Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerRoobet Casino - Spillerens konti er blevet lukket, men har fået lov til at genåbne.
Roobet Casino - Spillerens konti er blevet lukket, men har fået lov til at genåbne.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
15.000 $
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
26.08.2024
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 14h 35m 16s
Sagsoversigt
4 dage siden
Oversættelse
The player from North Macedonia requested a complete ban from Roobet after experiencing gambling addiction issues. Despite having requested permanent bans on two accounts, he was able to create new accounts and continue gambling. He sought a full refund of his losses. The Complaints Team concluded that no refund was warranted since the player did not clearly communicate his gambling addiction to the casino during his requests, which only mentioned 'ban' and 'unban.' Consequently, the complaint was rejected.
Spilleren fra Nordmakedonien anmodede om en fuldstændig udelukkelse fra Roobet efter at have oplevet problemer med ludomani. På trods af at han havde anmodet om permanente forbud mod to konti, var han i stand til at oprette nye konti og fortsætte med at spille. Han søgte fuld tilbagebetaling af sine tab. Klageteamet konkluderede, at ingen refusion var berettiget, da spilleren ikke tydeligt kommunikerede sin spilleafhængighed til kasinoet under sine anmodninger, som kun nævnte 'ban' og 'unban'. Klagen blev derfor afvist.
Hej i 2020 eller 2021, jeg havde en konto på roobet med brugernavnet Pokemon55, jeg har tabt omkring 3000 $ på den konto, og jeg har besluttet at anmode om pernament forbud uden chance for unban, fordi jeg havde gambling problemer afhængighed, de forbudte min konto, men efter dag to bad jeg om unban, og de gav mig det? Jeg havde bare brug for at sige, at jeg ikke længere er afhængig af gamba, hvordan kan jeg løse gamba-problemet på 24 timer? efter at jeg mistede mere, jeg tog, anmodede om et forbud igen i 2023 som i december oprettede jeg en ny konto uden problemer INGEN VPN samme google chrome ingen ryddede cookies eller hvad som helst, og jeg tabte igen mere end 10k$ på den konto, anmodede jeg igen om et perma-forbud og Jeg sagde tydeligt, at jeg har spilleproblemer, de forbød mig igen, og efter 30 minutter går jeg til roobet, og jeg var i stand til at åbne en ny konto med samme information til kyc og kunne indbetale? på denne nye konto har jeg mistet 200$, jeg vil gerne anmode om fuld tilbagebetaling af mine tab, fordi kasinoet ikke gjorde deres arbejde. Jeg har 2 forbudte konti, og jeg er i stand til at oprette nye konti og spille igen? hvordan
Jeg har også andre få konti, hvor jeg indsatte små beløb og tabte hver gang, og jeg vil bare sige på disse konti i kyc-menuen, hvor den beder om lignende navn telefonnummer gadeland, jeg satte gerne aufuwahfwauh ajawfaij, og det blev accepteret, og det gjorde jeg ikke haft problemer med at indbetale? som hvordan du ikke engang bekymrer dig om folk, der sagde, at de har spilleproblemer og fortsætter med at tage deres penge
jeg har givet dig et billede, hvor der står, at kontoen er låst, jeg har alle beviser for alt, bare lad mig vide, hvad du mere har brug for
Jeg anmoder bare om at blive fuldstændig udelukket fra dette casino og fuld tilbagebetaling af mine indskud eller mindst 70 % af det
Hello in like 2020 or 2021 i haved a account on roobet with username Pokemon55 i have lost around 3000$ in that account and i have deciced to request for pernament ban without chance for unban because i had gambling problems addiction they banned my account but after day two i asked for unban and they gived it to me? i just needed to say im no longer addicted to gamba how i can fix the gamba problem in 24 hours? after i lost more i took requested a ban again in 2023 like december i created a new account without any problems NO VPN same google chrome no cleared cookies or whatever and i lost again more than 10k$ on that account i requested again a perma ban and i clearly stated i have gambling problems they banned me again and after 30 minutes i go to roobet and i was able to open new account with same informations for kyc and able to deposit? on this new account i have lost 200$ i would like to request fully refund of my losses because the casino didnt do their job i have 2 banned accounts and im able to create new accounts and gamble again ? how
also i have other few accounts where i deposited small amounts and lost every time and i just want to say on these accounts in the kyc menu where it ask for like name phone number street country i put like aufuwahfwauh ajawfaij and it was accepted and i didnt had any problems depositing? like how u dont even care for people who said they have gambling problems and continue to take their money
i have provided u with a photos where it says account locked i have all proof about everyting just lemme know what more u need
I just request to be completly banned from this casino and fully refund of my deposits or atleast 70% of it
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.
Lad mig først understrege, at det er strengt forbudt at åbne flere konti i næsten ethvert online casino.
For det andet skal du forstå, at omgåelse af kasinoets blokering ved at indtaste forkerte eller ufuldstændige personlige oplysninger vil betyde, at du ikke bliver beskyttet. Indtastning af ikke-verificerbare personlige oplysninger anses også for at være vildledende for kasinoet og et brud på dets regler og vil give ethvert kasino foregivet at konfiskere enhver saldo på den konto.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du informeret casinoet om din ludomani og anmodet om en selvudelukkelse af nogen af dine konti på grund af spilleafhængighed?
Kan du give et bevis på, at du har anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani? Min e-mail er tomas@casino.guru
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Dear Hatchkler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
First, let me emphasize that opening multiple accounts in almost any online casino is strictly prohibited.
Second, please understand that circumventing the casino's block by entering incorrect or incomplete personal information will mean you won't be protected. Also, entering unverifiable personal information is considered misleading to the casino and a breach of its rules and will give any casino the pretense of confiscating any balance on that account.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you informed the casino about your gambling addiction and requested a self-exclusion of any of your accounts due to gambling addiction?
Could you please share proof you requested self-exclusion due to gambling addiction? My email is tomas@casino.guru
Hej, jeg vil gerne informere dig om, at Roobet.com giver folk mulighed for at åbne nye kontoer, hvor meget du vil, og de er ligeglade, du skal bare bruge forskellige affiliate-koder for streamere, og du er god
Jeg har ikke brugt et andet navn eller stjålet nogen informationer af nogen og fortalt det til roobet
Hvordan accepterer de, hvis jeg laver konto og indbetaler tusinde, men i kyc-menuen, hvor den beder om oplysninger om mig, har jeg sat fornavn jaijfwafjawi andet navn aiwfwaijf streat of living ajifwajfiaw country auhhwau
hvordan er det acceptabelt?
Ja, jeg har anmodet om på min første konto først, jeg bad om permanent forbud uden mulighed for unban, og de gav mig et forbud, men dag/to efter jeg bad om unban, og alt hvad jeg behøvede for at sige, at jeg ikke længere er gambling afhængig, hvordan er det okay? hvordan kan jeg ikke være gambling afhængig efter to dage efter jeg har mistet mere på den konto, jeg har anmodet om nyt forbud og sagt, at jeg er gambling afhængig, jeg vil aldrig have min konto genåbnet
På den anden konto, efter at jeg mistede mere end 10000$, bad jeg om forbud, og jeg har fortalt dem, at jeg er spilleafhængig, og hvis du ikke banner mig, vil jeg miste alt, hvad jeg har, de har forbudt mig
men jeg var nysgerrig, er de virkelig seriøse, og efter 30 minutter efter forbuddet var jeg i stand til at åbne en ny konto med den samme ip-adresse, samme google-profil (cookies og alt) samme information på kyc-menuen
Jeg sender dig alle beviser kort efter dette svar til din e-mail. Tak
Hello i want to inform u that Roobet.com allows people to open new accouns how much u want and they dont care u just need to use diffrent Affiliate codes of streamers and u are good
I have not used a diffrent names or stole any informations by someone and told that to roobet
How do they accept if i make account and deposit thousand but in the kyc menu where it ask for informations about me i have put first name jaijfwafjawi second name aiwfwaijf streat of living ajifwajfiaw country auhhwau
how is that acceptable?
Yes i have requested on my first account first i asked for pernament ban without option for unban and they gived me a ban but day /two after i asked for unban and all i needed to say its im not anymore gambling addicted how is that okey? how can i be not gambling addicted after two days after i lost more on that account i have requested new ban and said im gambling addicted i dont want my account to be reopened ever
On the second account after i lost more than 10000$ i asked for ban and i have told them im gambling addicted and if u dont ban me im goona lose everyting that i have they banned me
but i was curios are they really serious and after 30 minutes of the ban i was able to open new account with the same ip adress same google profile (cookies and everyting ) same informations on kyc menu
I will send u every proof shortly after this reply to your email Thanks
Jeg har lige anmodet om unban på min første konto, som blev forbudt TO GANGE, og jeg har tydeligt sagt til dem, at jeg vil have et forbud uden muligheder for unban, og jeg har lige fået en unban? wow
De gør alt, så jeg kom tilbage og spillede/tabte mere
I just requested unban on my first account which was banned TWICE and i have clearly said to them i want a ban without options for unban and i was just given a unban ? wow
They goona do everyting so i came back and gamble /lose more
Forstå venligst, at vi mener, at kasinoet kun er forpligtet til at beskytte dig, hvis du informerer dem om spilleproblemer eller afhængighed.
Kasinoets regler vedrørende flere konti siger:
4.11. Du garanterer ikke at have en eksisterende konto på webstedet, hverken aktiv eller forbudt. Hvis du er usikker på, om der er en forbundet/linket konto, bedes du kontakte vores supportteam for at få hjælp.
Ved at oprette en ny konto, mens du allerede har eksisterende konti, bryder du casinoets regler.
Hvis du har informeret casinoet om at kæmpe med spilleproblemer eller ludomani, fremgår det ikke af den kommunikation, du har givet indtil videre.
Hvis der er nogen kommunikation, hvor du på et hvilket som helst tidspunkt har informeret casinoet om, at du har en ludomani eller et spilleproblem, bedes du videresende det til mig.
På forhånd tak for dit svar.
Thanks for your patience.
Please understand we believe the casino is obligated to protect you only if you inform them about gambling problems or addiction.
