Spilleren fra Grækenland fik nægtet tilbagetrækningen på grund af brugen af en VPN og indtastning af forkerte personlige oplysninger under registreringsprocessen. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviste vi klagen som 'Ubegrundet' med den begrundelse, at spillerens spillekonto ikke kunne verificeres.
Hej,
Jeg har spillet på Roobet i omkring en måned nu.
Jeg har indbetalt over $30.000 af min egen Bitcoin og Ethereum og været i stand til at hæve beløb på op til $10.000 uden problemer.
I går vandt jeg en stor sum penge, som kombineret med mine egne indskud efterlod min saldo på et beløb på $100.000. Jeg var ivrig efter at trække dette tilbage og prøvede at hæve $30.000. Jeg fik derefter at vide, at mine hævninger er blevet deaktiveret, og jeg skal vente.
Dette var ikke noget problem, jeg spurgte brugerne i chatten, og de spurgte, om jeg var en niveau 3-verificeret konto. Det var jeg ikke, så jeg udførte hurtigt en fuld ID og adressebekræftelse ved hjælp af deres verifikationsværktøjer. Min konto blev nu opført som en niveau 3 fuldt verificeret konto i Grækenland, hvor jeg bor.
Inden for de næste par timer var min konto fuldstændig låst, og jeg kunne ikke længere få adgang til den eller endda se min saldo. Jeg begyndte at blive meget bange, da dette beløb, jeg havde på min saldo, ikke kun var min store sum af gevinster, men en meget stor indbetaling, som jeg tænkte, hvis jeg spillede stort, ville jeg vinde stort, og det er sandt, da jeg vandt stor.
Live support fortalte mig, at jeg bare skulle sidde fast og vente på en e-mail fra compliance@roobet.com, og efter 24 timers anstrengende venten spændt, modtog jeg en e-mail fra dem. De fortalte mig, at min konto har nogle uregelmæssige oplysninger, og de lukker min konto og fryser mine penge permanent. De sagde også, at jeg ikke skulle oprette andre konti for at kontakte dem (hvilket jeg ikke har, jeg har kun brugt én roobet-konto) Jeg følte mig syg efter at have læst dette, men jeg er overbevist om, at jeg ikke er i strid (eller i det mindste ikke i strid nok til at få mine livsændrende gevinster stjålet fra mig) af deres ToS.
Jeg tror, de har lukket min konto, da jeg nogle gange spiller på min bærbare arbejdstelefon/arbejdstelefon, som er koblet til min virksomheds VPN, som sikrer, at alle data er krypteret. Jeg ved, at det kan have rodet med lokationer nogle gange, da når jeg loggede ind, ville jeg nogle gange se en besked, der sagde "Roobet er ikke tilladt i din jurisdiktion" - at slukke for VPN løste altid dette problem, så jeg troede ikke, at jeg har begået nogen forseelse her.
Jeg er så ked af at bruge en VPN, at jeg ikke vidste, at mine penge ville blive frosset og holdt fra mig på denne måde, $100.000 er en livsændrende mængde penge og at få dem taget fra mig, efter at jeg har indsat titusindvis af mine egne midler til hjemmesiden får mig til at føle mig syg.
Roobet ToS angiver, at du garanterer ikke at bruge en VPN, medmindre du er fuldt ID og adresse verificeret, hvilket er hvad jeg var før min konto blev låst, og det land, jeg er registreret i (Grækenland), er ikke forbudt i Roobets jurisdiktion.
Jeg har ikke noget imod at miste min Roobet-konto, men jeg beder dig om at lade mig hæve mine penge, da alt jeg gjorde var at spille fra min arbejdscomputer, jeg tror oprigtigt, at jeg ikke fortjener at have 6-8 års opsparing fra min fuldtidsarbejde taget fra mig på denne måde.
Jeg var og er stadig villig til at give alle nødvendige oplysninger, men Roobets personale bad mig ikke om NOGEN information, før min konto blev låst og penge stjålet.
Jeg er desperat lige nu og vil gøre alt, hvad der står i min magt for at få disse indefrosne midler tilbage. Jeg er ikke en kriminel eller nogen form for hvidvasker, jeg lavede bare en simpel fejl ved at forbinde og spille et par gange med dette.
