Spilleren fra Nordmakedonien anmoder om en fuldstændig udelukkelse fra Roobet efter at have oplevet problemer med ludomani. På trods af at han anmoder om permanente forbud mod to konti, er han i stand til at oprette nye konti og fortsætte med at spille. Han anmoder om fuld tilbagebetaling af sine tab.
Hej i 2020 eller 2021, jeg havde en konto på roobet med brugernavnet Pokemon55, jeg har tabt omkring 3000 $ på den konto, og jeg har besluttet at anmode om pernament forbud uden chance for unban, fordi jeg havde gambling problemer afhængighed, de forbudte min konto, men efter dag to bad jeg om unban, og de gav mig det? Jeg havde bare brug for at sige, at jeg ikke længere er afhængig af gamba, hvordan kan jeg løse gamba-problemet på 24 timer? efter at jeg mistede mere, jeg tog, anmodede om et forbud igen i 2023 som i december oprettede jeg en ny konto uden problemer INGEN VPN samme google chrome ingen ryddede cookies eller hvad som helst, og jeg tabte igen mere end 10k$ på den konto, anmodede jeg igen om et perma-forbud og Jeg sagde tydeligt, at jeg har spilleproblemer, de forbød mig igen, og efter 30 minutter går jeg til roobet, og jeg var i stand til at åbne en ny konto med samme information til kyc og kunne indbetale? på denne nye konto har jeg mistet 200$, jeg vil gerne anmode om fuld tilbagebetaling af mine tab, fordi kasinoet ikke gjorde deres arbejde. Jeg har 2 forbudte konti, og jeg er i stand til at oprette nye konti og spille igen? hvordan
Jeg har også andre få konti, hvor jeg indsatte små beløb og tabte hver gang, og jeg vil bare sige på disse konti i kyc-menuen, hvor den beder om lignende navn telefonnummer gadeland, jeg satte gerne aufuwahfwauh ajawfaij, og det blev accepteret, og det gjorde jeg ikke haft problemer med at indbetale? som hvordan du ikke engang bekymrer dig om folk, der sagde, at de har spilleproblemer og fortsætter med at tage deres penge
jeg har givet dig et billede, hvor der står, at kontoen er låst, jeg har alle beviser for alt, bare lad mig vide, hvad du mere har brug for
Jeg anmoder bare om at blive fuldstændig udelukket fra dette casino og fuld tilbagebetaling af mine indskud eller mindst 70 % af det
Kære Hatchkler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.
Lad mig først understrege, at det er strengt forbudt at åbne flere konti i næsten ethvert online casino.
For det andet skal du forstå, at omgåelse af kasinoets blokering ved at indtaste forkerte eller ufuldstændige personlige oplysninger vil betyde, at du ikke bliver beskyttet. Indtastning af ikke-verificerbare personlige oplysninger anses også for at være vildledende for kasinoet og et brud på dets regler og vil give ethvert kasino foregivet at konfiskere enhver saldo på den konto.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg vil gerne informere dig om, at Roobet.com giver folk mulighed for at åbne nye kontoer, hvor meget du vil, og de er ligeglade, du skal bare bruge forskellige affiliate-koder for streamere, og du er god 
Jeg har ikke brugt et andet navn eller stjålet nogen informationer af nogen og fortalt det til roobet
Hvordan accepterer de, hvis jeg laver konto og indbetaler tusinde, men i kyc-menuen, hvor den beder om oplysninger om mig, har jeg sat fornavn jaijfwafjawi andet navn aiwfwaijf streat of living ajifwajfiaw country auhhwau
hvordan er det acceptabelt?