The casino's rules regarding multiple accounts state:
4.11. You warrant to not have an existing Account on the Website, neither active nor banned. If you are uncertain if there is a connected/linked account, please contact our support team for assistance.
By creating a new account while you already have existing accounts you break the casino's rules.
If you informed the casino about struggling with gambling problems or gambling addiction, it's not apparent from the communication you provided so far.
If there is any communication in which you informed the casino at any time you have a gambling addiction or gambling problem please forward it to me.
Jeg fandt denne e-mail og se, de sender ikke hele samtalen med supportagenterne kun 1 besked til e-mailen dette var lang samtale med agenterne, jeg skændtes om så lavt månedligt med min indsats, og de sender mig bare en besked som sars til min e-mail
I found this email and look they do not send the whole conversation with the support agents only 1 message to the email this was long convo with the agents i was arguing about so low monthly with my wager and they just send me one message as sars to my email
Hun fortalte mig lige, at jeg kan fortsætte med at spille/åbne en ny konto, mens IM SELV EKSKLUDERET på min første konto, og jeg er fri til at åbne en ny konto og fortsætte med at spille. Hvordan bryder dette ikke nogen regler eller regler, hvis spilleren er udelukket selv, hvilket betyder, at han har spilleproblemer og vil have resten af spil, men han kan frit åbne en ny konto og undgå dette forbud og fortsætte med at spille? wtf er det her
She just told me that i can continue gambling/open new account while IM SELF EXCLUDED on my first account and im free to open new account and continue with gambling how does this not broke any rules or tos if player is self banned excluded that means he got gambling problems and wants rest of gambling but he can freely open new account and avoid this ban and continue gambling ? wtf is this
Du kan udelukke dig selv i en periode på mellem 6 (seks) måneder og 5 (fem) år eller permanent. Du skal identificere det tidspunkt, du ønsker at være selvudelukket på anmodning.
Husk, at selvudelukkelsen er permanent i din valgte periode. Udelukkelsen fortrydes ikke for din egen beskyttelse, medmindre du gennemfører en proces med flere trin, hvor din mentale tilstand vil blive vurderet for at sikre, at du er i en sindstilstand, der tillader ansvarligt spil. Forstå venligst, at denne evaluering vil tage flere dage.
Så hvordan blev jeg fjernet forbuddet efter et par dage med mit forbud? Jeg taler om kontoen med brugernavnet Pokemon55 min første konto nogensinde her hos roobet. Jeg bad om selvforbud, og jeg fik ophævet forbud efter få dage? og de siger dets minimum 6 måneders forbud????
You can exclude yourself for a period between 6 (six) months and 5 (five) years or permanently. You shall identify the time you want to be self-excluded upon request.
Please keep in mind that the Self-Exclusion is permanent for your chosen period. The exclusion will not be undone for your own protection unless you complete a multiple-step process during which your mental state will be assessed to ensure you are in a state of mind that allows responsible gambling. Please understand this evaluation will take multiple days.
So how i was unbanned after few days of my ban? i talk about the account with username Pokemon55 my first ever account here at roobet i asked for self ban and i was given unban after few days? and they say its minimum 6 months of ban????
Jeg har lige modtaget unban på min første konto med brugernavnet Pokemon55
Pokemon55
Tilmeldt dato: 30/07/2019
På denne konto har jeg et tab på 1500$, jeg har modtaget to gange ban, og jeg har lige modtaget unban, og jeg har tydeligt sagt, i min sidste gang, hvor jeg bad om ban, jeg vil have et ban uden muligheder for unban? hvorfor modtog jeg unban?
Første gang jeg beder om et forbud tydeligt angivet, at jeg anmoder om perma-forbud, det betyder for evigt? højre? jeg fik unban efter 3-4 dage her screenshot
Anden gang beder om et forbud igen tydeligt angivet at bede om pernament forbud uden muligheder for unban
Og jeg har lige modtaget unban igen?
Ikke kun at jeg har udfyldt kyc niveau 1 med mit eget personlige navn/efternavn, og jeg blev udelukket på denne konto med brugernavnet Pokemon55 selvudelukket, men jeg var i stand til at oprette nye konti og fortsætte med at spille? Jeg er ikke sikker på, om jeg har lagt mine rigtige oplysninger på den konto, hvor jeg tabte 15k$, men på min tredje, hvor jeg har et tab på 600$, har jeg nu lagt mine rigtige oplysninger, så hvorfor forbød roobet det ikke, efter jeg havde lagt min rigtige informationer?
Her skærmbillede af Pokemon55 med kyc detaljer
Og her er fra den nuværende konto, som jeg spiller på
HVORFOR får spillere lov til at oprette en ny konto og spille, hvis de er selvudelukket på deres andre konti?
I just received unban on my first account with username Pokemon55
Pokemon55
Joined Date: 07/30/2019
On this account i have loss of 1500$ i received two times ban and i just received unban and i have clearly stated in my last time asking for ban i want a ban without options for unban? why i received unban ?
First time asking for a ban clearly stated i request perma ban that means forever? right? i got unban after 3-4 days here screenshot
Second time asking for a ban again clearly stated asking for pernament ban without options for unban
And i just received unban again?
Not only that I have filled kyc level 1 with my own personal name /last name and i was banned on this account with username Pokemon55 self excluded but i was able to make new accounts and continue gambling? im not sure if i have put my real informations on the account on which i lost 15k$ but on my third one where i have like 600$ loss now i have put my real info so why did roobet didnt ban it after i put my real informations?
Here screenshot of Pokemon55 with kyc details
And here is from the current account on which i play
WHY are players allowed to create new account and play if they are self excluded on their other accounts?
Mange tak, Hatchkler, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Hatchkler, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vi anerkender hermed ovenstående klage og afgiver vores formelle svar på samme.
Pokemon55
Spilleren åbnede kontoen den 30. juli 2019 og anmodede flere gange om at få sin konto forbudt og genåbnet i henhold til de skærmbilleder, som spilleren allerede delte med dig.
Som du kan se i alle skærmbillederne leveret af spilleren, det samme som aldrig nævnt, at han havde et spiltilskud eller et hvilket som helst spilproblem, anmoder han bare om at blive "forbudt". Derfor blev processen med forbudt/lukket konto vedtaget og ikke selvudelukkelsesprocessen, da spilleren aldrig nævnte "spilafhængighed".
Desuden, hvis vi ser på titlen på e-mails sendt af spilleren "Ban", "Unban" eller "Jeg anmoder om perma ban Jeg vil ikke spille på svindelkasinoer", kan vi også se, at spilleren kun var anmoder om at lukke og ikke henviser til nogen ludomani.
Selvudelukkelse
Som nævnt ovenfor anmodede spilleren aldrig om selvudelukkelse, men blot for at dens konto skulle udelukkes/lukkes. På grund af menneskelige fejl, da spilleren anmodede om at genåbne kontoen, overtog vores supportteam desværre den ansvarlige spilproces i stedet for den almindelige genåbningsproces, hvilket skabte misforståelsen i kommunikationen, hvilket gav indtryk af, at spilleren anmodet om selvudelukkelse, når det ikke var tilfældet. Første gang vi modtog en kommunikation fra spilleren, der bekræftede, at han havde en ludomani, var i hans seneste kommunikation, som spilleren vedhæftede denne tråd.
Flere konti
Som nævnt i vores servicevilkår accepterer vi flere konti, så længe spilleren informerer os om det samme og ikke har en konto lukket på grund af ludomani, svindel eller har misbrugt vores casino. I dette tilfælde, da spilleren aldrig nævnte sin ludomani, fik den samme lov til at oprette flere konti. Men når man ser på spillerkommunikationen i denne tråd, forsøgte spilleren som villigt at misbruge de flere konti til misbrug af vores casino.
Konklusion
I henhold til ovenstående er det vores forståelse, at spilleren ikke er berettiget til nogen refusion, da han ikke anmodede om selvudelukkelse og forsøgte at misbruge hjemmesiden gennem flere konti.
Dear Casino Guru,
We hereby acknowledge the above complaint and present our formal reply to the same.
Pokemon55
The player opened the account on Jul 30, 2019 and for multiple times requested to have his account banned and re-opened as per the screenshots the player already shared with you.
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
Furthermore, if we look at the tittle of the e-mails sent by the player "Ban", "Unban" or "I request perma ban I don’t wanna play on scam casinos", we can also see that the player was only requesting to close and not referring to any gambling addiction.
Self-Exclusion
As mentioned above, the player never requested self-exclusion, but just for its account to be banned / closed. Unfortunately, due to human error, when the player requested to re-open the account, our Support team adopted the responsible gambling process instead of the regular re-open account process, which created the misunderstanding in the communications, giving the impression that the player requested self-exclusion when that was not the case. The first time we received a communication from the player confirming he had a gambling addiction was in his recent communications that the player attached to this thread.
Multiple Accounts
As mentioned in our Terms of Service, we do accept multiple accounts as long as the player does inform us about the same and does not have an account closed due to gambling addiction, fraud or have abused our casino. In this case, since the player never mentioned his gambling addiction the same was allowed to create multiple accounts. However, looking at the player communications in this thread, the player as willingly tried to misuse the multiple accounts to abuse of our casino.
Conclusion
As per the above, it is our understanding that the player is not entitled to any refund since he did not request for self-exclusion and tried to misuse the website trough multiple accounts.
Spilleren åbnede kontoen den 30. juli 2019 og anmodede flere gange om at få sin konto forbudt og genåbnet i henhold til de skærmbilleder, som spilleren allerede delte med dig.
Som du kan se i alle skærmbillederne leveret af spilleren, det samme som aldrig nævnt, at han havde en gambling tilføjelse eller et gambling problem, anmoder han bare om at blive "forbudt". Derfor blev processen med forbudt/lukket konto vedtaget og ikke selvekskluderingsprocessen, da spilleren aldrig nævnte "spilafhængighed".
Min mening: Jeg har to gange bedt min konto om at blive forbudt PERMANENT, og den anden gang har jeg tydeligt sagt uden mulighed for unban, og du har stadig givet mig en unban? hvorfor?
