Roobet Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet i overensstemmelse med politikken for ansvarligt spil.

Den 26. januar 2024 havde jeg anmodet (efter adskillige forsøg) om at få min Roobet-konto permanent lukket og slettet.

På trods af at min konto blev slettet permanent, var jeg den 6. maj 2024 i stand til at oprette en ny Roobet-konto. I løbet af de næste par måneder led jeg store tab og indså, at jeg havde at gøre med en ludomani. Den 2. juli 2024 anmodede jeg derfor om at få min konto slettet permanent. Efter ikke at have modtaget noget svar, anmodede jeg om en permanent udelukkelse den 3. juli.

For et par uger siden blev jeg trukket ind igen efter at have set et par gambling-streamere og fremsatte en anmodning om at åbne min konto den 21. august. På trods af at dette udtrykkeligt strider mod din "politik for ansvarligt hasardspil", blev min konto genåbnet den 26. august. Min 2FA-sikkerhed blev også deaktiveret den 30. august. Siden da er jeg faldet tilbage i min afhængighed og tabte omkring 11.000 $ i løbet af få dage.

Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg tager det fulde ansvar for alle tabene inden den 21. august. Selvom det var ødelæggende for min økonomiske situation, var det vigtigt at erkende, at jeg kæmpede med en ludomani, og jeg tog det første skridt i at lukke min Roobet-konto.

Selvom det er meget vanskeligt at anmode om selvudelukkelse og at slette min konto, og at det kræver flere e-mails for at understøtte. Det var ekstremt nemt at genåbne min konto, og din støttes fuldstændige mangel på ansvar for ansvarligt spil hjalp kun til at få tilbagefald og få lov til at spille igen. Og jeg føler, at mine seneste tab og fald tilbage i min afhængighed er et direkte resultat på grund af manglende omsorg fra din støtte.

Jeg kontakter dig for at anmode om din hjælp til at løse denne situation. I betragtning af omstændighederne omkring min selvudelukkelse vil jeg sætte pris på din vejledning om, hvordan vi kan fortsætte med at inddrive disse tab.

Bemærk venligst, at det omstridte beløb er angivet i USD, da det er det, der vises på Roobet. Men alle indskud var i LTC.

Kære voyager1savanna,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede instruktionerne til selvudelukkelse, og jeg fandt dette:

SELVEXKLUSION

Hvis du er bekymret for din spilleadfærd og tror eller føler, at du er i fare for at udvikle et spilleproblem, eller hvis du har et spilleproblem, råder Roobet dig til at overveje at gå ind i en Selvudelukkelse.

Hvordan anmoder man om selvudelukkelse?

Hvis du ønsker at udelukke dig selv, bedes du sende en besked til vores supportteam via live chat eller e-mail support@roobet.com , hvilket vil udelukke dig med det samme.

Hvor længe kan jeg selvudelukke?

Du kan udelukke dig selv i en periode på mellem 6 (seks) måneder og 5 (fem) år eller permanent. Du skal identificere det tidspunkt, du ønsker at være selvudelukket på anmodning.

Husk, at selvudelukkelsen er permanent i din valgte periode. Udelukkelsen fortrydes ikke for din egen beskyttelse, medmindre du gennemfører en proces med flere trin, hvor din mentale tilstand vil blive vurderet for at sikre, at du er i en sindstilstand, der tillader ansvarligt spil. Forstå venligst, at denne evaluering vil tage flere dage.

Hvad sker der under selvudelukkelse?

Under "Selvudelukkelsen" betyder, at du udelukker dig selv fra hjemmesiden, og du vil ikke være i stand til at logge ind på din konto, og du vil miste alle de fremskridt, du har opnået på hjemmesiden. Hvis du vælger en permanent selvudelukkelse, vil din konto blive blokeret permanent, og du vil ikke være i stand til at få adgang til din konto eller oprette nye konti hos Roobet.

Kan du sende mig beskeden, hvor du tydeligt informerede kasinoet om dit spilproblem og fulgte alle de angivne instruktioner? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Tak for dit svar, voyager1savanna. Kan du præcisere, hvornår du præcist informerede kasinoet om, at du havde et spilleproblem for første gang? Baseret på de fremlagte dokumenter ser det ud til, at det var den 4. september. Er det korrekt?

Forstår jeg også rigtigt, at din konto blev lukket den 5. september?

Hej Kristina, du har ret i, at den 4. september er første gang, jeg udtrykkeligt har nævnt dette for selve kasinoet. Du har også ret i at min konto blev lukket den 5. september, hvilket jeg ikke tror betyder noget efter 2 tidligere lukninger.

Inden da havde jeg selv taget de rigtige handlinger, og:

• den 27. januar 2024; anmodet om en permanent selvudelukkelse og konto slettet
• den 21. juni 2024; Nævnte for en af VIP-værterne, at min aktivitet var faldet efter betydelige tab
• den 4. juli 2024; anmodet om en anden permanent selvudelukkelse

Jeg forstår, at jeg aldrig eksplicit nævnte mine spilleproblemer, men jeg synes dog, at kasinoet burde have haft flere autoværn på plads for at undgå et scenario som dette. Det burde ikke have været muligt for mig selv at oprette en ny konto efter at være blevet permanent selvudelukket.

Jeg mener også, at min konto burde være blevet markeret efter at have nævnt mine tab for min vært og anmodet om en anden permanent selvudelukkelse.

Kasinoet lader til at gemme sig bag ideen om, at et simpelt spørgeskema er nok til at evaluere en spiller efter en permanent selvudelukkelse. Selvom de mener, at det er tilfældet, burde der have været overvågning på plads for at markere en konto efter flere indskud og betydelige tab på kort tid.

Tak for dit svar, voyager1savanna. Jeg er ked af at skuffe dig, men for os er årsagen bag selvekskludering eller kontolukning den vigtigste information, der definerer, hvordan vi fortsætter, og hvad vi mener, spillere har ret til. Vi mener, at du kun vil være berettiget til en refusion, hvis du informerede casinoet om dit spilleproblem i din første anmodning om selvudelukkelse. Kun i dette tilfælde er kasinoet forpligtet til at lukke kontoen og refundere indbetalinger, hvis de blev foretaget efter anmodningen.

Din konto blev lukket i rimelig tid efter, at du nævnte ludomani, derfor mener vi, at kasinoet handlede korrekt. På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale, hvordan man selvudelukker ordentligt næste gang. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Desuden vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Til sidst, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.