Overholdelsesteamet sagde, at de kun ville håndtere problemet yderligere i e-mail-tråden, men jeg har ikke modtaget noget svar der, og jeg er i en konstant tilstand af angst. Jeg kan ikke tro, at et kasino kan stjæle penge som dette af sådan en stor grund. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sige, jeg ved ikke, hvad jeg ellers har gjort for at fortjene dette, men jeg er villig til at give alle oplysninger, som Roobet har brug for for at vise, at jeg faktisk er bosat i Grækenland og alt mit spil på deres hjemmesiden har været lovlig og inden for jurisdiktionen var jeg endda niveau 3 verificeret!
Kan nogen hjælpe mig med dette, selvom det betyder at søge juridisk rådgivning, vil jeg ikke være i stand til at hvile, før jeg er i stand til at modtage en hævning på mine $100.000.
Tusind tak fordi du læste med og for alles tid,
Mange tak.
Kære Nokers,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, kan du venligst bekræfte, at du aldrig har brugt VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler.
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Du garanterer ikke at bruge nogen form for VPN eller andre metoder eller programmer, der er egnede til at skjule din IP eller din oprindelsesstat, medmindre du har gennemgået fuld ID- og adressebekræftelse som beskrevet i vores KYC-AML-politik under AML 1-bekræftelse. Derudover , er brugen af en VPN kun tilladt med skriftligt samtykke fra Roobets supportteam. Brugere eller kunder, der viser sig at bruge en VPN uden virksomhedens samtykke, vil blive udelukket fra alle tjenester på hjemmesiden, og alle resterende Roobidos i deres Roobido-safe vil fastfryses på ubestemt tid. Du anerkender, at du alene er ansvarlig for alle tab, der måtte opstå for dig i forbindelse med din VPN-brug uden virksomhedernes samtykke, herunder men ikke begrænset til økonomiske tab og tab af din konto på hjemmesiden Yderligere information vedrørende AML 1 Bekræftelse kan findes i vores KYC-AML-politik."
Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, som er relateret til forskellige kasinokonti i den samme spillevirksomhed, og derfor ser det ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.
Vil du venligst videresende bekræftelsen om vellykket kontobekræftelse til petronela.k@casino.guru ? Har du anmodet om skriftligt samtykke fra Roobet Casino, før du får adgang til din casinokonto fra din bærbare computer/telefon, som er forbundet til virksomhedens VPN?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!
Jeg har aldrig brugt en VPN til at ændre min placering, alle spil, jeg spiller på Roobet, er lovlige inden for Grækenlands jurisdiktion. Selvom jeg ikke er sikker på, hvordan jeg skal bevise dette, men jeg behøver som sagt ikke at skjule min placering, det er lovligt, hvor jeg er. Desværre anmodede jeg ikke om skriftligt samtykke, da jeg ikke engang var klar over, at 1) min bærbare computer var forbundet til arbejdsnetværket, og 2) enhver form for krypteret netværk af VPN ikke var tilladt, jeg fik aldrig at vide dette af et medlem af personale og modtog ingen advarsler overhovedet, selv efter at have indbetalt omkring $30.000. Du vil også opdage, at mange medlemmer af casinoet vil fortælle dig, at VPN'er er fine i live chatten, hvilket af en eller anden grund er en meget almindelig overbevisning, da jeg gætter på, at nogle populære streamere er kendt for at spille på Roobet med VPN'er? Men jeg kan kun gætte på, hvorfor det er tilfældet, men det ser ud til, at en stor del af Roobet-samfundet vil være berettiget til at få deres penge frosset, hvis de nogensinde vinder stort nok til at berettige checks, hvilket er meget bekymrende.
Jeg har ikke nogen e-mail-bekræftelse på, at min bekræftelse er vellykket, da jeg gennemførte den på roobet-webstedet på min roobet-konto, og da min konto er låst, kan jeg ikke få adgang til den for at bevise, at jeg faktisk var niveau 3-verificeret ( maksimalt verifikationsniveau), bortset fra et live supportmedlem, der takker mig for at uploade mine dokumenter, efter jeg fortalte hende om det.
Fortæl mig venligst mere information, som du har brug for, jeg er glad for at give alt og alt for at få mine livsændrende penge tilbage!
