Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerRoobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af ludomani.
Roobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af ludomani.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
172 $
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Morocco expressed frustration over the casino's handling of his gambling addiction. Despite a previous account closure due to addiction, he was allowed to create a new account shortly after, which he claimed worsened his financial and mental condition. He demanded a refund of his deposits totaling $172 and the closure of his new account. The issue was dismissed by us due to the player's failure to provide the requested proof of the account closure related to his gambling addiction, despite us extending the response timeframe.
Spilleren fra Marokko udtrykte frustration over kasinoets håndtering af sin ludomani. Trods en tidligere kontolukning på grund af afhængighed fik han kort efter lov til at oprette en ny konto, hvilket han hævdede forværrede hans økonomiske og mentale tilstand. Han krævede en tilbagebetaling af sine indskud på i alt $172 og lukning af hans nye konto. Spørgsmålet blev afvist af os på grund af spillerens undladelse af at fremlægge det anmodede bevis for kontolukningen relateret til hans ludomani, på trods af at vi har forlænget svarfristen.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst fremlægge bevis for, at din tidligere konto blev lukket, fordi du informerede kasinoet om din spilleafhængighed?
Blev din tidligere konto bekræftet? Til hvilket niveau?
Har du bedt casinoet om en refusion på grund af mislykket spillerbeskyttelse? Med hvilket resultat?
Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Dear mohamed785,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please provide proof your earlier account was closed due to you informing the casino of your gambling addiction?
Was your earlier account verified? To which level?
Have you asked the casino for a refund due to failed player protection? With what result?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Tak for dit svar og for din vilje til at hjælpe med mit problem vedrørende Roobet Casino. Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:
Bevis for tidligere kontolukning:
Min tidligere konto blev lukket, efter at jeg informerede kasinoet om min spilleafhængighed. Jeg vil vedlægge relevant kommunikation som bevis for at påvise dette.
Bekræftelse af tidligere konto:
Kontoen på første og andet niveau er blevet bekræftet
Anmodning om tilbagebetaling på grund af mislykket spillerbeskyttelse:
Ja, jeg anmodede om en refusion fra kasinoet med henvisning til deres manglende beskyttelse af mig som en spiller med et kendt spilproblem. Desværre var deres svar utilstrækkeligt og tilbød kun en delvis refusion, der ikke løser det større problem.
Kommunikation med kasinoet:
Jeg vil give skærmbilleder og e-mails, der viser min interaktion med kasinoet. Jeg sender disse dokumenter til din e-mail ( ) som ønsket.
Jeg håber inderligt, at disse detaljer vil hjælpe med at afklare situationen og muliggøre en hurtig løsning. Lad mig vide, hvis der er andet, du har brug for.
Jeg må dog understrege, at jeg ikke vil acceptere nogen beslutning, der ikke inkluderer kompensation på $500 for skader forårsaget af Roobet Casinos manglende overholdelse af spillerbeskyttelsesforanstaltninger.
Kasinoet har overtrådt internationale regler ved at tillade en selvidentificeret ludoman at fortsætte med at spille. casino verificere min identitet , men jeg måtte også selv tage initiativ til at anmode om kontolukning, hvilket de ikke formåede at håndhæve proaktivt. Deres uagtsomhed har sat mit velbefindende i fare og forårsaget betydelig skade.
Jeg opfordrer dig indtrængende til at tage dette spørgsmål alvorligt og sikre, at der ydes passende kompensation. Hvis dette spørgsmål lukkes uden en sådan løsning, vil jeg være tvunget til at eskalere sagen yderligere.
Dear Tomas,
Thank you for your response and for your willingness to assist with my issue regarding Roobet Casino. Please find my answers to your questions below:
Proof of Earlier Account Closure:
My previous account was closed after I informed the casino of my gambling addiction. I will attach relevant communication as evidence to demonstrate this.
Verification of Earlier Account:
The account at the first and second levels has been successfully verified
Request for Refund Due to Failed Player Protection:
Yes, I requested a refund from the casino, citing their failure to protect me as a player with a known gambling problem. Unfortunately, their response was inadequate, offering only a partial refund that does not address the larger issue.
Communication with the Casino:
I will provide screenshots and emails demonstrating my interactions with the casino. I will send these documents to your email (tomas@casino.guru) as requested.
I sincerely hope these details will help clarify the situation and enable a swift resolution. Please let me know if there is anything else you require.
However, I must emphasize that I will not accept any resolution that does not include compensation of $500 for the damages caused by Roobet Casino's failure to uphold player protection measures.
The casino has violated international regulations by allowing a self-identified gambling addict to continue wagering. casino verify my identity , but I also had to take the initiative to request account closure myself, which they failed to enforce proactively. Their negligence has put my well-being at risk and caused significant harm.
I urge you to address this matter seriously and ensure that appropriate compensation is provided. If this issue is closed without such resolution, I will be forced to escalate the matter further.
Jeg beklager, men det er ikke det bevis, vi leder efter.
Angiv venligst bevis på, at din tidligere konto (User3177) er blokeret på grund af ludomani. Ud fra de angivne oplysninger er det ikke tydeligt, hvilken konto samtalen fra skærmbilledet (mellem dig og live chat-support) handler om, og dine andre skærmbilleder vedrører din nyere konto. Uden dette bevis vil vi ikke være i stand til at argumentere for din sag mod kasinoet.
Del venligst et skærmbillede af dine forsøg på at logge ind på din tidligere konto, der viser, at den er blokeret, eller del en bekræftelse fra kasinoet vedrørende casinosupport, at din User3177-konto er blokeret på grund af spilleafhængighed. Jeg beklager ulejligheden.
I am sorry but this is not the proof we are looking for.
Kindly provide proof of your earlier account (User3177) being blocked due to gambling addiction. From the information provided, it's not apparent which account the conversation from the screenshot (between you and live chat support) is about and your other screenshots are regarding your newer account. Without this proof, we won't be able to argue your case against the casino.
Kindly share a screenshot of your attempts to log in to your previous account showing it's blocked, or share an acknowledgment from the casino regarding casino support your User3177 account is blocked due to gambling addiction. I apologize for the inconvenience.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear mohamed785,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og forespørgsler. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser og har intet andet valg end at afvise denne klage. Spilleren kan genåbne denne klage efter at have indsendt de ønskede oplysninger til tomas@casino.guru
Regrettably, the player has not responded to our messages and inquiries. Therefore, we cannot proceed with further investigation and have no alternative but to dismiss this complaint. The player can reopen this complaint after submitting the requested information to tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
