Spilleren fra Indien havde forsøgt at indbetale 1040 til Roobet ved hjælp af Fampay, men pengene dukkede ikke op i hans kasinopung. Selvom pengene blev trukket fra hans Fampay-konto, modtog han en besked om afvist betaling og havde uden held søgt hjælp fra live support i over tre dage. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var blevet krediteret hans Roobet-konto. Klageholdet markerede klagen som 'løst' og satte pris på spillerens samarbejde.
Jeg har tilføjet 1040 i roobet af min fampay, men det fremgik ikke på wallet of roobet, også pengene trækkes fra min familie-lønkonto, og tegnebogen viser, at din betaling er blevet afvist, og det er mere end 3 dage, jeg regelmæssigt har prøvet fra sidste 3 dage for at få hjælp fra live support, men det ser ikke ud til at hjælpe mig
Kære stakemoney207,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
mam, så bed roobet at give oplysningerne om betalingsudbyderen, og hvis roobet krediterer beløbet til `min konto, vil jeg give dig besked og lukke denne sag. Ellers bed roobet at give oplysningerne om betalingsudbyderen, det kan kun de give mig. Det ville være bedre, hvis de krediterer beløbet hurtigere til min spillekonto
Vær opmærksom på, at det er dig, der skal kontakte din betalingsudbyder - FamPay - for detaljer om transaktionen. De skal tjekke, om indbetalingen lykkedes og er nået frem til modtageren, eller om betalingen sidder fast et sted midt imellem.
Tak for hjælp, jeg har fået pengene på min roobet-konto
Kære stakemoney207,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