Selvudelukkelse
Som nævnt ovenfor anmodede spilleren aldrig om selvudelukkelse, men blot for at dens konto skulle udelukkes/lukkes. På grund af menneskelige fejl, da spilleren anmodede om at genåbne kontoen, overtog vores supportteam desværre den ansvarlige spilproces i stedet for den almindelige genåbningsproces, hvilket skabte misforståelsen i kommunikationen, hvilket gav indtryk af, at spilleren anmodet om selvudelukkelse, når det ikke var tilfældet. Første gang vi modtog en kommunikation fra spilleren, der bekræftede, at han havde en ludomani, var i hans seneste kommunikation, som spilleren knyttede til denne tråd
Min anser: Fejl to gange? to gange fik jeg de 5 spørgsmål til spilleproblemer for at besvare dem, så jeg bliver ophævet
Selv efter at jeg fortalte, at du har spilleafhængighed på den konto, hvor jeg tabte over 10k$, var jeg stadig i stand til at åbne og spille på en anden konto med den samme IP-adresse, fortæl mig ikke, at du ikke tjekker ip-adresserne, og du kan nemt tjekke, om det er vpn ip-adresse eller almindelig en, så hvorfor stoppede du mig ikke fra at spille på den tredje konto? (som ikke er forbudt efter at du så denne klage med 30$ i belønninger, der skal gøres krav på)
Konklusion
I henhold til ovenstående er det vores forståelse, at spilleren ikke er berettiget til nogen refusion, da han ikke anmodede om selvudelukkelse og forsøgte at misbruge hjemmesiden gennem flere konti.
Jeg bad om perma-forbud to gange på min første konto, og jeg har klart sagt, at jeg ønsker, at de skal være permanent, hvilket betyder for evigt? men nej, du gav mig unban to gange
anden konto, hvor jeg har mistet mere end 10.000 $, efter at jeg tabte det beløb. Jeg fortalte dig, at jeg var ludoman, og at du bandlyste mig, og jeg var i stand til at åbne en tredje konto med samme ip-adresse og havde ingen problemer? og på hele kontoen har jeg samme kyc-detaljer, så fortæl mig ikke, at du ikke vidste, det var mig, du kan finde mig ved hjælp af mine kyc-oplysninger og samme ip-adresse
I min første unban-anmodning på pokemon55 har jeg bedt supporten om at prøve e-mails 10 gange på 2-3 timer min konto om at blive ophævet, vil enhver normal person se, at jeg er afhængig og bare vil fortsætte
Så mine spørgsmål er, hvorfor har du ophævet min konto, som jeg klart har sagt, at jeg ønsker, at forbuddet skal være permanent, og jeg fik unban efter et par dage, og anden gang har jeg igen erklæret, at jeg ønsker, at det skal være permanent og uden muligheder for unban men jeg fik stadig unban? dette er for den første konto med brugernavnet Pokemon55
Anden konto happynewyear2024 (noget som det var brugernavnet) Hvorfor accepterede du mig overhovedet på dit kasino, hvis jeg havde forbudt konto før? Jeg har lagt samme kyc detaljer samme ip-adresse ja jeg ved, jeg har ikke fortalt dig noget om spilleproblemer før dette, men hvorfor tillader du folk stadig at spille, hvis de har forbudt konti? din support har aldrig nævnt for mig, at der er mulighed for selvudelukkelse for forbud som 1 måned 6 eller 1 år, og du tilbyder dem ikke på stedet, folk skal kontakte dig på e-mails og svare efter 2-3 dage, og i den periode kan du stadig spille gratis?
Selv efter at jeg har fortalt dig om min spilleafhængighed, var jeg stadig i stand til at åbne en konto med samme kyc-detaljer og samme ip-adresse, hvordan er det muligt? (Jeg er selv udelukket for evigt på spil af samme årsager) og da jeg forsøgte at åbne en ny konto, har jeg ikke engang lagt mine kyc-oplysninger, men de har kun forbudt kontoen fra ip-adressen i løbet af få sekunder, men dit websted kan ikke finde min konto, selv med udfyldt kyc detaljer samme ip-adresse i nogle måneder, og jeg er fri til at spille?
Pokemon55
The player opened the account on Jul 30, 2019 and for multiple times requested to have his account banned and re-opened as per the screenshots the player already shared with you.
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
My anser : I have two times asked my account to be banned PERNAMENTLY and in the second time i have clearly stated without option for unban and u still gived me a unban ? why?
Self-Exclusion
As mentioned above, the player never requested self-exclusion, but just for its account to be banned / closed. Unfortunately, due to human error, when the player requested to re-open the account, our Support team adopted the responsible gambling process instead of the regular re-open account process, which created the misunderstanding in the communications, giving the impression that the player requested self-exclusion when that was not the case. The first time we received a communication from the player confirming he had a gambling addiction was in his recent communications that the player attached to this thread
My anser : Error two times? two times i was given the 5 questions for gambling problems to anser them so i get unban
Even after i told u have gambling addiction on the account on which i lost over 10k$ i was still able to open and play on another account with the same Ip adress dont tell me u dont check the ip adresses and u can easy check if that is vpn ip adress or regular one so why u didnt stop me to play on the third account? ( which is not banned after u saw this complaint with 30$ in rewards to be claimed )
Conclusion
As per the above, it is our understanding that the player is not entitled to any refund since he did not request for self-exclusion and tried to misuse the website trough multiple accounts.
I asked for perma bans two times on my first account and i have clearly stated i want them to be pernament which means forever? but no u gived me unban twice
second account on which i have lost more than 10k$ after i lost that amounth i told u im gambling addicted and u banned me and i was able to open third account with same ip adress and didnt had any problems? and in all of the account i have same kyc details so dont tell me u didnt know its me u can find me by my kyc details and same ip adress
In my first unban request on pokemon55 i have asked the support try emails 10 times in 2-3 hours my account to be unbanned every normal person would see that im addicted and just wanna continue
So my questions are why did u unban my account on which i have clearly stated i want the ban to be pernament and i was given unban after few days and the second time i have again stated i want it to be pernament and withouot options for unban but i was still given unban? this is for the first account with username Pokemon55
Second account happynewyear2024 (somth like that was the username) Why u even accepted me at your casino if i had banned account before? i have put same kyc details same ip adress yes i know i havent told u anyting about gambling problems before this but why u allow people to still gamble if they have banned accounts? your support never mentioned to me that there is self exclude options for bans like on 1 month 6 or 1 year and u dont offer them on site people need to contact u on the emails and u reply after 2-3 days and during that period they can still gamble free?
Even after i have told u about my gambling addiction i was still able to open account with same kyc details and same ip adress how is this possible? (im self banned forever on stake for same reasons ) and when i tried to open new account i havent even put my kyc details yet they banned the account only from the ip adress in matter of seconds but your site cant find my account even with filled kyc details same ip adress for few months and im free to gamble?
Selv efter at jeg fortalte, at du har spilleafhængighed på den konto, hvor jeg tabte over 10k$, var jeg stadig i stand til at åbne og spille på en anden konto med den samme IP-adresse, fortæl mig ikke, at du ikke tjekker ip-adresserne, og du kan nemt tjekke, om det er vpn ip-adresse eller almindelig en, så hvorfor stoppede du mig ikke fra at spille på den tredje konto? (som ikke er forbudt efter at du så denne klage med 30$ i belønninger, der skal gøres krav på)
Med hensyn til dette er kontoen forbudt, jeg skrev forkert, jeg mente nu
Even after i told u have gambling addiction on the account on which i lost over 10k$ i was still able to open and play on another account with the same Ip adress dont tell me u dont check the ip adresses and u can easy check if that is vpn ip adress or regular one so why u didnt stop me to play on the third account? ( which is not banned after u saw this complaint with 30$ in rewards to be claimed )
Regarding this the account is banned i typed wrong i meaned now
Som du kan se i alle skærmbillederne leveret af spilleren, det samme som aldrig nævnt, at han havde en gambling tilføjelse eller et gambling problem, anmoder han bare om at blive "forbudt". Derfor blev processen med forbudt/lukket konto vedtaget og ikke selvekskluderingsprocessen, da spilleren aldrig nævnte "spilafhængighed".
Det er ikke bare at blive forbudt, det er at blive forbudt permanent, hvilket betyder FOR ALLTID UDEN MULIGHED FOR UNBAN, hvilket betyder, at ingen kan ophæve mig af en eller anden grund, men du gjorde stadig ikke, hvad jeg har bedt om
selvudelukkelsesproces? er det det samme lort, som jeg har bedt om forbuddet, så det betyder dets selvforbud? Jeg udelukkede mig selv fra at spille på kasinoet? jeg har bedt om det
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
It is not just to be banned its to be banned pernamently which means FOREVER WITHOUT OPTION FOR UNBAN which means no one can unban me for whatever reason but u still didnt do what i have asked for
self exclusion process? its the same shit i have asked for the ban so that means its self ban? i self excluded myself from gambling on the casino ? i have asked for it
GODT JOB BEGYNDET DIT SYSTEM TIL AT DETTERE KONTI AF BANNE SPILLERE BEGYNDET AT VIRKE I DAG? EFTER MANGE MENNESKER HAR ÅBNET KLAGER OM, AT DU IKKE BORGER FOR MENNESKER, DER ER BLEVET BUDET FOR GAMBILDEPROBLEMER OG KAN OPRETTE NYE KONTI
HEHEHEHEH
Efter at du svarede på denne klage 5 minutter efter, at jeg har tjekket min sidste konto med brugernavn newhere23222, og det blev forbudt godt arbejde, jeg har også tjekket kontoen pokemon55, og det blev forbudt rigtig pænt fra dig tak
men problemet er, at jeg var i stand til at åbne en ny konto med samme kyc-detaljer og ip-adresse? forklar det venligst
men i det mindste fangede du mig 4 timer efter dit system opdagede det
Her som bevis på, at du havde brug for mindst 3 timer, før du opdagede det, og i den periode kunne jeg stadig spille på dit websted (jeg spillede ikke, men jeg var i stand til at spille, hvis jeg indsatte alt var ulåste indskud)
Så spørgsmålet er nu, hvorfor du ikke blokerede mig, når jeg har forsøgt at åbne den anden konto, hvor jeg har mistet mere end 10000 $? det står tydeligt her, at du fandt min blokerede konto med brugernavnet til pokemon55, som jeg har bedt om selvforbud perma på?