Jeg vil gerne specificere, at jeg blot ønsker at hæve den saldo, jeg havde på min konto, som var præcis $100.000.
Dette er et enormt beløb for mig, og du vil ikke høre et ord fra mig, efter at jeg har fået lov til at gøre dette (temp, jeg vil aldrig røre ved Roobet igen, jeg ønsker bare at hæve mine gevinster, jeg har tjent retfærdigt, ved at risikere mine EGNE midler som jeg har indbetalt i løbet af ugerne. Hvis dette ikke er tilladt eller muligt, så ønsker jeg at hæve summen af mine indskud, som skulle være omkring $30.000. Jeg var et fjols at satse dette store beløb for mig, men det betalte sig kun for at blive frosset af kasinoet. Jeg er ved at være ved at ende, og jeg havde aldrig tænkt mig at sænke min saldo på under 30.000 efter en af mine større gevinster. Min gevinst er stadig endda nævnt på siden, på Crazy Time, du kan se, at ugernes højeste gevinst stadig er "nokers", hvilket er mig. Jeg har ikke eller vil jeg nogensinde bedrage kasinoet eller begå nogen forseelser, jeg vil simpelthen hæve de penge, jeg vandt! Jeg er så ked af, hvis jeg nogensinde har gjort det. alt, der ville blive opfattet som forkert, men jeg beder i bund og grund jer om at lade mig få mine gevinster, $100.000 i Det er mange penge for mig, eller dybest set hvem som helst!
Mange tak, Nokers, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Nokers,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Roobet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Kan du oplyse, om der ud over opdagelsen af brugen af en VPN er andre grunde til kasinoets beslutning i denne sag?
Alle relevante beviser kan sendes tilandrej.p@casino.guru .
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hvad kan jeg gøre, hvis de ikke svarer? Jeg er stadig meget spændt på, at jeg ikke vil kunne hæve mine penge! Selvom jeg kun fik min sum af mine indskud tilbage, ville det stadig påvirke mig meget!
Kære Nokers,
I tilfælde af at casinoet ikke giver nogen information inden for en uge fra i dag, vil vi helt sikkert overveje alternative muligheder. Indtil videre er min eneste anbefaling at være tålmodig.
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinorepræsentanten via andre måder og afventer i øjeblikket deres svar.
Kære Nokers,
Desværre har alle vores forsøg på at kontakte kasinoets repræsentanter været forgæves.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men bemærk venligst, at der stadig er mulighed for at indsende en officiel klage til kasinoets Licensing Authority – Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ), som jeg stærkt anbefaler.
Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller hvis der er brug for vores hjælp. Jeg guider dig gerne igennem processen.
Hej,
Tak for din tålmodighed. Vores compliance-team undersøger dette, mens vi taler, og så snart de har afsluttet deres undersøgelse, vender vi tilbage til dig her. Vi værdsætter oprigtigt al din tålmodighed indtil videre, og vi burde have et svar snarest.
Hej, tak fordi du endelig svarede Roobet, du svarede ikke på den e-mail, jeg sendte til compliance, eller nogen beskeder til support, og det tog 2 uger at endelig høre noget tilbage her!
Hør mig venligst om min sag her,
Jeg siger ikke, at jeg har 100% ret her, men jeg beder i bund og grund jer om at lade mig hæve de penge, jeg har på kontoen, da det er et MASSIVT beløb for mig og er livsændrende!
Jeg blev ikke gjort opmærksom på (ingen advarsler overhovedet, ikke engang så meget som en besked fra live support, der advarede mig, før jeg tog mine penge! , brugere fra chat sagde, at det er okay), at VPN'er ikke var tilladt, og hvis jeg havde forstået det fra begyndelsen, aldrig ville have brugt dine tjenester, og brugt et kasino, hvor de var tilladt (såsom 500 casino, som ikke har noget problem med dette).
Mange af dine webstedsbrugere er også under det falske indtryk, at det er fint at bruge en VPN. Hvis du tjekker nogen chatlogs, hvor brugerne spørger om VPN'er, vil du se, at de fleste synes, det er fint! (selv Roobet Reddit opfordrer til brug af VPN'er, og hvis du indtaster Roobet VPN på google vil du kun se vejledninger til at bruge dem til at bruge hjemmesiden, jeg kunne ikke finde en eneste advarsel om ikke at bruge en VPN andet end i bøden print i servicevilkårene)
Jeg mener, at dette skal behandles MEGET mere klart, og at jeg fortjener selv en lille smule mildhed i denne sag.
