Spillerens konto blev lukket, og kasinoet reagerer ikke på ham. Efter en længere undersøgelse af denne sag lykkedes det kasinoet at underbygge årsagerne og nødvendige beviser for, hvorfor spillerens konto blev lukket. Da disse handlinger var strengt i modstrid med kasinoets vilkår og betingelser og også fair play, afviste vi denne klage som 'ubegrundet'.
Kære abdul,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Roobet Casino. Inden vi prøver at kontakte casinoet, lad mig stille dig et par spørgsmål mere for at afklare sagen så meget som muligt.
Kan du venligst oplyse, hvis du anmodede om en tilbagetrækning i kasinoet? Brugte du nogen indskud eller ingen indskudsbonusser? Hvornår svarede casinoet dig sidst? Venligst også, hvis du har relevant bevis eller kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du sende det til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
jeg havde ingen afventende tilbagetrækning der
og jeg har ikke brugt nogen bonus derude
men jeg har midler derude
og jeg lavede også en ny konto for at kontakte live chat angående dette, og de lod mig vente i yderligere 4-5 dage
så blokerede jeg mig for live chat, jeg tror, at jeg ikke længere kan åbne live chat
(btw fortalte jeg dem øjeblikkeligt, at jeg oprettede denne 2. acc for at kontakte dem, og de sagde, at det var ok.)
det ville være dejligt, hvis du kan se op på dette emne
det ville være kæmpe stor hjælp!
venter på dit svar
!!!!!
Hej
nogen opdatering?
er der nogen?
Hej abdul,
Tak fordi du gav os yderligere oplysninger om sagen. Jeg videresender nu din sag til min kollega Marint, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Hej Abdul!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Roobet Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
tak Martin
for at undersøge dette problem
Hej,
Denne spiller blev låst på grund af at de overtrådte vores betingelser for brug ved at sælge konti til kunder i begrænsede områder. De udnyttede webstedet yderligere ved også at manipulere vores affilierede system. Vi låser ikke kundens konto op.
Kære repræsentanter for Roobet Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at sende os en dokumentation for denne sag via e -mail. Min adresse er: 'martin.d@casino.guru'.
HVAD?
Hej
Sir/fru
Kan du forklare beskyldningen
og for det andet hvordan kan jeg manipulere affilate system!
oprindeligt havde jeg ingen problemer med min konto
men da mine henvisninger begyndte at spille høje indsatser, synes de at være et problem med mig, og de forbød min acc
jeg har tusinder af $ derovre
Jeg kan ikke bare slippe den konto let
Den anmodede mail er blevet sendt over.
martin
har du modtaget mailen?
btw repræsentant for roobet casino
hvilket bevis taler du om
Hej det er længe siden Martin
dig deroppe?
hvis ikke, skal du venligst fjerne problemet til en anden
tak
Kære Abdul!
Vi har faktisk modtaget en form for understøttende bevis fra casinoets repræsentanter, men de var ikke tilstrækkelige til at bevise kasinoets påstand.
Kære Roobet Casino -team,
Jeg vil gerne bede dig om at give os yderligere beviser, hvis du har nogen.
hej martin
tak fordi du svarede på min besked
Hej
repræsentanterne for kasinoet
det er længe siden min konto blev låst
næsten næsten en måned!
Jeg anmoder Roobet casino om at låse min konto op!
Bortset fra den nu slettede youtube -video, vi leverede, har vi ikke yderligere beviser. Jeg beklager, at vi ikke havde råd til at downloade youtube -videoen som bevis på, at dette skete.
Der er ingen midler låst på kundens konto eller noget lignende for at vende tilbage til dem, men vi låser ikke kontoen op, da denne kundes skyld var tydelig i den youtube -video, vi så og linkede (før den blev slettet).
Hej repræsentant for roobet casino
jeg forstår det ikke
Jeg har lige søgt og fået mange videoer, der viser folk, der sælger konti
det kan være nogen af dem
& denne fyr fik 77000 visninger! på hans videoer, og jeg kan se folk aktivt kommentere det, og han svarer endda på dem. Hvad med ham!
https://www.youtube.com/watch?v=pIsnJxf9jRo
og den anden ting handler om mine kontopenge
Jeg har også en ganske god mængde derinde i mit affiliate hvælving
Hvis roobet ikke kan låse min konto op, beder jeg roobet om at sende mig pengene derude
Tak
Hej Abdul!
Forstår jeg rigtigt, at du er eller var tilknyttet Roobet Casino?
det er ikke kun som det, der er tilknyttet ting
de låste min acc
og da jeg åbnede en ny konto til live support og fortalte dem om problemet
de holdt mig vandende
og så låste det også!
Jeg har optaget videoen af live chat
de vil bare ikke give mig min konto tilbage uden bevis
Hej
Efter alle disse lange samtaler kan jeg føle, at roobet ikke har til hensigt at returnere min konto
Derfor beder jeg roobet om at give mig mine penge derude
Hej Abdul!
Accepter venligst mine undskyldninger for et forsinket svar. Din sag blev ikke ignoreret, faktisk var der en intern diskussion på plads for at fortsætte med at løse din sag.
Jeg vil gerne bede dig om at videresende al den relevante kommunikation, som du nævnte tidligere til min e-mailadresse: 'martin.d@casino.guru'.
Tak på forhånd.
Hej Abdul!
Bemærk venligst, at alt er ved at blive undersøgt, og vi har bedt Roobet Casino-repræsentanter om at give os yderligere oplysninger om sagen.
Yderligere information er blevet sendt til Martin.
Kære Abdul,
Vi har omhyggeligt gennemgået alle de oplysninger, der blev givet os fra både din og casinoets side. Alle de beviser, som Roobet-repræsentanter havde givet os, var tilstrækkelige til at bevise, at situationen fandt sted, som den blev beskrevet af kasinoet.
Under disse omstændigheder vil vi desværre ikke være i stand til at støtte dig.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Hej Abdul!
Jeg er meget ked af at fortælle dig, at vi af forskellige årsager ikke er i stand til at dele nogen detaljer eller selve beviset, som casinoet har givet os. Men i tilfælde af at du er utilfreds med denne løsning, kan du rejse denne klage til kasinoets licensmyndighed (complaints@gaminglicences.com). De har bedre muligheder for at gennemgå situationen.
jeg forstår
men de kunne give en anden bevis i mit navn
og kan du venligst ping roobet casino og bede dem svare på mit tidligere spørgsmål
de tjener stadig på min henvisning, men nægter at give mit snit
Vær venlig...
Kære abdul,
Vi er ikke involveret i løsning af henvisning eller nogen affiliate relations genererede indtægt. Derfor er jeg ked af at fortælle dig, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig yderligere på nogen måde.
Af de tidligere nævnte årsager afviser vi denne klage, og den vil blive markeret som 'ubegrundet' i vores system.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