Ja, jeg har anmodet om på min første konto først, jeg bad om permanent forbud uden mulighed for unban, og de gav mig et forbud, men dag/to efter jeg bad om unban, og alt hvad jeg behøvede for at sige, at jeg ikke længere er gambling afhængig, hvordan er det okay? hvordan kan jeg ikke være gambling afhængig efter to dage efter jeg har mistet mere på den konto, jeg har anmodet om nyt forbud og sagt, at jeg er gambling afhængig, jeg vil aldrig have min konto genåbnet
På den anden konto, efter at jeg mistede mere end 10000$, bad jeg om forbud, og jeg har fortalt dem, at jeg er spilleafhængig, og hvis du ikke banner mig, vil jeg miste alt, hvad jeg har, de har forbudt mig
men jeg var nysgerrig, er de virkelig seriøse, og efter 30 minutter efter forbuddet var jeg i stand til at åbne en ny konto med den samme ip-adresse, samme google-profil (cookies og alt) samme information på kyc-menuen
Jeg sender dig alle beviser kort efter dette svar til din e-mail. Tak
Hej, jeg har sendt dig e-mail for 5 timer siden med alle de beviser, jeg har, har du modtaget den?
Jeg har lige anmodet om unban på min første konto, som blev forbudt TO GANGE, og jeg har tydeligt sagt til dem, at jeg vil have et forbud uden muligheder for unban, og jeg har lige fået en unban? wow
De gør alt, så jeg kom tilbage og spillede/tabte mere
Tak for din tålmodighed.
Forstå venligst, at vi mener, at kasinoet kun er forpligtet til at beskytte dig, hvis du informerer dem om spilleproblemer eller afhængighed.
Kasinoets regler vedrørende flere konti siger:
4.11. Du garanterer ikke at have en eksisterende konto på webstedet, hverken aktiv eller forbudt. Hvis du er usikker på, om der er en forbundet/linket konto, bedes du kontakte vores supportteam for at få hjælp.
Ved at oprette en ny konto, mens du allerede har eksisterende konti, bryder du casinoets regler.
Hvis du har informeret casinoet om at kæmpe med spilleproblemer eller ludomani, fremgår det ikke af den kommunikation, du har givet indtil videre.
Hvis der er nogen kommunikation, hvor du på et hvilket som helst tidspunkt har informeret casinoet om, at du har en ludomani eller et spilleproblem, bedes du videresende det til mig.
På forhånd tak for dit svar.
Jeg fandt denne e-mail og se, de sender ikke hele samtalen med supportagenterne kun 1 besked til e-mailen dette var lang samtale med agenterne, jeg skændtes om så lavt månedligt med min indsats, og de sender mig bare en besked som sars til min e-mail
Hun fortalte mig lige, at jeg kan fortsætte med at spille/åbne en ny konto, mens IM SELV EKSKLUDERET på min første konto, og jeg er fri til at åbne en ny konto og fortsætte med at spille. Hvordan bryder dette ikke nogen regler eller regler, hvis spilleren er udelukket selv, hvilket betyder, at han har spilleproblemer og vil have resten af spil, men han kan frit åbne en ny konto og undgå dette forbud og fortsætte med at spille? wtf er det her 
Fandt lige dette fra denne klage
https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened
Agenten Krisitina fandt dette på deres tos
Hvor længe kan jeg selvudelukke?
Du kan udelukke dig selv i en periode på mellem 6 (seks) måneder og 5 (fem) år eller permanent. Du skal identificere det tidspunkt, du ønsker at være selvudelukket på anmodning.
Husk, at selvudelukkelsen er permanent i din valgte periode. Udelukkelsen fortrydes ikke for din egen beskyttelse, medmindre du gennemfører en proces med flere trin, hvor din mentale tilstand vil blive vurderet for at sikre, at du er i en sindstilstand, der tillader ansvarligt spil. Forstå venligst, at denne evaluering vil tage flere dage.
Så hvordan blev jeg fjernet forbuddet efter et par dage med mit forbud? Jeg taler om kontoen med brugernavnet Pokemon55 min første konto nogensinde her hos roobet. Jeg bad om selvforbud, og jeg fik ophævet forbud efter få dage? og de siger dets minimum 6 måneders forbud????
