Spilleren fra Indien havde med succes foretaget tre kontante indbetalinger via UPI til sin Roobet-pung, men ingen var blevet krediteret. Han gav detaljer for hver transaktion, inklusive beløb, UTR-numre og transaktions-id'er, og bad kasinoet om at tilføje midlerne til hans konto. Problemet blev løst, da kasinoet tilføjede pengene til hans tegnebog efter yderligere kommunikation. Klageholdet markerede klagen som 'løst' og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
Jeg indbetalte kontant depositum via UPI. Jeg overførte beløbet med succes, men blev ikke krediteret i min Roobet-pung
3 indbetalinger ikke krediteret i min Roobet-pung
Indbetaling 01:
Transaktionsbeløb: 9500 INR
UTR-nummer: 500940083296
Ordre-id: 0109223754796850721567746
Roobet-transaktion I'd: 2386109545
Transaktionsdato: 09/01/2025
Indbetaling 02:
Transaktionsbeløb: 4700 INR
UTR-nummer: 501057901541
Roobet-transaktion I'd: 2388469421
Transaktionsdato: 10/01/2025
Indbetaling 03:
Transaktionsbeløb: 1900 INR
UTR-nummer: 501171133200
Transaktion I'd: 2386109545
Transaktionsdato: 11/01/2025
Venligst kære Roobet-team tilføje disse 3 indbetalinger i min Roobet-pung
Indbetaling 01: 9500 INR
Depositum 02:4700 INR
Indskud 03: 1900 INR
Jeg deler alle betalingsbeviser og alt
Kære Sujatha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Fra min side blev betalingen overført uden problemer
Inddrag venligst Roobet-teamet i denne sag, jeg vil diskutere med dem her
Jeg sendte dem, men jeg fik ikke svar der, så i det mindste hvis du inviterer dem hertil
Mit problem forsvinder, så tak
Kære Sujatha, har du kontaktet din betalingsudbyder?
Problem løst, de tilføjede penge i min tegnebog
Tak
Kære Sujatha,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
