Spilleren fra Indien havde ikke modtaget en indbetaling til Roobet den 23.1.25. På trods af at have kontaktet Roobet kundesupport, forblev problemet uløst. Klageteamet havde anbefalet, at han kontaktede sin betalingsudbyder for at undersøge sagen og bemærkede, at denne proces kunne tage cirka en måned. Efter at have forlænget svartid, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Min indbetaling modtages ikke fra roobet indbetalingsdato 23/1/25 transection ID 2414752042 og UTR NO 326393150412 venligst hjælp jeg vil kontakte roobet kunde saport der løser ikke mit problem
Kære Bijoyroy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
