Spilleren fra Argentina oplever skuffelse efter at have placeret et væddemål på Pachinko, som indeholdt en x50 multiplikator, men hans væddemål stod ikke på billetten. På trods af at han har været en loyal kunde hos Roobet i næsten to år, kæmper han for at få en løsning, da både Roobet og spiludbyderen påstår, at der ikke er nogen fejl. Han efterlades frustreret og uden tillid til processen.
Torsdag den 19/12/2024 spillede jeg forskellige spil, men min favorit er altid Crazy Time.
Dette er hvad der skete: Jeg placerede et væddemål i USDT med 50 jetoner på Pachinko og 40 jetoner på nummer 5 (i alt 90 USD) . Væddemålet blev registreret med ID 6764934d2732421832d01ffa .
Spillet starter og Åh, en x50 multiplikator på Pachinko! LYKKE OG SPÆNDING! Som enhver spiller ville føle, men jeg havde brug for, at den ramte... og gæt hvad, Pachinko kom op! Spændingen var overvældende; Jeg skulle bare se, hvad multiplikatoren ville være, hvilket var det mest forventede øjeblik og var det, der førte til SKUFFELSE 🙁. Da bonussen blev afsløret, VAR mit væddemål IKKE på billetten, og al min begejstring blev til fortvivlelse...
Hvad kan jeg gøre? Jeg håbede, at det ville løse sig på en eller anden måde, måske ville jeg blive betalt, og det var bare en visuel fejl... desværre, nej, bonussen blev fuldført, og jeg havde mine 50 i saldoen med 0 gevinster.
Hvad kan jeg nu gøre?!
Jeg må indrømme, at jeg et øjeblik, naivt, troede, at jeg ville modtage en positiv beslutning, så jeg var rolig.
Men en virksomhed vil ALDRIG anerkende eller betale præmier, hvis den kan undgå det.
Min næste beslutning var at kontakte Roobets support og forklare hele situationen.
Det første svar var overraskende... "Vi beklager, men du skal indgive din klage til spiludbyderen"
Første konklusion...
Kasinoer, i dette tilfælde Roobet, outsourcer spil til tredjeparter, hvilket betyder, at de er kunder hos den pågældende udbyder, og vi ender i en SPILLER -> CASINO (ROOBET) -> UDBYDER-ordning.
Jeg brugte omkring 3 timer på at kontakte udbyderen, og det eneste svar var "Beklager, chatsessionen er afsluttet..." Jeg ville være nødt til at starte en ny chat og prøve igen.
Da jeg forklarede denne situation til Roobet, var deres svar: "Okay, vi kontakter dem for dig" (tak, det ville have sparet mig 3 timer).
"VI GIVER DIG ET SVAR OM 24/48 TIMER"
Mit håb på dette tidspunkt var 20 % positivt og 80 % negativt, fordi...
Roobet er en klient hos spiludbyderen, hvilket betyder, at for en gunstig løsning skal udbyderen erkende/acceptere, at de har lavet en fejl af enhver art og højst sandsynligt vil bære omkostningerne ved fejlen. LET! Men det kommer aldrig til at ske...
Og det sidste svar... VI UNDGÅR MEGET! Udbyderen fortalte os, at der ikke var nogen fejl på deres side, så der er ikke mere, vi kan gøre.
Og ja, det var den respons, nogen ville have forventet.
Anden konklusion...
Dette er mere personligt og kun en mening
Jeg har været kunde hos casinoet i næsten 2 år (siden 23/05/2022), og for at være ærlig var jeg en tilfreds kunde med al service, indbetalinger, udbetalinger, spil og mere... Min konto har satset næsten 80.000 dollars og 1700 indsatser . Hvad mistede jeg? Den potentielle præmie? Og ja, de penge var aldrig rigtig mine, så jeg led et øjeblik, men nej, der er IKKE mere håb, der er IKKE mere tillid. Det lille øjeblik af en spiller, da det efter at have søgt og ventet så længe ER DERES TUR! Eller næsten... , er væk eller blev stjålet, det får vi aldrig at vide...
Kære rgutierrez94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du sende din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen til dominika.l@casino.guru ? Anmod venligst om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet?
Er det lykkedes dig at kontakte spiludbyderen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Dominika, god dag
Kan du sende mig din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen til dominika.l@casino.guru ?
SENDT
Væddemålet markeret med GRØNT er det, der er tale om.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet?
Jeg vedhæfter det til din e-mail i .txt-format dominika.l@casino.guru
Er det lykkedes dig at kontakte spiludbyderen?
Jeg var kun i stand til at kontakte Roobet, som jeg nævnte i detaljerne om, hvad der skete, svarede tredjeparten (udbyderen) mig aldrig.
Anmodningen blev sendt fra min e-mail r*************@outlook.com.ar med emnet Roobet - r***********
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
