Spilleren fra Holland fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Den resterende aktive saldo besiddes stadig af kasinoet. Spilleren reagerede ikke på vores spørgsmål og meddelelser, og vi blev tvunget til at afvise denne klage.
Hej,
Jeg har haft en konto på Roobet i nogen tid, men efter en forkert kommunikation blev min konto låst.
Jeg forstår, at det er muligt, men jeg kan godt lide at få mine resterende penge tilbage.
Der var stadig nogle penge tilbage, men efter flere forsøg på at kontakte dem har jeg desværre ikke haft svar tilbage.
Jeg håber, at denne sag kan løses ved hjælp af CasinoGuru, og jeg kan få mine resterende penge tilbage.
Kære Jorrit,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Blev din konto fuldstændigt bekræftet tidligere? Kan du venligst fortælle dig, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, og afklare, om du tidligere har modtaget nogen udbetalinger? Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor din konto er blevet deaktiveret?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Jorrit,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej,
Først og fremmest undskyld for det sene svar, jeg må have savnet en e-mail.
Og ja, min konto var fuldstændig verificeret, og jeg var også i stand til at trække mig ud før.
Kasinoet fortalte mig, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne, men fortalte mig aldrig hvad præcist, de blokerede også al kommunikation med mig.
Nej pengene på denne konto blev ikke opnået gennem gevinster eller anden bonus, dette var en del af et indskud, jeg lavede.
Hvis der er behov for en anden forklaring, er du velkommen til at spørge.
Vær hilset,
Jorrit
Mange tak, Jorrit, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jorrit!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere Roobet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet.
Det er vores forståelse, at dette spørgsmål er blevet behandlet fuldt ud her https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-disabled.
Hej,
Tak for svaret Roobet, men mit spørgsmål er at låse kontoen op i et par dage, så jeg kan tage de penge, der er tilbage på kontoen.
Jeg prøvede dette flere gange via e-mail, men jeg fik ikke noget svar derinde, jeg prøvede det endda via licensindehaveren, men uden noget svar, desværre.
Roobet kan lukke min konto, efter at jeg har taget pengene tilbage.
Forhåbentlig vil Roobet samarbejde med dette, så vi kan løse dette let og hurtigt uden yderligere handling.
Tak for din forståelse.
Vær hilset,
Jorrit
Hej!
Jeg vil gerne spørge Roobet Casinos repræsentanter, hvilke muligheder har spilleren for at trække sin resterende saldo på kontoen, eller er der noget problem med dette?
Der er ingen midler på kontoen, der skal sendes.
Undskyld køb hvad handler det om?
Der var stadig penge tilbage på min konto.
Som jeg sagde, vil jeg gerne have, at min konto genåbnes i 1 eller 2 dage, så jeg kan tage pengene fra min konto, Roobet kan afslutte væddemålene og alt dette, men jeg vil selv kontrollere det. Efter 1 eller 2 dage kan Roobet lukke kontoen og hører ikke fra mig igen, men der var stadig penge på kontoen, så det kan ikke være tilfældet, at nu midler er tilgængelige.
Vær hilset,
Jorrit
Jeg vil bede både Roobet Casino og Jorrit om at sende relevant dokumentation om denne situation til min e-mail-adresse: 'martin.d@casino.guru'.
Hej Jorrit!
Jeg vil gerne spørge dig, kan du give os dokumentation for, at du har en resterende saldo på din konto?
Kære Jorrit,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, da spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