andet spørgsmål er, hvorfor du gav mig lov til at oprette en ny konto, selv efter at have indrømmet, at jeg har gambling afhængighed på happynewyear2024 (dette er den konto, hvorpå jeg tabte 10k+) Jeg var i stand til at åbne tredje konto under samme kyc detaljer og ip-adresse, og jeg har mistet der indtil videre omkring 700$ (beløbet ville være over 2,2k, hvis jeg ikke var heldig med et af mine sidste indskud)
dit system til at opdage konti for folk, der allerede er forbudt, fungerer perfekt, men du er kun ligeglad, hvis de begynder at klage online, eller det var for rart, at jeg har satset 250k$ på live roulette i løbet af få timer og indsat tusindvis og tabt?
endnu en gang godt stykke arbejde, du begyndte endelig at gøre, hvad du skulle have gjort for 2 år siden
GOOD JOB ROOBET YOUR SYSTEM FOR DETECTING ACCOUNTS OF BANNED PLAYERS STARTED TO WORK TODAY? AFTER MANY PEOPLE OPENED COMPLAINTS THAT U DONT CARE FOR PEOPLE WHO ARE BANNED FOR GAMBLING PROBLEMS AND CAN CREATE NEW ACCOUNTS
HEHEHEHEH
After u responded to this complaint 5 minutes after that i have checked my last account with username newhere23222 and it was banned good job i have checked also the account pokemon55 and it was banned really nice from u thank u
but the problem is that i was able to open new account with same kyc details and ip adress? explain that please
but atleast u catched me 4hours after your system detected it
Here as proof that u needed atleast 3 hours before u detect it and during that period i could still gamble on your site ( i didnt gamble but i was able to gamble if i deposited everyting was unlocked deposits)
Soo the question now is why u didnt block me when i have tried to open the second account on which i have lost more than 10000$ ? its clearly stated here that u found my blocked account with username of pokemon55 on which i have asked for self ban perma?
second question is why u allowed me to create new account even after adminiting that i have gambligng addiction on happynewyear2024 (this is the account on which i lost 10k+) i was able to open third account under same kyc details and ip adress and i have lost there so far around 700$ (the amounth would be over 2.2k if i didnt got lucky on one of my last deposits )
your system for detecting accounts of people who are already banned works perfectly but u dont care only if they start complaining online or it was too nice that i have wagered 250k$ on live roulette in matter of hours and deposited thousands and lost?
one more time good job u finally started doing what u should have done 2 years ago
Roobet kundesupport har netop bekræftet, at hvis spilleren beder om permanent forbud (selvforbud), er det det samme som selvudelukkelse, og spilleren er ikke velkommen til at spille på kasinoet med den konto eller andre konti længere, så spørgsmålet er, hvorfor tillod du mig at åbne ny konto samme ip-adresse samme kyc detaljer og lad mig tabe 10k$ +
Og her er en anden bekræftelse på, at kontoen, hvis spilleren åbner, mens han selv er udelukket, vil blive lukket, hvilket i mit tilfælde ikke blev lukket og tilladt at spille mere
Roobet Customer Support just confirmed that if player ask for pernament ban (Self Ban)That is same like self exclusion and player is not welcomed to play on the casino with that account or other accounts anymore so the question is why did u allowed me to open new account same ip adress same kyc details and let me lose 10k$ +
And here is another confirmation that the account if player opens while self banned will be closed which in my case was not closed and allowed to play more
Dette er for kontoen Pokemon55, og forbindelsen er min forbudte konto for gambling problemer happynewyear24 Så der er faktisk forbindelse, og du finder det meget nemt, men gjorde ikke noget, efter jeg åbnede kontoen, hvor jeg har tabt 10k$+, og jeg havde tidligere spurgt på min første konto om selvforbud eller selvudelukkelse, hvordan du kaldte det
This is for the account Pokemon55 and the connection is my banned account for gambling problems happynewyear24 So there is actually connection and u find it very easy but didnt do anyting after i opened the account on which i have lost 10k$+ and i had previosly asked on my first account for self ban or self exclusion how u called it
Jeg har lige fundet denne klage fra en anden person, men det drejer sig om spil, dens samme situation, han bad om selvforbud permanent, og han har lov til at åbne nye konti og fortsætte med at spille med samme ip-adresse og kyc-detaljer
Spilleren fik fuld tilbagebetaling af sine indskud på den anden konto, så jeg kan ikke se nogen grund til, hvorfor jeg ikke skulle få refunderet mine tab på min anden og tredje konto
I just found this complaint from other person but its regarding stake its same situation he ask for self ban pernamently and hes allowed to open new accounts and continue playing with same ip adress and kyc details
The player got full refund of his deposits on the second account so i dont see reason why i should not get a refund of my losses on my second and third
Jeg har spurgt 4 meget populære kasinoer, og de mener alle det samme, hvis spilleren bad om selvforbud permanent, han har ikke lov til at spille på vores side i det øjeblik, vi opdager det, bliver spilleren forbudt og sat i tilbagetrækningstilstand.
Jeg gætter på, at du Roobet er de eneste, der tillader folk, mens de selv er udelukket (selv ekskluderet), hvilket giver folk mulighed for at åbne en ny konto og fortsætte med at spille
Kasinoer spurgte
Csgo500
Rollbit
Gamdom
Bland
https://imgur.com/a/i6Fo18W Her er alle skærmbilleder
Og det sidste kasino, jeg spurgte, var din roobet, han sagde det samme xd, hvis min konto er låst, vil alle andre konti også blive forbudt, men du gjorde ikke, at de penge, jeg spillede, var for meget til, at du kunne forbyde mig xd
Jeg har også sendt dig e-mail angående al denne klage, hvis du vil diskutere det privat, men du afviser det, da du ikke har svaret på det i næsten 48 timer
I have asked 4 very popular casinos and they all think the same if player asked for self ban pernamently hes not allowed to play on our site the moment we detect it the player gets banned and put in withdraw mode only
I guess u Roobet are the only ones who allow to people while self banned ( self excluded ) allowing to people to open new account and continue gambling
Casinos asked
Csgo500
Rollbit
Gamdom
Shuffle
https://imgur.com/a/i6Fo18W Here are all screenshots
And last casino i asked was yours roobet he said the same xd if i account is locked all other accounts will be banned too but u didnt do that the money i gambled was too much for you to ban me xd
Also i have send u email regarding all this complaint if u want to discuss it in private but you reject it since u havent reply to it for almost 48hours
På grund af den overdrevne mængde information og indlæg, du har postet i denne tråd, får jeg brug for mere tid til at undersøge denne sag, det er derfor, jeg indstiller en anden timer. Din tålmodighed er værdsat. I mellemtiden, kan du give mig beviser på, at du tydeligt har informeret kasinoet om din spilleafhængighed? Blot at bede dem om et permanent forbud tæller ikke som en ordentlig anmodning om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. "Forbudte" (i dette tilfælde lukkede) konti kan genåbnes når som helst, imens skal permanent selvudelukkede spillere ikke have lov til at genåbne eller oprette nye konti.
Dear Hatchkler,
Due to the excessive amount of information and posts you have posted in this thread, I am going to need more time to investigate this case, that's why I am setting another timer. Your patience is appreciated. Meanwhile, can you provide me with evidence of you clearly informing the casino of your gambling addiction?Simply asking them for a permanent ban does not count as a proper request for self-exclusion due to a gambling problem. "Banned"(in this case closed) accounts can be reopened anytime, meanwhile permanently self-excluded players should not be allowed to reopen or create new accounts.