Jeg har lige modtaget unban på min første konto med brugernavnet Pokemon55
Pokemon55
Tilmeldt dato: 30/07/2019
På denne konto har jeg et tab på 1500$, jeg har modtaget to gange ban, og jeg har lige modtaget unban, og jeg har tydeligt sagt, i min sidste gang, hvor jeg bad om ban, jeg vil have et ban uden muligheder for unban? hvorfor modtog jeg unban?
Første gang jeg beder om et forbud tydeligt angivet, at jeg anmoder om perma-forbud, det betyder for evigt? højre? jeg fik unban efter 3-4 dage her screenshot
Anden gang beder om et forbud igen tydeligt angivet at bede om pernament forbud uden muligheder for unban
Og jeg har lige modtaget unban igen?
Ikke kun at jeg har udfyldt kyc niveau 1 med mit eget personlige navn/efternavn, og jeg blev udelukket på denne konto med brugernavnet Pokemon55 selvudelukket, men jeg var i stand til at oprette nye konti og fortsætte med at spille? Jeg er ikke sikker på, om jeg har lagt mine rigtige oplysninger på den konto, hvor jeg tabte 15k$, men på min tredje, hvor jeg har et tab på 600$, har jeg nu lagt mine rigtige oplysninger, så hvorfor forbød roobet det ikke, efter jeg havde lagt min rigtige informationer?
Her skærmbillede af Pokemon55 med kyc detaljer
Og her er fra den nuværende konto, som jeg spiller på
HVORFOR får spillere lov til at oprette en ny konto og spille, hvis de er selvudelukket på deres andre konti?
Mange tak, Hatchkler, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Hatchkler,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Roobet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære Casino Guru,
Vi anerkender hermed ovenstående klage og afgiver vores formelle svar på samme.
Pokemon55
Spilleren åbnede kontoen den 30. juli 2019 og anmodede flere gange om at få sin konto forbudt og genåbnet i henhold til de skærmbilleder, som spilleren allerede delte med dig.
Som du kan se i alle skærmbillederne leveret af spilleren, det samme som aldrig nævnt, at han havde et spiltilskud eller et hvilket som helst spilproblem, anmoder han bare om at blive "forbudt". Derfor blev processen med forbudt/lukket konto vedtaget og ikke selvudelukkelsesprocessen, da spilleren aldrig nævnte "spilafhængighed".
Desuden, hvis vi ser på titlen på e-mails sendt af spilleren "Ban", "Unban" eller "Jeg anmoder om perma ban Jeg vil ikke spille på svindelkasinoer", kan vi også se, at spilleren kun var anmoder om at lukke og ikke henviser til nogen ludomani.
Selvudelukkelse
Som nævnt ovenfor anmodede spilleren aldrig om selvudelukkelse, men blot for at dens konto skulle udelukkes/lukkes. På grund af menneskelige fejl, da spilleren anmodede om at genåbne kontoen, overtog vores supportteam desværre den ansvarlige spilproces i stedet for den almindelige genåbningsproces, hvilket skabte misforståelsen i kommunikationen, hvilket gav indtryk af, at spilleren anmodet om selvudelukkelse, når det ikke var tilfældet. Første gang vi modtog en kommunikation fra spilleren, der bekræftede, at han havde en ludomani, var i hans seneste kommunikation, som spilleren vedhæftede denne tråd.
Flere konti
Som nævnt i vores servicevilkår accepterer vi flere konti, så længe spilleren informerer os om det samme og ikke har en konto lukket på grund af ludomani, svindel eller har misbrugt vores casino. I dette tilfælde, da spilleren aldrig nævnte sin ludomani, fik den samme lov til at oprette flere konti. Men når man ser på spillerkommunikationen i denne tråd, forsøgte spilleren som villigt at misbruge de flere konti til misbrug af vores casino.
Konklusion
I henhold til ovenstående er det vores forståelse, at spilleren ikke er berettiget til nogen refusion, da han ikke anmodede om selvudelukkelse og forsøgte at misbruge hjemmesiden gennem flere konti.
Pokemon55
Spilleren åbnede kontoen den 30. juli 2019 og anmodede flere gange om at få sin konto forbudt og genåbnet i henhold til de skærmbilleder, som spilleren allerede delte med dig.
