Roobet Casino - Spillerens forsøg på at lukke hans konto er blevet overset.

Kære Hjælp mig,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vi mener, at indskud, der er foretaget efter, at spilleren sender anmodningen om selvudelukkelse, skal returneres. Forstår jeg korrekt, at du har anmodet om selvudelukkelse to gange, og begge gange svarede casinoet slet ikke?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kan du venligst fjerne den e-mail, der har navnet, eller dække den? Tak

PleaseHelpMe, skal du ikke bekymre dig, meddelelsen er markeret som følsom, kun dig, casinoet, og vi fra Casino.guru kan se det.

Ville du være så venlig og besvare spørgsmålet fra min tidligere besked, tak? Alle anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.

Mange tak PleaseHelpMe for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Aaron,

Jeg kiggede på din sag og forstod fuldstændig din frustration. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Roobet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Jeg har forsøgt at nå ud via deres Twitter-side og Instagram. Sendt flere e-mails og har ikke fået noget svar. Disse fyre er på ingen måde tillid til. Jeg håber, at jeg i det mindste kan redde nogen, før de giver dem noget af deres hårdt tjente penge.

Jeg vil bare have folk til at vide, hvor uetisk og uprofessionelt dette casino er. Det faktum, at de ignorerer mig, er alt for forkert.

Hej Aaron,

Vi kan ikke refundere dig for din indbetaling, da den første lås kom ind i vores Support@Roobet.com & CS@Roobet.com e-mail, blev du låst inden for 24 timer, som skærmbilledet viser. Dette var den eneste anmodning, vi modtaget fra e-mailen under din konto.

UK-kunder kan ikke oprette nogen konti, dine fremtidige konti låses (skærmbillede viser besked, når du er fra Storbritannien og prøver at registrere / gå til Roobet).

Kære Roobet Casino,

Baseret på skærmbillederne fra spilleren bad han naturligvis om en selvudelukkelse / kontolukning på grund af en spilafhængighed allerede i september og igen i oktober, da du svarede, at hans konto var låst (samme tekst som i dit skærmbillede). På trods af alle anmodninger fra spilleren ser det ud til, at du lader ham spille og tabe penge. Vi betragter en sådan adfærd som rovdyr og spiller uvenlig og er overbevist om, at du skal tilbagebetale spillerens indskud, da den første anmodning om en selvudelukkelse kom ind. Jeg er ikke sikker på, om spilleren er en britisk kunde, men baseret på IP-sporing synes ikke at være tilfældet.

Hej Peter. Tak fordi du forsøgte at hjælpe mig. Du er et godt menneske. Ville bare opdatere dig.

Jeg lavede en anden konto i går aftes i et forsøg på at komme i kontakt med nogen i support på roobet. Den traditionelle e-mail-metode syntes ikke at komme igennem til dette punkt. Jeg gik til live support og bad om at tale med en manager eller den der var ansvarlig. De sagde, at der ikke var en der på det tidspunkt, men spurgte, hvad det handlede om.

Jeg forklarede situationen og sendte dem mine skærmbilleder. En anden rep eller måske var han manager (jeg tror, han hed Oliver) Spring i chatten og med ikke så mange ord fortalte mig dybest set, at jeg var vildfarende. At jeg ikke sendte dem en e-mail tilbage i september, at jeg ikke sendte en opfølgning i oktober, og at de IKKE endelig reagerede på mig i slutningen af oktober og sagde, at de ville lukke kontoen ved at imødekomme min anmodning med en undskyld for min ubehagelige oplevelse. Han hævdede at have kigget over min konto og "SAR IKKE nogen registrering af disse e-mails." - Tal om bekvemmelighed. Interessant hvordan jeg har e-mails i min indbakke stemplet, dateret og bekræftet, men alligevel havde de bekvemt og mystisk INGEN registrering af dem. Jeg gætter på at have bevis er meningsløst og irrelevant for Roobet casino.

Som det ser ud, vil jeg fortælle enhver potentiel ny spiller, der prøver at beslutte, hvilket casino de skal spille hos IKKE at spille hos Roobet. Jeg gentager ikke give Roobet dine penge. Hvis du snuble over min erfaring med Roobet og stadig beslutter at give dem dine hårdt tjente penge eller ikke hårdt tjente penge, er det på dig. Giv det til velgørenhed. Køb din mor eller dig selv en gave, men leg ikke her. De har vist sig at være alt andet end ærlige og langt fra "FAIR" et udtryk, der bruges frit i denne verden til at beskrive gameplay og casino omdømme.

I en perfekt verden ville de have hædret og respekteret min bøn om at lukke min konto tilbage i september, da jeg spurgte. Jeg indså, at jeg havde et problem, og det var ikke noget, jeg har haft at gøre med eller nogensinde har behandlet før. Jeg har tidligere været på kasinoer, ikke engang gik jeg ud af skinnerne. At spille personligt føles bare ikke som om det føltes at spille online. Jeg kunne ikke finde ud af hvorfor ... Før jeg fandt ud af hvorfor. Det var da jeg indså, at dette online casino spil er meget anderledes end faktisk at spille i et casino ...

Jeg indså, at jeg ikke havde noget at vinde og alt at tabe. Jeg så faren ved at spille online og forsøgte at redde mig selv fra at miste flere penge. Jeg stolede på et firma, der hævdede at være fuldt ud klar over den potentielle fare for deres websted kombineret med sindet hos en syg person, der led af en sygdom kaldet afhængighed. De hævdede / hævder, at hvis en spiller mener, at han / hende har et problem med hasardspil og selvkontrol eller mangel på det, at de vil imødekomme enhver og enhver anmodning om at "SELV UDELUKKE" dig selv fra siden. Ingen stillede spørgsmål og uden mulighed for at fortryde denne beslutning, når den først er truffet. Selvom du ombestemte dig på vejen. Det er for livet. Din konto lukkes straks efter anmodning.

Welp der aldrig skete. Indtil 3 måneder senere, og det var for sent. De mislykkedes med at være en ærlig og etisk forretning.

Fik lige dette i dag. Jeg er sikker på, at de også vil benægte dette, men hvorfor får jeg stadig markedsføringskampagner til den samme e-mail, der var knyttet til den konto, der blev lukket ned. Skal det ske? Uagtsomheden er tankegang. Som om de ikke engang foregiver at være ligeglade eller tage dette alvorligt. .

De har det tydeligvis ikke sammen derovre og tager ikke denne selvudelukkelses ting alvorligt. Det er næsten som om de vil have dig til at fortælle dem, at du har et problem, så de ved, at du er sårbar, det er vanvittigt.

Hej Aaron & CasinoGuru Team,

Vi vil gerne benytte lejligheden til at afklare krav fra den pågældende spiller.

For det første skal du informeres, Roobet gør ikke og vil ikke stå for sådanne alvorlige, skadelige trusler og beskyldninger mod vores brand. Især i betragtning når alle anmodninger er blevet håndteret flittigt og med den største omhu af vores team i overensstemmelse med virksomhedens politik, som vi begynder at forklare nedenfor.

For at begynde at forklare, hvad vi har etableret på vores side, har vi identificeret, at de første e-mails, vi havde modtaget fra denne bruger, var den 9. august 2020 og 31. august 2020, som begge var i relation til problemer, som vores supportafdeling håndterede.

Vi havde ikke modtaget yderligere kontakt fra Aaron indtil den 29. december 2020, som var en forespørgsel sendt til vores VIP-teams e-mail om, hvordan man opnå VIP-status. I hvilken e-mail han oplyste, at han er en godt forbundet person med venner i Hollywood, inklusive en bestemt gruppe, som vi har tætte forbindelser med. Ikke kun maler dette en skarp kontrast fra e-mailen, Aaron leverede et billede af her (som vi aldrig igen faktisk har modtaget) som et individ, der er blevet kræftramt og lider, de personer, han hævdede at vide, at vi er tæt tilknyttet har bekræftet, at de ikke ved, hvem Aaron er.

Det næste kontaktpunkt, vi modtog fra Aaron, var to dage senere den 31. december 2020, da han begyndte disse påstande om at have sendt os for flere måneder siden, hvor han igen gjorde krav på at være nære venner med de samme personer, som vi har bekræftet, ikke kender Hej M.

Dette var den første og den eneste anmodning om en kontolås, vi nogensinde har modtaget fra denne bruger, som vi hurtigt behandlede og afsluttede den 1. januar 2021 i henhold til hans anmodning. Han har siden sendt os igen og anmodet om, at hans konto låses op - hvilket vi selvfølgelig ikke har og ikke vil gøre på grund af de meget alvorlige problemer, Aaron ser ud til at have. Hvis der kræves yderligere korrespondance fra CasinoGuru for at underbygge vores erklæring, bedes du bedes om dette fra support@roobet.com (ved hjælp af en officiel CasinoGuru-e-mail), og vi vil være medskyldige.

Derudover leverede e-mailen Aaron et foto, der viser, at vi angiveligt svarede på en tidligere anmodning den 31. oktober 2020, stemmer ikke overens med indholdet af vores e-mails på det tidspunkt. Alle vores e-mails, der sendes omkring det tidsrum, har et gult Roobet-logo i signaturen, den e-mail, han har et billede af, gør det ikke. Dette kan bekræftes af CasinoGuru ved at tjekke en tidligere e-mail sendt til jozef.k@casino.guru.

Du kan afmelde e-mails nederst i marketing-e-mails. Da din konto var låst, ikke slettet, er dine data stadig på marketinglisten. Afmelding nederst i e-mailen fjerner dig fra en sådan liste.

Hvis du ønsker, at din konto også skal slettes, så lad os det vide, og vi kan begynde denne proces ved vores afslutning.

Vi vil være i overensstemmelse med alle yderligere anmodninger om information og bevis, der kræves, for at fastslå og bekræfte vores beskrevne begivenheder for at hjælpe med at lukke og fastslå fakta i denne sag.