For at gøre dette klart, mener jeg simpelthen, at jeg ikke fortjener at få mine penge stjålet fra mig, (snarere fik jeg bare lov til at hæve mine penge, jeg vandt rimeligt i et lille tidsvindue) min arbejdscomputer og telefon brugte en VPN (men Jeg var ikke klar over, at dette var forbudt på det tidspunkt), men der er modstridende klausuler, der, når de tages separat i ToS, betyder, at en bruger kan fejle at blive niveau 3 verificeret med at have lov til at bruge en VPN, men den næste klausul beviser dybest set. den første klausul er falsk, da den så siger, at det er ligegyldigt hvilket verifikationsniveau du er, da du skal have anmodet om tilladelse. (hvilket faktisk bare annullerer det første udsagn, da du bare kan bekræfte, når en bruger beder om tilladelse i stedet) Jeg tror, at gemme dette væk inde i en ellers KÆMPE ToS-aftale og så kun håndhæve, når en bruger rammer en stor gevinst (som det kan ses på andre klager, sker ret ofte) er forkert ud fra et etisk synspunkt, og jeg fortjener en vis mildhed i denne sag.
Jeg sætter virkelig pris på jeres forståelse i denne situation, og jeg kun lader mig hæve saldoen på 100.000 $, jeg har på kontoen, eller, hvis det ikke er tilfældet, give mig en refusion for alle mine indbetalinger, som jeg har sat ind på kontoen. Jeg ved ikke, hvad jeg ville gøre, hvis jeg ikke var i stand til at hente disse penge, da jeg vandt dem retfærdigt, ved at indbetale store mængder af mine egne penge.
Så jeg beder jer igen, venligst genoverveje din beslutning om permanent frosne midler og tillad mig at trække mig, jeg er ligeglad med at spille på hjemmesiden længere, jeg vil bare gerne hæve de penge, jeg vandt retfærdigt.
Tusind tak fordi du kiggede nærmere på dette, og jeg håber virkelig virkelig på et positivt resultat for mig i denne sag, dette beløb betyder ikke noget for et kæmpe casino som jer, men betyder alt for mig!
Mange tak!
Tak, Nokers, for at påpege de yderligere fakta, og tak, Roobet Casino-team, for svaret.
Vi venter på yderligere opdateringer fra casino-teamet. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Kære Andrej,
Tak fordi du gav os lidt ekstra tid til at svare. Vores compliance manager har været på en kort orlov for nylig og er endelig klar til at gennemgå sagen. Vi vil gerne give følgende oplysninger.
Tillad os at forklare denne spillers handlinger, der førte til lukningen af denne konto. For det første har spillerens aktivitet udløst en gennemgang af hans spil og andre detaljer på kontoen. Det er en intern standardprocedure, når spillere modtager en stor gevinst efter at have satset og hurtigt forsøger at hæve pengene. Under vores undersøgelser havde vi fundet nogle uoverensstemmelser med profilen, dokumenterne og tidligere oplysninger fra spilleren på denne konto.
På grund af uregelmæssighederne på denne konto havde vores compliance-team udført yderligere kontroller af denne spillers konto under en mere dybdegående gennemgang. Desværre fik de oplysninger, vi havde gennemgået, os til at træffe beslutningen om at lukke kontoen permanent på grund af flere overtrædelser af vores servicevilkår:
Desværre føler vi, at det er nødvendigt at låse denne konto/person fra at få adgang til webstedet. Vi håber, at dette besvarer eventuelle spørgsmål, du måtte have, og hvis du har andre, så tøv ikke med at kontakte os igen.
Hej,
Hvis det er tilfældet, så tror jeg, at jeg lavede en fejl ved tilmeldingen - hvis den unge mand var født i 1999, så ville det være min søn. Dette blev automatisk udfyldt og indtastet af min iPhone automatisk ved registrering, men jeg så, at detaljerne kunne ændres med det samme, derfor tænkte jeg ikke så meget over det og ændrede det, når verifikation blev påkrævet senere. Hvis dette var et problem, hvorfor hørte jeg så ikke om det tidligere, før jeg fik lov til at indbetale tusindvis og vinde hundredtusindvis?