Hej, jeg har ikke sagt på min første konto, at jeg er ludoman eller noget som helst, jeg har bare spurgt supporten på stedet om permanent forbud, men de sagde, at vi ikke kan gøre noget, og du skal spørge på vores e-mail, hvilket jeg gjorde, og jeg sagde tydeligt, at jeg vil have ban for at være en pernament, men efter et par dage bad jeg om unban, og jeg fik ? hvorfor bad jeg om pernament, og mine beslutninger skulle være endelige, ingen unban for mig? efter det har jeg spillet lidt mere, og jeg har bedt om permanent forbud igen, og jeg sagde klart, at jeg ønsker, at det skal være et permanent forbud uden nogen muligheder for unban? og jeg fik unban igen som for 10 dage siden, bare for nysgerrighedens skyld, jeg har bedt om unban for at se, og jeg blev givet, mens min første konto blev forbudt, jeg var i stand til at åbne en ny konto, hvor jeg har tabt 10k$ over og på den konto har tydeligt sagt, at jeg er gambling afhængig, jeg vil have min konto permanent lukket, og de lukkede den, men jeg var bare nysgerrig, og da jeg er gambling afhængig, åbnede jeg en ny konto, tredje ingen problemer overhovedet. lov til at spille videre? tabte omkring 700$ der
Du siger, hvis jeg bare beder om et forbud, der ikke tæller som spilleproblemer osv., men jeg har spurgt roobet-support på stedet, og de sagde tydeligt til mig, hvis en spiller bare beder om et permanent forbud, ikke nævne spilleproblemer osv., der tæller som selvudelukkelse, og den spiller hvis han bliver taget til at åbne en ny konto, vil kontoen øjeblikkeligt blive forbudt
Alle beviserne er over, lad mig vide, hvis du har brug for noget mere, eller jeg kan sende nogle beviser, du vil se igen, så du ikke behøver at rulle alle ovenstående samtaler
Hey i havent said on my first account that im gambling addicted or whatsoever i just simply asked the support on site for pernament ban but they said we cant do anyting and u need to ask on our email which i did and i clearly stated i want the ban to be a pernament one but after few days i asked for unban and i was given ? why i asked for pernament and my decisions should be final no unban for me? after that i have played a litte bit more and i have asked for pernament ban again and i clearly stated i want it to be a pernament ban withouot any options for unban? and i was given unban again like 10 days ago just for curiosity i have asked for unban to see and i was given during my fist account was banned i was able to open new account on which i have lost 10k$ over and on that account i have clearly stated im gambling addicted i want my account to be pernamently closed and they closed it but i was just curios and since im gambling addicted i opened new account third one no problems at all all same kyc info same ip adress nothing hiding and i was allowed to play on? lost like 700$ there
U say if i ask just for ban that doesnt count like gambling problems etc but i have asked roobet support on site and they clearly stated to me if a player ask just for pernament ban not mention gambling problems etc that counts as self exclusion and that player if hes caught to open new account the account will be instantly banned
All of the evidence is above lemme know if u need something more or i can resend some evidence u want to see so u dont need to scroll all of the above conversations
Se venligst disse billeder, de understøtter, bekræftede det, at jeg skulle udelukkes på alle mine konti oprettet, efter at jeg lige har sagt, at jeg ønsker, at min første konto skal udelukkes permanent
Please look these photos they support confirmed it that i should be banned on all of my accounts created after i have just said i want my first account to be banned pernamently
Hej michael timeren gik i gang igen, men jeg kan vente, det er ikke et problem, jeg vil have dig til at tage et kig på det bevis, jeg har leveret
Jeg har fremlagt bevis for, at jeg på den første konto anmodede om selvforbud pernament en jeg fik unban jeg anmodede igen om selvban pernament på den første konto og anførte uden muligheder for unban, og jeg fik også unban
Deres support sagde, at hvis jeg lige sagde, at jeg vil have perma-forbud og ikke nævne nogen spilleproblemer, der stadig tæller som selvudelukket spiller, og hvis de opdages for at åbne en ny konto, bliver han forbudt øjeblikkeligt, hvilket ikke skete i mit tilfælde
jeg åbnede anden konto alle de samme detaljer samme ip og ikke forbudt, og jeg tabte 10k$ + og jeg har tydeligt angivet på den konto, at jeg vil have mig selv perma forbud grund = ludomani
Og alligevel fik jeg lov til at åbne en tredje konto igen samme ip-adresse samme kyc detaljer og miste mere end 700$
Dette er en lille oversigt over alt, hvad der skete, hvis du ikke kan finde noget af beviset, jeg sender, kan jeg sende det igen tak
Hello michael the timer went off again but i can wait its not a problem i want from u to take a look of the proof i have provided
I have provided proof that i requested on the first account self ban pernament one i was given unban i requested again self ban pernament on the first account and stated without options for unban and i was given also unban
Their support stated if i just said i want perma ban and not mention any gambling problems that still counts as self excluded player and if detected to open new account he gets banned instant which didnt happend in my case
i opened second accound all same details same ip and not banned and i lost 10k$ + and i have clearly stated on that account i want self perma ban reason=gambling addiction
And yet i was allowed to open a third account again same ip adress same kyc details and lose more than 700$
This is in small summary of everyting that happened if u cant find any of the proof i send i can resend it again thanks
Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har modtaget nogen som helst information fra spilleren om, at han kæmper med ludomani? Kun her i denne klagetråd?
Dear Roobet Casino,
Do I understand correctly that you have never received any information whatsoever from the player that he is struggling with gambling addiction? Only here in this complaint thread?
Michael, jeg ved ikke, hvad du mener, har de nogensinde modtaget oplysninger om mig, at jeg er gambling-afhængig på de seneste billeder, du kan tydeligt se, at deres e-mail-support bekræftede, at jeg er gambling-afhængig forbudt, og at der ikke vil være unban, og det andet skærmbillede er fra supportbillet da jeg bad om et forbud mod gambling afhængig, stod det klart og tydeligt, og de sendte ikke samtalen, men kun 1 besked, selvom jeg bad om at få alle mine supportbilletter, sendte de dem aldrig, jeg har også privatley bedt roobet i e-mail om at løse dette problem privat, hvis de ønsker, men ingen svar blev givet, selv efter 15 dage og 5+ gange, hvor de bad deres support på stedet om, at nogen skulle svare på min e-mail
For ikke at spilde tid, og sandsynligvis ville du sige, at spilleren ikke fortalte os ved den første påstand, at han er afhængig af ludom, og vi er ligeglade med, om han åbnede en ny konto den anden og tabte 10.000$ der, det er ikke særlig sandt, fordi de beviser, jeg har fremlagt over din onsite-support bekræftede mig flere gange, at hvis spilleren bare siger til onsite-support, anmoder jeg om permanent forbud fra dette kasino, der tæller som selvudelukkelse, og at spilleren ikke kan oprette flere konti, hvis de opdages, bliver de udelukket øjeblikkeligt, hvilket ikke skete, hvis du kæmper for at finde ethvert af beviserne, jeg kan sende dem igen
Michael i dont know what u mean did they ever received informations about me that im gambling addicted in the latest pictures u can clearly see that their email support confirmed that im gambling addicted banned and there will no be unban and the second screenshot is from support ticket when i asked for ban gambling addicted stated clearly and they didnt send the wole conversation but just 1 message despite me asking to get all of my support tickets they never send them i have also privatley asked roobet in email to solve this issues in private if they want but no repsonse was given even after 15 days and 5+ times asking their onsite support for someone to respond to my email
To dont waste time and probably u would say the player didnt tell us on the first accunt that he have gambling addiction and we dont care if he opened new account the second and lost 10k$ there that is not very true because the proofs i have provided above your onsite support confirmed to me multiple times that if player just say to onsite support i request pernament ban from this casino that counts as self exclude and that player cant create more accounts if detected they get banned instant which didnt happened if u struggle to find any of the proofs i can resend them
Ja, al den kommunikation, vi har med spilleren, er dem, der er nævnt ovenfor. Spilleren nævnte ikke ludomani, bad kun om at forbyde sin konto.
Bedst,
Robet
Hi Casino Guru,
Yes, all the communications that we do have with the player are the ones mentioned above. The player did not mention gambling addiction, only requested to ban his account.
Kære roobet vær venligst seriøs og se på alle billederne
Det er klart, at jeg har anmodet om et forbud for ludomani
Giv os den fulde samtale med supporten, og alt vil være mere klart, du giver mig ikke den fulde sars, selvom jeg har anmodet om det flere gange, første gang du har bedt mig om at gøre kyc? hvordan er jeg forbudt på stedet anden gang, og for tredje gang har du sagt, at du ikke kan give mig sars? og jeg burde have modtaget de fulde samtaler, hvilket ikke er sandt, jeg modtager kun 1 besked hver gang ud af hele samtalerne
Og før vi ikke spilder mere tid, og du siger, at du ikke er berettiget til refusion på den anden konto, fordi du ikke har nævnt på din første, at du kæmper med gambling og kun sagde, at du vil have perma-forbud
din support på stedet bekræftet til mig, og hvis jeg bare siger, at jeg har anmodet om perma-forbud, der tæller som selvudelukkelse, og spilleren er ikke velkommen til kasinoet længere, hvis de opdages at åbne en ny konto, er det forbudt øjeblikkeligt, hvilket ikke skete
1. konto jeg anmodede om perma ban uden muligheder for unban = givet unban to gange
2 konto anmodet om perma forbud grund til at jeg ikke kan kontrollere mit spil = forbudt perma
3. konto udelukket efter jeg åbnede denne klage med frosne 30-40$ i belønninger og uafhentede ugentlige/månedlige
Dear roobet please be serioUs and take look in all of the images
Its clearly that i have requested a ban for gambling addiction
Give us the full conversation with the support and everyting will be more clear u dont provide me with the full sars even tho i have requested it multiple times first time u have asked me to do kyc? how im banned on site second times and third u have said u cant give me the sars? and i should have received the full conversations which is no true i only receive only 1 message every time out of the whole conversations
And before we dont waste anymore time and u say u are not eligible for refund on the second account because u havent mentioned on your first one that u struggle with gambling and only said u want perma ban
your onsite support confirmed to me and if i just say i requested perma ban that counts as self exclude and player is not welcomed to the casino anymore if detected to open new account its banned instant which didnt happened
1st account i requested perma ban without options for unban =given unban twice
2 account requested perma ban reason i cant control my gambling =banned perma
3rd account banned after i opened this complaint with frozen 30-40$ in rewards and unclaimed weekly/monthly
Michal kan du venligst spørge dem, hvorfor tillod de mig at åbne en anden konto, efter at jeg har lukket mit første selvforbud, bad jeg om perma-forbud? Jeg har givet dig ovenfor, at deres support bekræftede, hvis spilleren beder om selvforbud og bare sige, at jeg anmoder om perma-forbud uden at nævne nogen gambling-problemer eller noget som helst, der stadig tæller som selvudelukkelse, og han er ikke velkommen til at spille mere/oprette en konto, så hvorfor tillod de mig? selv efter det åbnede jeg min anden konto, hvor jeg tydeligt har sagt, at jeg har spilleproblemer, fik jeg stadig lov til at åbne en tredje konto? det er en måned siden, og de springer altid disse spørgsmål over, kan vi gøre det hurtigere?
Michal can u please ask them why did they allowed me to open second account after i have closed my first self ban i asked for perma ban ? i have provided u above that their support confirmed if player ask for self ban and just say i request perma ban not mentioning any gambling issues or whatsoever that still counts as self exclude and hes not welcoemd to play anymore / create account so why did they allowed me? even after that i opened my second account on which i have clearly stated i have gambing problems i was still allowed to open a third account ? its been a month and they always skip these questions can we do this faster?
Og hvorfor de ikke respekterer, hvad deres spillere siger, hvis jeg bad om permanent forbud, og jeg har tydeligt fortalt dem, at jeg vil have det for evigt og ikke kan fortrydes, de gav mig stadig en unban på den første konto, dette casino er det bedste for ludomaner, fordi de er overhovedet ligeglade og tillader folk at spille igen
And why they dont respect what their players says if i asked for pernament ban and i have clearly told them i want it to be forever and cant be undone they still gived me an unban on the first account this casino is the best for gambling addictst because they do not care at all and allow people to gamble again
Ja, begge konti er lukket og kan ikke genåbnes. Vi vil også gerne her bede spilleren om at dele, hvis han har andre konti på vores hjemmeside, som skulle være tæt på.