Hej alle,

Tak begge for dine svar. Jeg vil anmode om e-mail-samtaler fra kasinoet.

Kære Aaron,

Når det kommer til selvudelukkelse via e-mail, er et svar fra et casino inden for 2 dage en standard. Det er altid bedre at have et valg om selvudelukkelse direkte på din konto eller ved at bede om live chat support. Jeg vender tilbage til dig, når jeg modtager e-mails.

Så du vil spilde din tid på at læse (eller ikke læse) e-mails fra mig, som de hævder ikke eksisterer. Lad mig spørge dig om noget. Det er 2021. Tror du virkelig, at der ikke er en bedre mere sikker måde at øge sikkerhedsforanstaltningerne på for at beskytte dem mod denne type ting? Tror du, jeg er den eneste person, der har haft et problem med disse fyre? Jeg er ikke! De er sortlistet som uetiske og stoler ikke på mange andre anmeldelsessider, der er meget svære at finde. Gad vide hvorfor?

De fik min e-mail med anmodning om selvudelukkelse, og de ved det. De fik mine e-mails, efter at de endelig lukkede min konto og bad om mine belønningspenge, jeg havde skyldt mig. Først da jeg var nødt til at oprette EN ANDEN konto blot for at tale med deres live chat, reagerede de endelig på mig. De er en lyssky korrupt forretning. De slap af med mine e-mails, som om de aldrig skete uden anden grund, men fordi de KAN. Læs 1 af de mange negative anmeldelser, jeg stødte på fra et andet casino, jeg vedhæftede, mens jeg undersøgte disse fyre.

De løj om at tage en dag til at svare ... De tog 2 dage eller lidt mere end 24 timer, end de hævdede. De er løgnere. Jeg har dokumenter og indskud og daglige tal for at bevise det !!

De har en personlig e-mail fra mig efter at have kommet ud af hospitalet og mistet 20k på en konto, der burde have været låst og aldrig fik lov til at spille på i første omgang og ønsker at gøre krav på min troværdighed? Tal om at sparke mig, mens jeg er nede.

De 11.000, som jeg mistede efter den 31., skulle returneres af dem i god tro, og de kan holde de andre 30.000. Derefter skal de rette deres problemer med deres selvudelukkelsesproces og gøre det lettere for nogen at få det med det samme, hvis det er nødvendigt. Ikke 2 dage som med det samme på live chat, og de skal have en eller anden form for vandmærke bag teksten i deres e-mails eller live chatkorrespondance. En skjult Security-funktion til at forhindre sletning af andres e-mails.

Hej Aaron,

Jeg finder det meget generøst af dig (og nysgerrig), at du lader casinoet beholde $ 30000, hvis du er overbevist om, at du har ret til at få det tilbage og har beviser til støtte for det. Som jeg nævnte ovenfor, vil du sandsynligvis ikke få tilbage $ 11000, som du indbetalte efter den 31. december. Det tager normalt 48-72 timer for kasinoer at behandle denne type anmodninger som en industristandard. Men hvis du stadig er interesseret i $ 30000, kan vi prøve at kæmpe for pengene. Jeg har dog brug for skudsikker bevis, og den eneste måde at få det på er ved at foretage et videoopkald på din pc. Har du Skype?

Jeg tror, ting gik tabt i oversættelsen. Jeg bad dem om en udelukkelse og har e-mails til at bevise det. Tog dem 6 uger og flere gange for endelig at svare og sige ok. Men gjorde det aldrig. Mistede 10.000 uger senere bad om det igen. Ikke noget. Mistede endnu 10k igen og bad om udelukkelse igen den 30.. Mistede endnu 11k efter den, de sagde, de havde modtaget. Jeg blev røvet af disse fyre og talte her om, hvem mine influencer-venner er, som om det er relevant.

Hvis du var etableret for folket til at finde et sted til ærlig fair spil, er det ikke det. Enkel og enkel. De vil ikke give mig, hvad der aldrig burde have fået deponeret, det er fint. Men hvis det er mit ord mod deres, skal de give dig bevis udover en log, der simpelthen ikke har mine e-mails på det. Hvor svært er det for dem at slette dem?

Jeg har ikke problemer med at tale på Skype. Jeg er bare træt af at beskæftige mig med disse dudes og ved allerede, hvis de vil lyve om aldrig at få e-mails, at de ikke har til hensigt at betale mig noget. Sådan føler jeg mig om det.

Ønskede du at komme i et Skype-opkald? Hvad er det seneste? Også nysgerrig, hvad netop videoopkaldet vil bevise og mere end gerne samarbejde med hvad du har brug for. Lad mig vide.

Tak og tak

Hej ja, send venligst dit Skype-navn og din tidszone til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru. Tak skal du have.

Hej Aaron,

Lad mig minde dig om, at jeg har brug for dit Skype-navn for at foretage opkaldet.

Da spilleren stoppede med at svare og derfor ikke kan fortsætte med at undersøge, afviser vi klagen.