Som du kan se i alle skærmbillederne leveret af spilleren, det samme som aldrig nævnt, at han havde en gambling tilføjelse eller et gambling problem, anmoder han bare om at blive "forbudt". Derfor blev processen med forbudt/lukket konto vedtaget og ikke selvekskluderingsprocessen, da spilleren aldrig nævnte "spilafhængighed".
Min mening: Jeg har to gange bedt min konto om at blive forbudt PERMANENT, og den anden gang har jeg tydeligt sagt uden mulighed for unban, og du har stadig givet mig en unban? hvorfor?
Selvudelukkelse
Som nævnt ovenfor anmodede spilleren aldrig om selvudelukkelse, men blot for at dens konto skulle udelukkes/lukkes. På grund af menneskelige fejl, da spilleren anmodede om at genåbne kontoen, overtog vores supportteam desværre den ansvarlige spilproces i stedet for den almindelige genåbningsproces, hvilket skabte misforståelsen i kommunikationen, hvilket gav indtryk af, at spilleren anmodet om selvudelukkelse, når det ikke var tilfældet. Første gang vi modtog en kommunikation fra spilleren, der bekræftede, at han havde en ludomani, var i hans seneste kommunikation, som spilleren knyttede til denne tråd
Min anser: Fejl to gange? to gange fik jeg de 5 spørgsmål til spilleproblemer for at besvare dem, så jeg bliver ophævet
Selv efter at jeg fortalte, at du har spilleafhængighed på den konto, hvor jeg tabte over 10k$, var jeg stadig i stand til at åbne og spille på en anden konto med den samme IP-adresse, fortæl mig ikke, at du ikke tjekker ip-adresserne, og du kan nemt tjekke, om det er vpn ip-adresse eller almindelig en, så hvorfor stoppede du mig ikke fra at spille på den tredje konto? (som ikke er forbudt efter at du så denne klage med 30$ i belønninger, der skal gøres krav på)
Konklusion
I henhold til ovenstående er det vores forståelse, at spilleren ikke er berettiget til nogen refusion, da han ikke anmodede om selvudelukkelse og forsøgte at misbruge hjemmesiden gennem flere konti.
Jeg bad om perma-forbud to gange på min første konto, og jeg har klart sagt, at jeg ønsker, at de skal være permanent, hvilket betyder for evigt? men nej, du gav mig unban to gange
anden konto, hvor jeg har mistet mere end 10.000 $, efter at jeg tabte det beløb. Jeg fortalte dig, at jeg var ludoman, og at du bandlyste mig, og jeg var i stand til at åbne en tredje konto med samme ip-adresse og havde ingen problemer? og på hele kontoen har jeg samme kyc-detaljer, så fortæl mig ikke, at du ikke vidste, det var mig, du kan finde mig ved hjælp af mine kyc-oplysninger og samme ip-adresse
I min første unban-anmodning på pokemon55 har jeg bedt supporten om at prøve e-mails 10 gange på 2-3 timer min konto om at blive ophævet, vil enhver normal person se, at jeg er afhængig og bare vil fortsætte
Så mine spørgsmål er, hvorfor har du ophævet min konto, som jeg klart har sagt, at jeg ønsker, at forbuddet skal være permanent, og jeg fik unban efter et par dage, og anden gang har jeg igen erklæret, at jeg ønsker, at det skal være permanent og uden muligheder for unban men jeg fik stadig unban? dette er for den første konto med brugernavnet Pokemon55
Anden konto happynewyear2024 (noget som det var brugernavnet) Hvorfor accepterede du mig overhovedet på dit kasino, hvis jeg havde forbudt konto før? Jeg har lagt samme kyc detaljer samme ip-adresse ja jeg ved, jeg har ikke fortalt dig noget om spilleproblemer før dette, men hvorfor tillader du folk stadig at spille, hvis de har forbudt konti? din support har aldrig nævnt for mig, at der er mulighed for selvudelukkelse for forbud som 1 måned 6 eller 1 år, og du tilbyder dem ikke på stedet, folk skal kontakte dig på e-mails og svare efter 2-3 dage, og i den periode kan du stadig spille gratis?