Bedst,
Robet
Hi Casino Guru,
Yes, both accounts are closed and can't be re-open. We would also like to ask here for the player to share if he does have any other accounts at our website the should be close.
begge? Jeg havde 3 konti, og alle er lukket nu, efter at jeg åbnede denne klage
efter at jeg åbnede denne klage, og du forbudte min tredje konto, har jeg forsøgt at åbne 4. konto, og jeg satte mine kyc-oplysninger på samme måde som den angivne anden forbudte konto for spilleproblemer, og den blev forbudt 4 timer efter, så hvorfor forbyde du ikke min tredje konto på denne måde men tilladt mig stadig at spille? skal spillere klage her, så du skal aktivere dit system for at forbyde ludomaner, og dit system BESKYTTER ikke noget
dine sponsorerede streamere siger til spillere, at de skal sætte falske kyc-detaljer, så de kan omgå de geografiske begrænsninger
both? i had 3 accounts and all of them are closed now after i opened this complaint
after i opened this complaint and u banned my third account i have tried to open 4th account and i put my kyc details same as the second banned account for gambling problems stated and it was banned 4h after so why u didnt ban my third account like this but allowed me still to gamble ? does players need to make complaint here so u must activate your system to ban gambling addicts and your system doesnt PROTECT anyting
your sponsored streamers are saying to players to put fake kyc details so they can bypass the geo restricitons
Michal kan du venligst spørge dem, hvorfor tillod de mig at åbne en anden konto, efter at jeg har lukket mit første selvforbud, bad jeg om perma-forbud? Jeg har givet dig ovenfor, at deres support bekræftede, hvis spilleren beder om selvforbud og bare sige, at jeg anmoder om perma-forbud uden at nævne nogen gambling-problemer eller noget som helst, der stadig tæller som selvudelukkelse, og han er ikke velkommen til at spille mere/oprette en konto, så hvorfor tillod de mig? selv efter det åbnede jeg min anden konto, hvor jeg tydeligt har sagt, at jeg har spilleproblemer, fik jeg stadig lov til at åbne en tredje konto? det er en måned siden, og de springer altid disse spørgsmål over, kan vi gøre det hurtigere?
Og hvorfor de ikke respekterer, hvad deres spillere siger, hvis jeg bad om permanent forbud, og jeg har tydeligt fortalt dem, at jeg vil have det for evigt og ikke kan fortrydes, de gav mig stadig en unban på den første konto, dette casino er det bedste for ludomaner, fordi de er overhovedet ligeglade og tillader folk at spille igen
MICHAL PLS SPØRG DEM DETTE JEG LADE AT klage over dette, de fulgte ikke deres tos og tillod mig at spille stadig, og alt hvad du gør er at spørge dem, om de har forbudt min konto, ja alle mine konti er forbudt nu
hvis de opførte sig som deres tos ville jeg ikke være i stand til at åbne anden konto tabe 10k+ der bliver banned igen og åbner tredje konto og taber mere end 700$ der også
Michal can u please ask them why did they allowed me to open second account after i have closed my first self ban i asked for perma ban ? i have provided u above that their support confirmed if player ask for self ban and just say i request perma ban not mentioning any gambling issues or whatsoever that still counts as self exclude and hes not welcoemd to play anymore / create account so why did they allowed me? even after that i opened my second account on which i have clearly stated i have gambing problems i was still allowed to open a third account ? its been a month and they always skip these questions can we do this faster?
And why they dont respect what their players says if i asked for pernament ban and i have clearly told them i want it to be forever and cant be undone they still gived me an unban on the first account this casino is the best for gambling addictst because they do not care at all and allow people to gamble again
MICHAL PLS ASK THEM THIS I MADE this complain bcs of this they didnt follow their tos and allowed me to gamble still and all u do is asking them have they banned my account yes all of my accounts are banned now
if they acted like their tos i would not be able to open second account lose 10k+ there get banned again and open third account and lose more than 700$ there also
Jeg er nået til den konklusion, at der ikke er nogen tilbagebetaling i denne sag. Spilleren nævnte aldrig ludomani i sine anmodninger, han nævnte kun "ban" og "unban", hvilket ikke har noget med selvudelukkelse at gøre. Simpel kontolukning kan ophæves når som helst, i mellemtiden kan selvudelukkelse ikke. Klart at informere casinoet om ludomani er nøglen til at gøre processen så hurtig og effektiv som muligt.
Når det kommer til situationen med flere konti, angav kasinoet i deres svar følgende information: " Som nævnt i vores servicevilkår accepterer vi flere konti, så længe spilleren informerer os om det samme og ikke har en konto lukket på grund af ludomani, svindel eller har misbrugt vores casino. I dette tilfælde, da spilleren aldrig nævnte sin ludomani, fik den dog lov til at oprette flere konti, men når man ser på spillerens kommunikation i denne tråd, forsøgte spilleren at misbruge de flere konti til misbrug af vores kasino " Dette besvarer spillerens spørgsmål om, hvorfor de var i stand til at åbne flere konti.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Dear everyone,
I have come to a conclusion that there is no refund to be made in this case. The player never mentioned gambling addiction in his requests, he only mentioned "ban" and "unban", which has nothing to do with self-exclusion. Simple account closure can be lifted anytime, meanwhile, self-exclusion can not. Clearly informing the casino about gambling addiction is the key to making the process as fast and effective as possible.
When it comes to the multiple accounts situation, the casino stated in their reply the following information: "As mentioned in our Terms of Service, we do accept multiple accounts as long as the player does inform us about the same and does not have an account closed due to gambling addiction, fraud or have abused our casino. In this case, since the player never mentioned his gambling addiction the same was allowed to create multiple accounts. However, looking at the player communications in this thread, the player as willingly tried to misuse the multiple accounts to abuse of our casino." This answers the player's question as to why they were able to open multiple accounts.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Hatchkler. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Roobet Casino team,
Jeg har modtaget følgende bevis, der tyder på, at du er blevet informeret om spillerens ludomani. Kan du kommentere dets gyldighed?
We’ve reopened this complaint at the request of Hatchkler. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Roobet Casino team,
I have received the following piece of evidence that suggests that you have been informed about the player's gambling addiction. Could you comment on it's validity?
Efter 1000 gange at have bedt om at få mine supportbilletter sendt til mig, fordi alt hvad jeg har modtaget ser sådan ud
Jeg fik en anden e-mail for at anmode om det fra nu af, jeg bad om det efter at have ventet 7 dage, jeg fik besked på at gøre kyc og sende mit id til deres e-mail, fordi e-mailen ikke er den ene konto, den er på? HVAD?
Så hvordan modtog jeg hundredvis af e-mails fra dine kampagner for at tilslutte mig igen og spille på dit websted (før jeg blev forbudt på grund af spilleafhængighed på denne konto), og der kan jeg se brugernavnet, og det kommer til den samme e-mail, som jeg har kontaktet dem at give mine support billetter, så det er mere klart har jeg sagt til dem og anmodet om spilleforbud / problemer med ludomani jeg kan ikke kontrollere mig selv og jeg taber hver gang og alt
det ser ud til mig, de vil se mit id og gøre nogle lyssky ting med det lignende som gamdom gjorde jeg blev bedt om at gøre kyc for at frigive min wd og jeg blev bekræftet hvis jeg gør kyc jeg får min wd jeg gjorde det og fik at vide senere at kneppe af og farvel nej wd
After 1000 times asking for my support tickets to be send to me because everyting that i have received looks like this
I was given diffrent email to request it from now i asked for it after waiting 7 days i was told to do kyc and send my ID to their email because the email is not the one account is it on ? WHAT?
Then how i received hunders of email from your promotions to hook me up again and play on your site (before i was banned for gambling addiction on this account) and there i can see the username and it comes to the same email i have contacted them to give my support tickets so its more clear have i said to them and requested gambling ban / problems with gambling addicition i cant control myself and i lose everytime and everyting
this is looking to me they wanna see my id and do some shady things with it similar like gamdom did i was asked to do kyc to release my wd and i was confirmed if i do kyc i get my wd i did it and i was told later to fuck off and bye no wd
Årsagen er, at casinoguru troede, at jeg ikke bad om et forbud mod gambling osv. sagde, at jeg er spilleafhængig, og jeg har bevist med ovenstående billeder og stoppet med at spille dum. har tydeligt sagt til din støtte og blev bannet for det, så stop med at lyve og spil dum bare refunder mine 12k og farvel
The reason is that casino guru thinked i didnt asked for gambling ban etc said that im gambling addicted and i have proved with the above pictures and stop playing dumb u have said to him also that i have never asked for ban reason being gambling addicited while i have clearly stated to your support and got banned for that so stop lying and play dumb just refund my 12k and bye
I dine tidligere svar nævnte du, at spilleren aldrig gav udtryk for at have en ludomani, og at den første omtale af dette var i klagetråden. Spilleren forsynede mig dog med skærmbilledet ovenfor, som viser, at han informerede dig om sin ludomani, og at han endda fik et e-mailsvar fra en af dine medarbejdere, der bekræftede dette faktum.
Jeg vil gerne have din kommentar til dette nyligt fremlagte bevis.
Dear Roobet,
In your previous replies, you mentioned that the player never expressed having a gambling addiction and that the first mention of this was in the complaint thread. However, the player provided me with the screenshot above, which shows that he informed you of his gambling addiction, and that he even got an email reply from one of your employees, confirming this fact.
I would like to get your comment on this newly provided piece of evidence.
Tak for din besked ovenfor, og find vores formelle svar nedenfor.
Misbrugserklæring
Som du kan se, fokuserede vores tidligere undersøgelse kun på Pokemon55 -kontoen, hvilket er grunden til, at vi ikke overvejede udsagn på kontoen happynewyear24 . Men selvom vi overvejer disse tilfælde, mener vi, at det ikke ændrer vores forståelse af denne klage og det faktum, at spilleren ikke er berettiget til nogen refusion.
Historiske fakta
Spilleren åbnede kontoen Pokemon55 den 30. juli 2019 og spillede på vores hjemmeside. Af en eller anden grund besluttede spilleren også at åbne en anden konto, happynewyear24 den 30. december 2023.
Mens han brugte begge konti, kontaktede spilleren os den 29. januar 2024 via sin happynewyear24 -konto for at informere om, at han havde et spilproblem, hvilket førte til, at hans konto blev lukket på grund af ansvarligt spil. Det sker, at kontoen Pokemon55 på grund af menneskelige fejl også skulle have været lukket den dag. Fejl, som vi antager fra vores ende.
