Spilleren fra Marokko udtrykker frustration over kasinoets håndtering af sin ludomani. Trods en tidligere kontolukning på grund af afhængighed fik han kort efter lov til at oprette en ny konto, hvilket han hævder forværrede hans økonomiske og psykiske tilstand. Han kræver en tilbagebetaling af sine indskud på i alt $172 og lukning af hans nye konto.
Kære mohamed785,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Tak for dit svar og for din vilje til at hjælpe med mit problem vedrørende Roobet Casino. Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:
Bevis for tidligere kontolukning:
Min tidligere konto blev lukket, efter at jeg informerede kasinoet om min spilleafhængighed. Jeg vil vedlægge relevant kommunikation som bevis for at påvise dette.
Bekræftelse af tidligere konto:
Kontoen på første og andet niveau er blevet bekræftet
Anmodning om tilbagebetaling på grund af mislykket spillerbeskyttelse:
Ja, jeg anmodede om en refusion fra kasinoet med henvisning til deres manglende beskyttelse af mig som en spiller med et kendt spilproblem. Desværre var deres svar utilstrækkeligt og tilbød kun en delvis refusion, der ikke løser det større problem.
Kommunikation med kasinoet:
Jeg vil give skærmbilleder og e-mails, der viser min interaktion med kasinoet. Jeg sender disse dokumenter til din e-mail ( ) som ønsket.
Jeg håber inderligt, at disse detaljer vil hjælpe med at afklare situationen og muliggøre en hurtig løsning. Lad mig vide, hvis der er andet, du har brug for.
Jeg må dog understrege, at jeg ikke vil acceptere nogen beslutning, der ikke inkluderer kompensation på $500 for skader forårsaget af Roobet Casinos manglende overholdelse af spillerbeskyttelsesforanstaltninger.
Kasinoet har overtrådt internationale regler ved at tillade en selvidentificeret ludoman at fortsætte med at spille. casino verificere min identitet , men jeg måtte også selv tage initiativ til at anmode om kontolukning, hvilket de ikke formåede at håndhæve proaktivt. Deres uagtsomhed har sat mit velbefindende i fare og forårsaget betydelig skade.
Jeg opfordrer dig indtrængende til at tage dette spørgsmål alvorligt og sikre, at der ydes passende kompensation. Hvis dette spørgsmål lukkes uden en sådan løsning, vil jeg være tvunget til at eskalere sagen yderligere.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