Selv efter at jeg har fortalt dig om min spilleafhængighed, var jeg stadig i stand til at åbne en konto med samme kyc-detaljer og samme ip-adresse, hvordan er det muligt? (Jeg er selv udelukket for evigt på spil af samme årsager) og da jeg forsøgte at åbne en ny konto, har jeg ikke engang lagt mine kyc-oplysninger, men de har kun forbudt kontoen fra ip-adressen i løbet af få sekunder, men dit websted kan ikke finde min konto, selv med udfyldt kyc detaljer samme ip-adresse i nogle måneder, og jeg er fri til at spille?
Selv efter at jeg fortalte, at du har spilleafhængighed på den konto, hvor jeg tabte over 10k$, var jeg stadig i stand til at åbne og spille på en anden konto med den samme IP-adresse, fortæl mig ikke, at du ikke tjekker ip-adresserne, og du kan nemt tjekke, om det er vpn ip-adresse eller almindelig en, så hvorfor stoppede du mig ikke fra at spille på den tredje konto? (som ikke er forbudt efter at du så denne klage med 30$ i belønninger, der skal gøres krav på)
Med hensyn til dette er kontoen forbudt, jeg skrev forkert, jeg mente nu
Som du kan se i alle skærmbillederne leveret af spilleren, det samme som aldrig nævnt, at han havde en gambling tilføjelse eller et gambling problem, anmoder han bare om at blive "forbudt". Derfor blev processen med forbudt/lukket konto vedtaget og ikke selvekskluderingsprocessen, da spilleren aldrig nævnte "spilafhængighed".
Det er ikke bare at blive forbudt, det er at blive forbudt permanent, hvilket betyder FOR ALLTID UDEN MULIGHED FOR UNBAN, hvilket betyder, at ingen kan ophæve mig af en eller anden grund, men du gjorde stadig ikke, hvad jeg har bedt om
selvudelukkelsesproces? er det det samme lort, som jeg har bedt om forbuddet, så det betyder dets selvforbud? Jeg udelukkede mig selv fra at spille på kasinoet? jeg har bedt om det
GODT JOB BEGYNDET DIT SYSTEM TIL AT DETTERE KONTI AF BANNE SPILLERE BEGYNDET AT VIRKE I DAG? EFTER MANGE MENNESKER HAR ÅBNET KLAGER OM, AT DU IKKE BORGER FOR MENNESKER, DER ER BLEVET BUDET FOR GAMBILDEPROBLEMER OG KAN OPRETTE NYE KONTI
HEHEHEHEH
Efter at du svarede på denne klage 5 minutter efter, at jeg har tjekket min sidste konto med brugernavn newhere23222, og det blev forbudt godt arbejde, jeg har også tjekket kontoen pokemon55, og det blev forbudt rigtig pænt fra dig tak
men problemet er, at jeg var i stand til at åbne en ny konto med samme kyc-detaljer og ip-adresse? forklar det venligst
men i det mindste fangede du mig 4 timer efter dit system opdagede det
Her som bevis på, at du havde brug for mindst 3 timer, før du opdagede det, og i den periode kunne jeg stadig spille på dit websted (jeg spillede ikke, men jeg var i stand til at spille, hvis jeg indsatte alt var ulåste indskud)
Så spørgsmålet er nu, hvorfor du ikke blokerede mig, når jeg har forsøgt at åbne den anden konto, hvor jeg har mistet mere end 10000 $? det står tydeligt her, at du fandt min blokerede konto med brugernavnet til pokemon55, som jeg har bedt om selvforbud perma på?
