Roobet Casino - Spillerens konto er lukket.

jeg og min forlovede havde begge konti og penge i roobet og brugte som 3700 cad på den ene konto og som 50.000 cad på den anden og var endelig niveau 10 på alle bonusser på min konto, og når måneden var over, skulle vi have haft cirka 1000+ cad fra vores månedlige / ugentlige / daglige kombinerede for ikke at nævne de penge, der var tilbage på regnskabet, men de lukkede vores konti, fordi vi boede hos familien i Canada et stykke tid og ikke havde et bevis på adresse eller lokale licenser til at bevise, at vi hvor der, så de ikke ville lade os komme tilbage på regnskabet ..

Kære Ggrocks900,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at din konto er lukket, fordi du ikke kunne fremlægge noget bevis for din adresse? Kan du venligst præcisere, hvor mange penge der var nøjagtigt på din konto, før kasinoet lukkede dem?

Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg er usikker på, hvor mange penge der var tilbage på kontoen, fordi det var for et par måneder siden, og jeg fandt lige ud af jer, men mellem bonuserne skyldtes jeg og penge på kontoen, skulle de være tættere på 1500 CAD

Mange tak Ggrocks900 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Ggrocks900,

Jeg overtager din klage. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Roobet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Peter og Ggrocks900,

Jeg har kigget ind på kontoen crashmeoutside og bekræftet, at der ikke er nogen midler på kontoen, og der er $ 22 ventende på vores loyalitetsbelønninger på stedet. Min forståelse er, at der kan være andre konti - vær venlig at bekræfte navnet på disse konti, så jeg også kan se på afventende belønninger der.

Kontoen var låst som en selvfølge på grund af at Ggrocks900 ikke var i stand til at give os adresseverifikation. Vi er glade for at give kunden deres ventende belønning, de ovennævnte $ 22, men vi er ikke i stand til at låse kontoen op uden de relevante dokumenter er leveret.

Hvordan kan jer sige, at kontoen kun havde $ 22 i roowards? Jeg brugte mere end $ 500 netop den dag, sparkede jer mig ud og mere end 4.000 i den måned .. jer snyder mig ud af alle mine daglige, ugentlige, månedlige belønninger. Jeg startede på niveau 1 og fik $ 25-50 pr. Dag tilbage hver dag, som $ 50-100 i min ugentlige &. $ 75-100 på min månedlige, men jo højere niveau jeg kom til og flere penge, ville jeg bruge færre penge, som fyre ville sende mig .. Jeg var på det højeste niveau på alle roowards og tjente godt over $ 500.000 i væddemål, men u fyre fortsatte med at fortælle mig, at mine belønninger var så små, fordi jeg næppe deponerede noget, u fyre fortalte mig, at jeg kun deponerede 1600 USD i de 6 måneder, jeg spillede, men jeg har hver indbetaling, jeg lavede hos jer, og det var omkring 50.000 USD, og jeg kun udbetalt som 6k i alt, men til sidst satte det hele tilbage på siden, så jeg realistisk nok sandsynligvis kun holdt omkring 1k ud af alle de penge, jeg gav jer, så idk, hvad der foregår her, men det var ikke fair for mig på alle.

Kære Roobet Casino-team,

Hvad er dine forslag for at få dette problem løst under hensyntagen til spillerens forhold?

Jeg forsikrer kun, at kun $ 22 afventer loyalitetsbelønninger på "Crashmeoutside" Roobet-kontoen. Er der andre konti, som du gerne vil have, at vi tjekker Ggrocks900? I så fald kan du venligst angive brugernavne eller e-mails, der ville være knyttet til de andre konti?

Kære Ggrocks900,

Du nævnte, at du havde nogle penge tilbage på din konto, så hvor meget er det og på hvilken konto?

Den konto burde have cirka $ 22 og omkring $ 350 i bonusser, da jeg var niveau 10 og deponerede over $ 6.000 ..

Jeg er ikke sikker på, hvilke bonusser du henviser til - men den eneste ting på din konto, der skal udbetales til dig, er $ 22 i ventende Roowards. Du har ikke andre penge eller "bonusser" i afventning af udbetaling på din Crashmeoutside-konto. Vi betaler med glæde denne $ 22 til dig, men der er ingen andre midler, du skal betale på den konto.

Jeg tror, at det primære problem var, at spilleren ikke modtog de bonusser, han skulle, og at han ikke kunne afslutte sin verifikation. Jeg ved ikke, hvordan belønningssystemet i casinoet fungerer, så det er svært for mig at fortælle, om der er nogen bonusser forfaldne. Kan du venligst dobbelttjekke, om der var nogen fejl? For det andet er spillerens konto fuldt verificeret?

Jeg har dobbelttjekket og kan bekræfte, at der ikke er yderligere bonusser på grund af kunden. Bare de $ 22 i afventende loyalitetsbelønninger, som vi igen er mere end glade for at give til kunden.

Hvad mener du med fuldt verificeret? Hvis du henviser til KYC - nej, er kundens konto låst på grund af manglende evne eller afslag på at fuldføre denne proces.

Ja, KYC er inkluderet i verifikationen. Hvad ville være løsningen på dette, da spilleren forbliver hos familien?

Vi har et strengt krav til, hvilke dokumenter der er nødvendige for at udfylde KYC. Kunden kan e-maile os og holde kontakten, hvis de tilfældigvis får gyldige dokumenter til at gennemføre KYC-processen.

Kære Ggrocks900,

Dette ser ikke ud til at føre nogen steder. Hvis der praktisk talt ikke er nogen penge på din casino-konto undtagen $ 22 i afventende loyalitetsbelønninger, og du ikke kan afslutte bekræftelsesprocessen alligevel, anbefaler jeg, at du kigger efter et anonymt casino. I et anonymt kasino kan du registrere dig uden nogen verifikation og deponere / hæve penge ved hjælp af kryptovalutaer. Hvis du gennemsøger vores hjemmeside, finder du flere sådanne kasinoer med en god rating.

Da spilleren stoppede med at svare, og der praktisk talt ikke er nogen løsning på dette, medmindre han er færdig med sin verifikation, afviser vi denne klage.