Tak for afklaringen, Roobet Casino-team.
Jeg er dog bange for, at mine spørgsmål ikke blev besvaret tilstrækkeligt.
Ser du på dit skærmbillede - var brugerens omstridte konto registreret med en anden e-mailadresse sammenlignet med den, han indsendte denne klage med?
Forstår jeg korrekt, at brugeren har registreret mere end 1 konto på kasinoet, og at de omstridte midler blev konfiskeret?
Han hævdede, at han ikke spillede med nogen bonusser. Er det korrekt? Hvilken type spil spillede han, og hvad begik han? Hvilken uretfærdig fordel fik han ved at spille på denne måde? Kan du dele beviserne med mig, der bekræfter kasinoets påstande om flere konti og datamatches/svindelaktivitet?
Kan du være mere specifik med hensyn til "svigaktiviteten"?
Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at svare via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Thank you for the clarification, Roobet Casino team.
However, I am afraid my questions were not answered sufficiently.
Looking at your screenshot - was the user's disputed account registered with a different email address compared to the one he submitted this complaint with?
Do I understand correctly that the user registered more than 1 account at the casino, and that the disputed funds were confiscated?
He claimed that he did not play with any bonuses. Is that correct? What type of games did he play and what did he commit? What unfair advantage did he gain by playing this way? Can you share with me the evidence confirming the casino's claims about multiple accounts and data matches/fraud activity?
Can you please be more specific regarding the "fraud activity"?
If it suits you better, feel free to answer via email (branislav.b@casino.guru).
Automatisk oversættelse: