Torsdag den 19/12/2024 spillede jeg forskellige spil, men min favorit er altid Crazy Time.
Dette er hvad der skete: Jeg placerede et væddemål i USDT med 50 jetoner på Pachinko og 40 jetoner på nummer 5 (i alt 90 USD) . Væddemålet blev registreret med ID 6764934d2732421832d01ffa .
Spillet starter og Åh, en x50 multiplikator på Pachinko! LYKKE OG SPÆNDING! Som enhver spiller ville føle, men jeg havde brug for, at den ramte... og gæt hvad, Pachinko kom op! Spændingen var overvældende; Jeg skulle bare se, hvad multiplikatoren ville være, hvilket var det mest forventede øjeblik og var det, der førte til SKUFFELSE 🙁. Da bonussen blev afsløret, VAR mit væddemål IKKE på billetten, og al min begejstring blev til fortvivlelse...
Hvad kan jeg gøre? Jeg håbede, at det ville løse sig på en eller anden måde, måske ville jeg blive betalt, og det var bare en visuel fejl... desværre, nej, bonussen blev fuldført, og jeg havde mine 50 i saldoen med 0 gevinster.
Hvad kan jeg nu gøre?!
Jeg må indrømme, at jeg et øjeblik, naivt, troede, at jeg ville modtage en positiv beslutning, så jeg var rolig.
Men en virksomhed vil ALDRIG anerkende eller betale præmier, hvis den kan undgå det.
Min næste beslutning var at kontakte Roobets support og forklare hele situationen.
Det første svar var overraskende... "Vi beklager, men du skal indgive din klage til spiludbyderen"
Første konklusion...
Kasinoer, i dette tilfælde Roobet, outsourcer spil til tredjeparter, hvilket betyder, at de er kunder hos den pågældende udbyder, og vi ender i en SPILLER -> CASINO (ROOBET) -> UDBYDER-ordning.
Jeg brugte omkring 3 timer på at kontakte udbyderen, og det eneste svar var "Beklager, chatsessionen er afsluttet..." Jeg ville være nødt til at starte en ny chat og prøve igen.
Da jeg forklarede denne situation til Roobet, var deres svar: "Okay, vi kontakter dem for dig" (tak, det ville have sparet mig 3 timer).
"VI GIVER DIG ET SVAR OM 24/48 TIMER"
Mit håb på dette tidspunkt var 20 % positivt og 80 % negativt, fordi...
Roobet er en klient hos spiludbyderen, hvilket betyder, at for en gunstig løsning skal udbyderen erkende/acceptere, at de har lavet en fejl af enhver art og højst sandsynligt vil bære omkostningerne ved fejlen. LET! Men det kommer aldrig til at ske...
Og det sidste svar... VI UNDGÅR MEGET! Udbyderen fortalte os, at der ikke var nogen fejl på deres side, så der er ikke mere, vi kan gøre.
Og ja, det var den respons, nogen ville have forventet.
Anden konklusion...
Dette er mere personligt og kun en mening
Jeg har været kunde hos casinoet i næsten 2 år (siden 23/05/2022), og for at være ærlig var jeg en tilfreds kunde med al service, indbetalinger, udbetalinger, spil og mere... Min konto har satset næsten 80.000 dollars og 1700 indsatser . Hvad mistede jeg? Den potentielle præmie? Og ja, de penge var aldrig rigtig mine, så jeg led et øjeblik, men nej, der er IKKE mere håb, der er IKKE mere tillid. Det lille øjeblik af en spiller, da det efter at have søgt og ventet så længe ER DERES TUR! Eller næsten... , er væk eller blev stjålet, det får vi aldrig at vide...
On Thursday, 12/19/2024, I was playing various games, but my favorite is always Crazy Time.
This is what happened: I placed a bet in USDT with 50 chips on Pachinko and 40 chips on the number 5 (Total 90 USD). The bet was recorded with the ID 6764934d2732421832d01ffa.
The game starts and Oh, a x50 Multiplier on Pachinko! HAPPINESS AND EXCITEMENT! As any bettor would feel, but I needed it to hit... and guess what, Pachinko came up! The excitement was overwhelming; I just had to see what the multiplier would be, which was the most anticipated moment and was what led to DISAPPOINTMENT🙁. When the bonus was revealed, my bet WAS NOT on the ticket, and all my excitement turned to despair...
What can I do? I hoped it would settle somehow, maybe I’d get paid, and it was just a visual glitch... unfortunately, no, the bonus completed, and I had my 50 in the balance with 0 winnings.
Now what can I do?!
I have to confess that for a moment, naively, I thought I would receive a favorable resolution, so I was calm.
But a company will NEVER acknowledge or pay prizes if it can avoid it.
My next decision was to contact Roobet's support and explain the whole situation.
The first response was surprising... "We apologize, but you need to file your complaint with the game provider"
First conclusion...
Casinos, in this case, Roobet, outsource games to third parties, meaning they are clients of that provider, and we end up in a PLAYER -> CASINO (ROOBET) -> PROVIDER scheme.
I spent about 3 hours trying to contact the provider, and the only response was "Sorry, the chat session has ended..." I would have to start another chat and try again.
When I explained this situation to Roobet, their response was, "Okay, we will contact them for you" (Thanks, it would have saved me 3 hours).
"WE WILL PROVIDE YOU WITH A RESPONSE IN 24/48 HOURS"
My hope at this point was 20% positive and 80% negative, because...
Roobet is a client of the game provider, meaning for a favorable resolution, the provider would have to acknowledge/accept that they made an error of any kind and would most likely bear the cost of the failure. EASY! But this is never going to happen...
And the final response... WE'RE VERY SORRY! The provider told us there was no fault on their side, so there's nothing more we can do.
And yes, it was the response anyone would have expected.
Second conclusion...
This is more personal and just an opinion
I've been a customer of the casino for almost 2 years (since 05/23/2022), and to be honest, I was a satisfied customer with all the service, deposits, withdrawals, games, and more... My account has nearly 80,000 dollars wagered and 1700 bets. What did I lose? The potential prize? And yes, that money was never really mine, so I suffered for a moment, but no, there's NO more hope, there's NO more trust. That little moment of a bettor, when after searching and waiting for so long IT'S THEIR TURN! Or almost..., has gone or was stolen, we will never know...
El día jueves 19/12/2024 estuve jugando diferentes juegos, pero siempre mi favorito Crazy Time
Sucede lo siguiente, se realiza una apuesta en USDT con 50 fichas a Pachinko y 40 fichas al numero 5 (Total 90 USD) dicha apuesta quedó registrada con el ID 6764934d2732421832d01ffa.
Empieza el juego y !Oh, Multiplicador x50 a Pachinko! ¡FELICIDAD Y EMOCION! como sentiría todo apostador, pero faltaba que acierte... y que creen ¡Salió Pachinko! la emoción ya era total solo quedaba ver cual sería el multiplicador por lo que ese momento era el mas esperado y el que desató la DESILUCIÓN🙁. Al abrirse el bonus mi apuesta NO ESTABA en el ticket y toda mi emoción se convirtió en desesperación...
¿Qué puedo hacer? espero que tire, quizás me paga y solo era un problema visual... lamentablemente no, el bonus se completo y yo tenia mis 50 en el balance con ganancias 0.
Ahora si, ¡¿QUE PUEDO HACER?!
Debo confesar que por un momento de ingenuidad pensé que iba a recibir una resolución favorable, por lo que estaba tranquilo.
Pero una empresa JAMAS te va a reconocer o pagar premios si lo puede evitar.
Mi siguiente decisión, me comunico con el soporte de Roobet y les comento toda esta situación.
Primera respuesta y sorpresa... "Disculpe, el reclamo lo debe hacer al proveedor del juego"
Primera conclusión...
Los casinos, en este caso Roobet contratan los juegos a terceros, es decir son clientes de ese proveedor y nosotros terminamos en un esquema JUGADOR -> CASINO (ROOBET) -> PROVEEDOR
Estuve 3 horas aproximadamente intentando contactar al proveedor y la respuesta solo era "Disculpe el tiempo de chat a finalizado..." Tocaba abrir otro chat e intentar otra vez.
Al comentarle esta situación a Roobet la respuesta fue, esta bien lo contactaremos nosotros por usted (Gracias, me hubieran ahorrado 3 horas)
"LE DAREMOS UNA RESPUESTA EN 24/48 HORAS"
Mi esperanza en este punto era un 20% a favor y 80% en contra, porque...
Roobet es cliente del proveedor del juego, es decir para tener una resolución favorable es el proveedor el que debe indicar/aceptar que tuvo un error de cualquier tipo y muy probable hacerse cargo del costo de la falla. ¡FACIL! Pero esto nunca va a pasar...
Y la respuesta final... ¡LO SENTIMOS MUCHO! el proveedor nos indica que no hubo ningún fallo de su lado, por ende no podemos hacer mas del nuestro.
Y si, era la respuesta que cualquier persona hubiera esperado.
Segunda conclusión...
Esta ya es personal, y mas una apreciación
Soy cliente del casino desde hace casi 2 años (23/05/2022) y la verdad era un cliente satisfecho con todo el servicio, deposito, retiro, juegos y demas... Mi cuenta tiene casi 80.000 dolares jugados y 1700 apuestas. ¿Qué perdí? ¿El posible premio? y la verdad que es dinero que nunca estuvo en mis manos así que por ese lado lo sufrí un momento pero no, ya NO hay ilusión, ya NO hay confianza, ese pequeño momento de un apostador que después de tanto buscarlo y esperar ¡LE TOCA! o bueno casi... se fue o fue robado, nunca lo sabremos...
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