Spilleren fra Indien stødte på et problem med en indbetaling på $10, som ikke blev krediteret deres casinokonto. På trods af at de leverede bevis for live-support, havde de endnu ikke modtaget et svar efter to dage, og betalingen, der oprindeligt blev vist som vellykket, blev nu markeret som afvist. Klageteamet rådede til at kontakte betalingsudbyderen for undersøgelse, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg har foretaget mit indskud på $10, men det er ikke krediteret på min konto. Efter at have konsulteret live-supporten og fremlagt bevis, har de stadig ikke givet mig et svar, og der er gået 2 dage. Min betaling viste, at den blev afvist, efter at den blev vist vellykket
Kære Ayroos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
