald om hjælp blev ignoreret, på trods af klare tegn på et spilleproblem. Du har undladt at yde den beskyttelse, som licensreglerne kræver, og denne uagtsomhed har ført til mit personlige livs totalt sammenbrud. ROOBET bærer det fulde ansvar for den tilstand, jeg befinder mig i i dag, efter at have mistet alt. Manglen på tilstrækkelig støtte bringer ikke kun mig i fare, men tusindvis af andre spillere, der er afhængige af disse sikkerhedsforanstaltninger.

Jeg har sendt dig e-mails, hr. Michel, der indeholder samtalerne, da filen kun accepterer 5. Tak for din forståelse.

Kære w16264370,

Jeg er desværre nødt til at meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag. Så snart du informerede casinoet direkte - hvilket betyder, at du tydeligt sagde, at du lider af ludomani, hvilket skete den 17. september, blev din konto lukket med det samme. Det er afgørende at tydeligt angive, at du lider af ludomani - gentagne anmodninger om bonusser betyder ikke nødvendigvis, at en spiller er afhængig af spil.

Lad mig også påpege, at casinoet tilbød dig en mulighed for selvudelukkelse, som vi alle kunne se på de skærmbilleder, du gav os i dit trådindlæg den 7. oktober.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.