Hvorfor er det tilladt at ændre bekræftelsesdetaljer uden bekræftelse eller noget lignende? Hvorfor var jeg i stand til at indbetale tusinder og atter tusinder, når Frankrig er et begrænset land? Det her giver ikke mening og føles som om jeg er blevet ført til at tillade at indbetale en enorm sum penge, og så snart jeg vandt, så er I pludselig ligeglade...
Dette føles forkert for mig, og faktum er, at jeg er en legitim bruger, der vandt pengene retfærdigt ved at bruge mine EGNE midler.
Kan jeg i det mindste anmode om de midler, jeg indsatte tilbage? Det er stadig en kæmpe sum penge for mig og livsændrende, så jeg føler, at jeg i det mindste skal have lov til at trække mig. Dette var en ærlig fejl, og jeg har været i en konstant tilstand af angst og panik, lige siden kontoen blev låst. Hvis jeg bare havde brugt et andet casino, eller bare ikke havde en VPN på, ville dette ikke ske. Jeg kan give enhver information og enhver KYC, som I har brug for at vide, at jeg er en legitim kunde, og jeg beder jer om at lade mig hæve de penge, jeg vandt.
Hvis du har brug for KYC-oplysninger fra medlemmer af min familie, er jeg mere end glad for at give, hvis det beviser, at jeg er en legitim bruger. Jeg vil give alt og alt for at bevise, at jeg fortjener at få mine penge tilbage til mig.
Tak, Roobet Casino-team, for afklaringen.
Kære Nokers,
Jeg er ked af at høre, at situationen er, som den er, men der er desværre ikke noget, vi kan gøre for dig i denne sag. Hvis din brug af en VPN havde været den eneste grund til casinoets beslutning i dit tilfælde, ville vi have været på din side, men vær venlig at forstå, at det er absolut forbudt at give falske personlige data på alle online casinoer. Det er overflødigt at sige, at jeg stærkt anbefaler at undgå denne form for handling i fremtiden. Jeg forstår, at du ikke gjorde det med vilje, men det gør desværre ikke en forskel. Havde du åbnet din konto og med det samme indset din fejl, ville det have været en anden historie, men du fandt først ud af det efter at have anmodet om en udbetaling, før du påbegyndte bekræftelsesprocessen - er det korrekt?
Fortæl os venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som vi måske har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som 'Ubegrundet'.
Jeg forstår, jeg er bange for, at der ikke er yderligere oplysninger.
Er der overhovedet ingen måde at få de penge, jeg har indbetalt tilbage? Det ville lægge op til omkring 30.000 i sig selv, hvilket stadig er enormt!
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre, jeg har virkelig rodet, men jeg er stadig en legitim bruger, og jeg synes ikke, jeg fortjener bare at få taget mine indskudspenge fra mig uden refusion.
Tak til jer alle for den tid, der er brugt i denne sag, det sætter jeg stor pris på, selvom jeg ikke kan få nogen penge tilbage, er jeg så taknemmelig for, at der findes et forum for assistance i sager som denne.
tak skal du have
Kære Nokers,
Jeg beklager, men ved at indtaste forkerte oplysninger under registreringen, har du overtrådt en af grundreglerne for spillere i et online casino. Da det ikke er muligt at bekræfte din konto, er jeg bange for, at det ikke vil være muligt at retfærdiggøre en anmodning om tilbagebetaling af det beløb, du allerede har indbetalt. Undskyld. Jeg anbefaler at læse vores Fair Gambling Codex For Players for bedre at forstå vores synspunkt på disse situationer, og jeg håber virkelig, at du ikke støder på et lignende problem i fremtiden.
Hvis du ikke er tilfreds med vores afgørelse, anbefaler jeg at indsende en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Curacao Antillephone). Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller hvis der er brug for vores hjælp. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
For at undgå at lignende situationer opstår igen, foreslår vi på det kraftigste, at Roobet Casino-team kræver, at spillere bekræfter deres konti efter at have nået en vis tærskel i det indskudte beløb.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