Men når vi udfører en vurdering på Pokemon55 -kontoen, kan vi se, at kontoen ikke har været aktiv siden den 10. december 2022 , mere end 1 år før begivenheden, hvor spillerkontoen blev lukket. Som du kan se på det vedhæftede billede, var spillerens sidste indbetaling den 10. december 2022.
Konklusion
Under hensyntagen til ovenstående kan vi drage følgende konklusioner:
a) Ja, der var en menneskelig fejl fra vores side, men vi formåede at rette den og lukke Pokemon55 -kontoen, før spilleren kunne bruge den;
b) Har spilleren lidt tab? Nej, fordi spilleren ikke indsatte eller brugte Pokemon55- kontoen efter den 29. januar 2024.
Yderligere oplysninger
Bortset fra kontoerne nævnt i spillerklagen forsøgte han at åbne 2 konti mere på vores hjemmeside:
newhere23232 - Dette er den eneste konto, hvor vi erkender, at spilleren muligvis har et point, da han åbnede den i juli 2024 og formåede at indbetale og tabte 508,72 USD, som vi er villige til at refundere.
testaccount232 - Som han forsøgte at åbne i september 2024 og blev automatisk lukket uden at spilleren kunne bruge den.
Vi anerkender vores fejl, men vi mener, at spillerne også skal tage ansvar for deres egne, og som det kan ses gennem denne klage, handler spilleren i ond tro og forsøger villigt at finde alle de mulige midler til at forsøge at udnytte vores hjemmeside og måder at fortsætte med at åbne nye konti. Denne form for praksis bør også fordømmes, og denne sag bør være et eksempel.
Hi Casino Guru,
Thank you for your message above and please find below our formal reply.
Addiction Statement
As you can see, our previous investigation only focused on the Pokemon55 account, which is why we did not considered the statements made on the account happynewyear24. However, even if we consider those cases, we do believe that it does not change our understanding about this complaint and the fact that the player is not entitled to any refund.
Historical Facts
The player opened the account Pokemon55 on July 30th of 2019 and played on our website. For some reason, the player also decided to open a second account, happynewyear24 on the December 30th of 2023.
While using both accounts, the player contacted us on the 29th of January of 2024, through his happynewyear24 account to inform that he had a gambling problem, which lead to his account being closed due to responsible gambling. It happens that due to human error, the account Pokemon55 should have also been closed on that day. Error that we do assume from our end.
However, when we perform an assessment on Pokemon55 account we can see that the account has not been active since the 10th of December 2022, more than 1 year before the event of the player account being closed. As you can see per the attached image, the player last deposit was on the 10th December of 2022.
Conclusion
Attending to the above we can take the following conclusions:
a) Yes, there was a human error from our end, but we managed to fix it and close the Pokemon55 account before the player could use it;
b) Did the player suffer any loss? No, cause the player did not deposit or used the Pokemon55 account after 29th January 2024.
Additional Information
Aside from the accounts mention on the player complaint he tried to open 2 more accounts on our website:
newhere23232 - This is the only account where we recognize that the player might have a point since he opened it on the July 2024 and managed to deposit and lost 508.72 USD which we are willing to refund.
testaccount232 - Which he tried to opened on the September 2024 and was automatically closed without the player being able to use it.
We do recognize our errors, but we do believe that the players also need to responsible for their own, and as it can be seen through this complaint, the player is acting in bad faith and willingly trying to find all the possible means to try to exploit our website and ways to continue to open new accounts. This kind of practice should also be condemn and this case should be an example.
Noget af ovenstående er sandt, og ligesom 90 procent af andre er løgne, jeg er ikke hjemme, og jeg har beviser igen, denne udtalelse fra oven, jeg vil være hjemme igen om max 2-3 timer og fremlægge beviser. Vent venligst på mine beviser, før du fortsætter hvad som helst
Some of the above is true and like 90 percent of other is lies im not rn home and i have evidence again this statement from above im will be back home in max 2-3 hours and provide evidence michal pls wait for my evidence before u proceed anyting
Som du kan se, fokuserede vores tidligere undersøgelse kun på Pokemon55-kontoen, hvorfor vi ikke overvejede udsagn på kontoen happynewyear24. Men selvom vi overvejer disse tilfælde, mener vi, at det ikke ændrer vores forståelse af denne klage og det faktum, at spilleren ikke er berettiget til nogen refusion.
Mit svar Øverst i denne klage har jeg tydeligt angivet, at jeg har anmodet om perma-forbud på kontoen happynewyear med grunden til ludomani, og jeg har fremlagt klare beviser, hvorfor min konto blev forbudt = ikke ansvarligt spil, og du nægtede det, og efter at jeg har bevist det, da jeg modtog mine sidste supportbilletter, at jeg faktisk har bedt om gamblingforbud
Jeg er berettiget til at modtage refusion af følgende konti happynewyear24 og newhere23232
Du har allerede sagt, at du vil refundere kontoen newhere23232, så lad os ikke tale om det
lad os gå til kontoen happynewyear24 jeg er berettiget til at få refunderet alle tab på denne konto dette er kontoen, som jeg har mistet som 10k$+
Hvorfor tror jeg, jeg er berettiget til at få refunderet disse tab?
Din støtte har bekræftet mig flere gange, jeg poster igen beviserne nedenfor din udtalelse her er, at hvis spilleren bare siger, at jeg anmoder om perma-forbud, tæller det ikke som selvudelukkelse, hvilket er falsk, eller hele roobet-personalet følger forskellige regler, idk, jeg har spurgt flere supportagenter og alle af dem har bekræftet over for mig, at hvis spilleren IKKE NÆVNER NOGEN GAMMBLING PROBLEMER, og han bare kommer for at støtte og siger, at jeg anmoder om at min konto permanent bliver forbudt uden muligheder, tæller dette stadig som selvudelukkelse, og spilleren er ikke velkommen til at kasinoet længere, og hvis det opdages, bliver alle spillerkonti forbudt øjeblikkeligt, hvilket ikke skete med mine konti, og det er derfor, jeg er berettiget til refusion
Bevis for at dette tæller som selvudelukkelse
Følg venligst dette link og rul til bunden, der er beviser, hvor supportagenten Jessica bekræfter dette, og du har også statsmænd fra andre kasinoer, der siger det samme https://imgur.com/a/i6Fo18W
Her er en anden bekræfter fra agenterne Michael og agenten Laura, der begge bekræfter det samme
Med ovenstående bevis beviser jeg over for dig, at jeg aldrig skulle bydes velkommen til kasinoet, mens min første konto blev forbudt, uanset om jeg lige sagde, at jeg anmoder om perma-forbud uden muligheder, der stadig tæller som selvudelukkelse
////////////////////////////////////////
Historiske fakta
Spilleren åbnede kontoen Pokemon55 den 30. juli 2019 og spillede på vores hjemmeside. Af en eller anden grund besluttede spilleren også at åbne en anden konto, happynewyear24 den 30. december 2023.
Mens han brugte begge konti, kontaktede spilleren os den 29. januar 2024 via sin happynewyear24-konto for at informere om, at han havde et spilproblem, som førte til, at hans konto blev lukket på grund af ansvarligt spil. Det sker, at kontoen Pokemon55 på grund af menneskelige fejl også skulle have været lukket den dag. Fejl, som vi antager fra vores ende.
Men når vi udfører en vurdering på Pokemon55-kontoen, kan vi se, at kontoen ikke har været aktiv siden den 10. december 2022, mere end 1 år før begivenheden, hvor spillerkontoen blev lukket. Som du kan se på det vedhæftede billede, var spillerens sidste indbetaling den 10. december 2022.
Mit svar
kontoen happynewyear24 blev åbnet ny konto, fordi min gamle konto med brugernavnet Pokemon55 blev forbudt på grund af min anmodning som forklaret før, og det er falsk, at jeg har brugt begge konti, hvordan kan jeg bruge begge konti, hvis min Pokemon55 blev forbudt?
bevis på, at jeg har bedt om forbud langt før jeg begyndte at bruge happynewyear24
Se på datoerne 8. JAN 2023, og du siger klart, at jeg har åbnet happynewyear24 på folowin-datoen happynewyear24 den 30. december 2023. Så det giver ingen mening, jeg kunne bruge begge konti, kontoen var ikke tilgængelig.
//////////////////////////
Yderligere oplysninger
Bortset fra kontoerne nævnt i spillerklagen forsøgte han at åbne 2 konti mere på vores hjemmeside:
newhere23232 - Dette er den eneste konto, hvor vi erkender, at spilleren muligvis har et point, da han åbnede den i juli 2024 og formåede at indbetale og tabte 508,72 USD, som vi er villige til at refundere.
testaccount232 - Som han forsøgte at åbne i september 2024 og blev automatisk lukket, uden at spilleren kunne bruge den.\
Mit svar
Kontoen newhere23232 blev åbnet, efter at jeg blev afvist fra at blive ophævet på kontoen happynewyear24, hvis du havde et godt system, der fungerede, ville jeg aldrig kunne spille på det, og jeg tror, at tabsbeløbet er 700 ikke 500, men jeg er ikke helt sikker
Følgende konto testaccount232 blev åbnet fra mig under denne klage, jeg ville bare teste, vil dit system virke nu, og ja, det virkede, jeg fik forbud, og jeg har skrevet det ovenfor, ligesom du kan se, at du havde brug for 4 timer til at forbyde det, dette skulle være øjeblikkeligt efter spillere lagde deres kyc-dokumenter, det gjorde jeg ikke
Addiction Statement
As you can see, our previous investigation only focused on the Pokemon55 account, which is why we did not considered the statements made on the account happynewyear24. However, even if we consider those cases, we do believe that it does not change our understanding about this complaint and the fact that the player is not entitled to any refund.
My answer In the top of this complaint i have clearly stated that i have requested perma ban on the account happynewyear with reason being gambling addiction and i have provided clear evidence why was my account being banned= not responsible gambling and u denied that and after i have proved it when i received my last support tickets that i have actually asked for gambling ban
Im entilted to receive refunds of the following accounts happynewyear24 and newhere23232
You already said u will refund the account newhere23232 so lets not talk about that
lets go to account happynewyear24 im eligible to get refund of all loses on this account this is the account that i have lost like 10k$+
Why i think im eligible to get refund of these losses?
