Roobet Casino - Spillerens konto er blokeret efter betydelig sejr.

hej d. 20.10.23 var min roobet-konto låst, og jeg har sendt flere e-mails flere gange til alt dette, de forskellige e-mails, som folk i chatten har sagt, men jeg har aldrig fået noget svar. Jeg fik en e-mail, fordi begrundelsen var, at jeg var mindreårig, men jeg er født i 1967, da jeg sendte mit pas ind ved den bekræftelse, der blev godkendt. men min søn hjalp mig med at oprette kontoen, fordi han er hurtigere til sådanne ting, han varierede først med sig selv, fordi han troede, det var ligesom en, jeg ikke var en robotting, og det blev afvist, og så gjorde vi det igen med mit id, og det var godkendt, og jeg spillede i nogle dage, og dagen efter vandt jeg et stort beløb, blev min konto låst, og jeg fik aldrig noget svar. beklager, hvis skrivningen er dårlig, jeg er ikke god til engelsk.

Kære JonyG123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du først forsøgte at bekræfte din konto med en andens dokumenter?

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Ja, min søn prøvede at bekræfte sit navn, fordi han hjalp mig med at sætte det op, men da det ikke virkede, skiftede vi navne og det hele og bekræftede igen, og så virkede det. Og på mailen jeg fik, står der at kontoen bliver åbnet den dag jeg fylder 18 men jeg er 56 og de har ikke svaret på noget

Tak for dit svar, JonyG123. Jeg beklager, men i denne situation kan vi ikke hjælpe. Forstå venligst, at når du opretter en konto, er det vigtigt at give nøjagtige og fuldstændige personlige oplysninger. Efterfølgende, under verifikationsprocessen, skal disse oplysninger stemme overens med detaljerne på dine dokumenter. Ethvert velrenommeret casino, der tager spillerbekræftelse i det mindste en smule seriøst, ville følge samme protokol som Roobet Casino, og det er lige meget, om det bare var et uheld eller ej. For ikke at nævne, at hver spiller skal oprette og bruge konti personligt, og hvis casinoet fandt ud af, at nogen hjalp dig under registreringen, ville din konto højst sandsynligt blive lukket alligevel.

På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale dig at være mere forsigtig næste gang, altid oprette konti personligt og kun bruge dine egne legitimationsoplysninger og dokumenter. Ydermere føler jeg, at jeg skal påpege, at hvis du synes, at det er så udfordrende at spille på online casinoer, at du har brug for nogens assistance, er mit bedste råd at undlade det helt, så du undgår ubehagelige situationer i fremtiden.

Da det aldrig er acceptabelt at uploade andres dokumenter, er vi ikke i stand til at tilbyde nogen support her, og jeg er tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.