andet spørgsmål er, hvorfor du gav mig lov til at oprette en ny konto, selv efter at have indrømmet, at jeg har gambling afhængighed på happynewyear2024 (dette er den konto, hvorpå jeg tabte 10k+) Jeg var i stand til at åbne tredje konto under samme kyc detaljer og ip-adresse, og jeg har mistet der indtil videre omkring 700$ (beløbet ville være over 2,2k, hvis jeg ikke var heldig med et af mine sidste indskud)
dit system til at opdage konti for folk, der allerede er forbudt, fungerer perfekt, men du er kun ligeglad, hvis de begynder at klage online, eller det var for rart, at jeg har satset 250k$ på live roulette i løbet af få timer og indsat tusindvis og tabt?
endnu en gang godt stykke arbejde, du begyndte endelig at gøre, hvad du skulle have gjort for 2 år siden
Huh, jeg har lige fundet din sponsorerede streamer, der fortæller folk om at sætte FAKE informationer til kyc, hvis de er fra et begrænset land
nogen kommentarer til dette?
Roobet kundesupport har netop bekræftet, at hvis spilleren beder om permanent forbud (selvforbud), er det det samme som selvudelukkelse, og spilleren er ikke velkommen til at spille på kasinoet med den konto eller andre konti længere, så spørgsmålet er, hvorfor tillod du mig at åbne ny konto samme ip-adresse samme kyc detaljer og lad mig tabe 10k$ +
Og her er en anden bekræftelse på, at kontoen, hvis spilleren åbner, mens han selv er udelukket, vil blive lukket, hvilket i mit tilfælde ikke blev lukket og tilladt at spille mere
Dette er for kontoen Pokemon55, og forbindelsen er min forbudte konto for gambling problemer happynewyear24 
Så der er faktisk forbindelse, og du finder det meget nemt, men gjorde ikke noget, efter jeg åbnede kontoen, hvor jeg har tabt 10k$+, og jeg havde tidligere spurgt på min første konto om selvforbud eller selvudelukkelse, hvordan du kaldte det
Jeg har lige fundet denne klage fra en anden person, men det drejer sig om spil, dens samme situation, han bad om selvforbud permanent, og han har lov til at åbne nye konti og fortsætte med at spille med samme ip-adresse og kyc-detaljer
her er linket
https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling
Spilleren fik fuld tilbagebetaling af sine indskud på den anden konto, så jeg kan ikke se nogen grund til, hvorfor jeg ikke skulle få refunderet mine tab på min anden og tredje konto
Jeg har spurgt 4 meget populære kasinoer, og de mener alle det samme, hvis spilleren bad om selvforbud permanent, han har ikke lov til at spille på vores side i det øjeblik, vi opdager det, bliver spilleren forbudt og sat i tilbagetrækningstilstand.
Jeg gætter på, at du Roobet er de eneste, der tillader folk, mens de selv er udelukket (selv ekskluderet), hvilket giver folk mulighed for at åbne en ny konto og fortsætte med at spille
Kasinoer spurgte
Csgo500
Rollbit
Gamdom
Bland
https://imgur.com/a/i6Fo18W Her er alle skærmbilleder
Og det sidste kasino, jeg spurgte, var din roobet, han sagde det samme xd, hvis min konto er låst, vil alle andre konti også blive forbudt, men du gjorde ikke, at de penge, jeg spillede, var for meget til, at du kunne forbyde mig xd
Jeg har også sendt dig e-mail angående al denne klage, hvis du vil diskutere det privat, men du afviser det, da du ikke har svaret på det i næsten 48 timer
Michal ( michal.v@casino.guru )
Hej kan du svare? der er gået 7 dage og timeren er på 0
Kære Hatchkler,
På grund af den overdrevne mængde information og indlæg, du har postet i denne tråd, får jeg brug for mere tid til at undersøge denne sag, det er derfor, jeg indstiller en anden timer. Din tålmodighed er værdsat. I mellemtiden, kan du give mig beviser på, at du tydeligt har informeret kasinoet om din spilleafhængighed? Blot at bede dem om et permanent forbud tæller ikke som en ordentlig anmodning om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. "Forbudte" (i dette tilfælde lukkede) konti kan genåbnes når som helst, imens skal permanent selvudelukkede spillere ikke have lov til at genåbne eller oprette nye konti.
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