Your support have confirmed to me multiple times il post again the proofs below you statement here is that if player just says i request perma ban doesnt not count as self exclusion which is false or all of the roobet staff follows diffrent rules idk i have asked multiple support agents and all of them have confirmed to me that if player DOES NOT MENTION ANY GAMBLING PROBLEMS and he just comes to support and says i request my account to be pernamently banned withouts options this counts still as self exclusion and the player is not welcomed to the casino anymore and if detected all of the player accounts are getting instant banned which didnt happened to my accounts and thats why im eligible for refund
Proof of supports that this counts as self exclusion
Please follow this link and scroll to the bottom theres proofs where support agent Jessica confirms this and also u have statemens from other casinos saying the same https://imgur.com/a/i6Fo18W
Here is another confirms from agents Michael and agent Laura both confiming the same
With the above proof i prove to u that i should never be welcomed to the casino while my first account was banned no matter if i just said i request perma ban withouts options that still counts as self exclusion
///////////////////////////////////////////
Historical Facts
The player opened the account Pokemon55 on July 30th of 2019 and played on our website. For some reason, the player also decided to open a second account, happynewyear24 on the December 30th of 2023.
While using both accounts, the player contacted us on the 29th of January of 2024, through his happynewyear24 account to inform that he had a gambling problem, which lead to his account being closed due to responsible gambling. It happens that due to human error, the account Pokemon55 should have also been closed on that day. Error that we do assume from our end.
However, when we perform an assessment on Pokemon55 account we can see that the account has not been active since the 10th of December 2022, more than 1 year before the event of the player account being closed. As you can see per the attached image, the player last deposit was on the 10th December of 2022.
My answer
the account happynewyear24 was opened new account because my old account with username Pokemon55 was banned for my request as explained before and its false that i have used both accounts how i can use both accounts if my Pokemon55 was banned?
proof that i have asked for ban way before i started using happynewyear24
Look at the dates JAN 8 2023 and u cleary saying i have opened happynewyear24 on the folowin date happynewyear24 on the December 30th of 2023. So it doesnt make any sense i could use both accounts the account was not accesable
///////////////////////////
Additional Information
Aside from the accounts mention on the player complaint he tried to open 2 more accounts on our website:
newhere23232 - This is the only account where we recognize that the player might have a point since he opened it on the July 2024 and managed to deposit and lost 508.72 USD which we are willing to refund.
testaccount232 - Which he tried to opened on the September 2024 and was automatically closed without the player being able to use it.\
My answer
The account newhere23232 was opened after i was rejected from getting unban on the account happynewyear24 if u had good system working one i would never would be able to play on it and i think the loss amounths is 700 not 500 but im not completly sure
The following account testaccount232 was opened from me during this complaint i just wanted to test will your system work now and yes it worked i got ban and i have posted that above like u can see u needed 4 hours to ban it this should be instant after players put their kyc documents i didnt
jeg mistede ikke noget på denne konto, og det var bare en testkonto, som brugernavnet siger bevis på, at jeg har brugt denne konto til test og postet bevis ovenfor
Jeg tror også, at jeg aldrig nogensinde skulle få unban på min første konto, fordi jeg tydeligt har sagt, at jeg ønsker, at forbuddet skal være permanent uden muligheder for unban, og du gav mig stadig unban og nogensinde efter anden gang har jeg bedt om den samme u stadig gav mig en unban
Yderligere bevis på, at du siger, at jeg kommer til dig ved at bruge begge kontoer, så jeg vidste, at jeg var ejeren af kontoen Pokemon55 og kontoen happynewyear24, så kan du venligst forklare mig og Michal HVORFOR, og hvordan fi'en stadig blev ophævet på kontoen Pokemon55 efter tidligere bedt om gambling forbud på kontoen happynewyear24?
bevis på, at du sagde, at jeg har bedt om spilleforbud den 29. januar 2024
Så forklar venligst, hvordan jeg var berettiget til at modtage unban på Pokemon55 igen
5. september 2024, 12:17
Kontoen Pokemon55 blev lukket igen, efter jeg har åbnet denne klage, og du begyndte at rette dine fejl og fejlbevis
i didnt loose anyting on this account and it was just test account like the username says proof that i have used this account for test and posted proof above
Also i think that i should never ever got unban on my first account because i have clearly said to u i want the ban to be pernament without options for unban and u still gived me unban and ever after the second time i have asked for the same u still gived me an unban
Additional proof you are saying that i come to you using both account so i knew that i was the owner of the account Pokemon55 and account happynewyear24 so can u please explain to me and Michal WHY and how the f i got still unban on the account Pokemon55 after previosly asking for gambling ban on the account happynewyear24?
proof that u said i have asked for gambling ban on 29 january 2024
So please explain how i was eligible to receive unban on Pokemon55 again on
Sep 5, 2024, 12:17 PM
The account Pokemon55 was closed again after i have opened this complaint and u started fixing your errors and mistakes proof
Jeg ved, at der er over 8000 tegn tekst, læs den, når du har tid idc, hvis du tager 2 uger, men se på alt, jeg har sagt, at de bekræftede sig selv, at de vidste, at jeg var den samme person på alle konti, deres support bekræftede, at de bare bad om Perma-forbud uden muligheder for unban er stadig det samme som selvekskludering, så jeg er berettiget til at modtage refusion også på kontoen happynewyear24 og newhere23232, og selv efter alt dette lykkedes det mig stadig at få unban på kontoen pokemon55, selv efter at jeg tidligere er blevet forbudt på en anden linket konto for forbud mod spilleproblemer
Jeg vil gerne spørge Michal, om jeg kan anmode om yderligere midler, der skal betales til mig fra al den stress, jeg har prøvet at prøve og tillade mig at oprette nye konti uden at forbyde dem og stadig give mig unbans, selv efter jeg sagde, at jeg var afhængig af imgabling
I know theres over 8000 characters text read it whenever u have time idc if u take 2 week but take look at everyting i have said they confirmed themselfs that they knew i was the same person on all of the accounts their support confirmed that just asking for perma ban without options for unban still is same as self exclude so im eligible to receive refund also on the account happynewyear24 and newhere23232 and even after all this i still managed to get unban on the account pokemon55 even after previosly get banned on another linked account for gambling problems ban
I would like to ask Michal if i can request additional funds to be paid to me from all of the stress i have gone try and roobet allowing to create me new accounts without banning them and still giving me unbans even after i said im gabling addicted
Først og fremmest er det vigtigt at nævne, at hvis vi taler om tilbagebetalinger vedrørende selvudelukkelsessager som denne, er det eneste beløb, der vil blive betragtet som refunderbart (hvis kravet herom er legitimt), de indbetalinger, der er foretaget under selve- udelukkelsesproces. Vi kan ikke og vil ikke kvantificere nogen skyldig sum for at "forårsage stress" eller noget lignende.
Med hensyn til denne klage er det bydende nødvendigt, og jeg er sikker på, at det vil hjælpe dig i fremtiden, at forstå, at når du siger, "Venligst forbyd min konto uden mulighed for at ophæve forbud", betyder det ikke nødvendigvis, at kasinoerne vil behandle sådanne en anmodning som en anmodning om selvudelukkelse. Hvis du i stedet ville sige klart , og med det samme , at du selv skal udelukke dig selv på grund af ludomani, ville tingene være meget mere klare for alle involverede parter.
En anden ting er, at du bevidst forsøgte at udnytte kasinoet ved at oprette en anden konto, bare for at bevise din pointe i denne klage, som understøttes af fakta om 1.) navnet på kontoen - testkonto232 og 2.) datoen kontooprettelse - september 2024, på tidspunktet for denne igangværende klage.
Som casinoet har udtalt, blev din konto Pokemon55 lukket (selvom meget senere, hvilket casinoet indrømmede) uden nogen indbetalinger, da du har informeret casinoet om dit problem. Den eneste konto, som kasinoet er villig til at refundere dig for, er for kontoen newhere23232. Jeg vil kraftigt råde dig til at acceptere denne refusion og ikke bestride flere midler, fordi fra mit perspektiv og på grund af den enorme mængde (for det meste irrelevant) information i denne tråd, og også beviserne leveret af både dig og kasinoet , det er de eneste midler, du er berettiget til. Når dette er sket, vil klagen blive lukket.
Kære Roobet Casino,
Kan du fortsætte med tilbagebetalingen af spillerens indskud på kontoen "newhere23232" til hans bankkonto?
Dear Hatchkler,
First of all, it is important to mention that if we are talking about refunds regarding self-exclusion cases like this one, the only sum that would be considered refundable (if the claim for it is legitimate) are the deposits made during the self-exclusion process. We can not and will not quantify any sum owed for "causing stress" or anything like that.
Regarding this complaint, it is imperative, and I am sure it would help you in the future, to understand that when you say, "Please, ban my account without the option for unban," that does not necessarily mean the casinos will treat such a request as a self-exclusion request. If you would instead state clearly, and immediately, that you with to self-exclude yourself due to gambling addiction,things would be much more clear for all parties involved.
Another thing is, you deliberately tried to exploit the casino by creating another account, just for the sake ofproving your point in this complaint, which is supported by the facts of 1.) the name of the account - testaccount232 and 2.) the date of account creation - September 2024, at the time of this ongoing complaint.
As the casino has stated, your account Pokemon55 was closed (although much later, which the casino admitted) without any deposits made since you have informed the casino of your problem. The only account, that the casino is willing to refund you for is for the account newhere23232. I would strongly advise you to accept this refund and not contest any more funds, because, from my perspective, and due to the enormous amount of (mostly irrelevant) information in this thread, and also the evidence provided both by you and by the casino, these are the only funds you are entitled to. After this happens, the complaint will be closed.
Dear Roobet Casino,
Can you proceed with the refund of the player's deposits made on the account "newhere23232" to his bank account?
Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.
Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.
Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.
Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.
Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.
Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.
Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.
Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.
Casino Guru arbejder på sagen
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.