Spilleren fra Indien havde foretaget en indbetaling på INR 9000 den 12. januar, men betalingsstatus blev afvist på trods af, at beløbet blev trukket. Han havde forsøgt at kontakte kasinoet, men havde ikke modtaget noget svar. Problemet blev løst ved at forlænge klagetidslinjen for yderligere kommunikation; men da spilleren ikke reagerede på opfølgende henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
hej, jeg foretog en indbetaling den 12. januar på 9000 inr., men beløbet blev trukket fra, og betalingsstatus er afvist i kasinoet. Jeg prøvede at kontakte kasinoet, men de reagerede ikke. Jeg har brug for hjælp, hjælp mig, det er allerede gået 24 timer .
Mit roobet brugernavn-ferennigger536
Kære tonykomban,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
mor, så bed roobet at give oplysningerne om betalingsudbyderen, og hvis roobet krediterer beløbet til `min konto, vil jeg give dig besked og lukke denne sag. Ellers bed roobet at give oplysningerne om betalingsudbyderen, det kan kun de give mig. Det ville være bedre, hvis de krediterer beløbet hurtigere til min spillekonto.
hej mit indskud er krediteret, men jeg kan ikke hæve nu, så jeg åbner endnu en sag
Jeg er glad for at høre, at indbetalingen er blevet krediteret din casinokonto.
Vil du nu give mig flere detaljer om, hvorfor du ikke kan anmode om en tilbagetrækning?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste har sendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Har du aktiveret nogen bonus med dit indskud?
mam, der kommer en fejl, når jeg forsøger at trække tilbage og siger, at jeg skal kontakte kundesupport, men når jeg prøver at kontakte, svarer de mig ikke.
Nej, jeg foretog ingen udbetalinger i dette casino, det er min første gang.
ja jeg har gjort kyc hvad de bad om for mig.
Nej, jeg har ikke aktiveret nogen af bonusserne. Og jeg kan give et skærmbillede af fejlen. Prøv venligst at kontakte roobet casino og hjælp mig med at løse dette problem
Tak for skærmbilledet.
Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til din udbetaling?
Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik eller vælge en anden browser eller enhed til at hæve dine gevinster?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
